Tā ir milzīga kļūda darīt tās pašas lietas, gaidot atšķirīgus rezultātus. Bieži vien uzņēmuma vadītāji labklājības un grūtos laikos izmanto vienus un tos pašus vadības rīkus. Šajā rakstā es tieši apspriedu, kādi soļi palīdzēs jūsu biznesu uzturēt virs ūdens, pārdzīvot krīzi un sagatavoties nākotnes izaugsmei.
Visi apkārtējie runā par krīzi, bet kā tā ietekmē jūsu biznesu?
Vai jauno klientu skaits samazinās? Vai pastāvīgie klienti atgriežas arvien retāk? Vai vidējā pārbaude samazinās? Vai piegādātāji ir paaugstinājuši cenas? Vai loģistika ir kļuvusi dārgāka? Vai saņemt kredītu kļūst arvien grūtāk? Vai darbinieki ir demoralizēti, drosmīgi, drūmi noskaņoti komandā?
Ja tas viss attiecas uz jūsu biznesu, izlasiet rakstu līdz beigām. Varbūt jūs atradīsit kaut ko noderīgu sev, jūs varat izmantot dažus ieteikumus, kurus es tajā sniedzu, un labot esošo situāciju.
Tātad, 6 soļi, lai pārdzīvotu krīzi:
1. Izmaksu optimizācija.
Nav brīnums, ka viņi saka: "Es netērēju - es nopelnīju!" Ko jūs varat ietaupīt:
Par neefektīvu personālu. Patiešām, krīze ir laiks, kad bizness atbrīvojas no tiem darbiniekiem, kuri to neattīsta un nestiprina, spēlējot balasta lomu. Atlaistā darbinieka slodze tiek sadalīta starp atlikušajiem darbiniekiem, lai nedaudz palielinātu algu. Lielākā daļa atlaista darbinieka algas paliek uzņēmuma budžetā. Papildu ietaupījumi ir nodokļi un citi atskaitījumi, kurus bizness vairs nemaksā. Par kārtējiem izdevumiem. Stingras izdevumu (transporta izmaksas, kancelejas preces, sadzīves ķīmija, komunālie maksājumi utt.) Kontroles ieviešana nes ātrus rezultātus. Personāla balvās. Ja jūsu uzņēmuma prēmijas ir saistītas ar pārdošanas apjomu vai zemāko pozīciju, šo likmju samazināšanās liek atteikties maksāt prēmijas. Par materiālu iepirkšanu un transportēšanu. Krīzes laikā ir vērts paplašināt ierastās robežas un apsvērt iespēju atrast citus piegādātājus, pārvadātājus, vairāk tādas pašas kvalitātes budžeta materiālu. Korporatīvajos pasākumos. Neatteikties no brīvdienām pavisam, tas vēl vairāk grauj komandas morāli. Bet ir pilnīgi iespējams aizstāt braucienu uz dārgu restorānu ar ceļojumu uz dabu, boulinga kluba apmeklējumu vai ballīti darba vietā.
2. Personāla atlīdzināšana.
Tiešā nozīmē reorganizācija ir dziedinoša. Krīzes laikā ir nepieciešams ne tikai atbrīvoties no neuzmanīgiem darbiniekiem, bet arī aktivizēt palikušos.
Šis mērķis tiek sasniegts, izmantojot: - korporatīvās apmācības, - motivācijas sistēmas pārskatīšanu un stiprināšanu, - pastāvīgu vērtīgāko, efektīvāko darbinieku meklēšanu un pieņemšanu darbā.
Krīzes laiks noved pie uzņēmumu slēgšanas un atbrīvo tādu personālu, par kuru varēja sapņot tikai klusākos ekonomikas periodos. Nepalaidiet garām iespēju piesaistīt viņus savam biznesam.
Personāla apmācība vienmēr ir efektīva, taču krīzes laikā tā ir īpaši nepieciešama. Jūsu darbiniekiem vajadzētu būt visefektīvākajām klientu piesaistīšanas un noturēšanas metodēm un prasmēm to pielietošanai.
Motivācijas sistēma ir ļoti grūti aplūkojama tēma šajā rakstā, taču viens ir skaidrs: krīzes laikā nūjai jābūt garākai, un burkānam - saldākam!
3. Reklāmas pastiprināšana!
Visbiežāk vadītāji pieļauj kļūdu, samazinot savu reklāmu budžetu, kad ir grūts laiks. Pie kā ved šī politika? Jauno klientu skaits jau ir samazinājies, peļņa ir samazinājusies. Reklāmas trūkums novedīs pie tā, ka jūsu uzņēmums tiks aizmirsts, un klientu plūsma vispār izžūs. Un tas draud iznīcināt biznesu.
Ja esat izsekojis savu reklāmas nesēju efektivitātei, pārdaliet savu reklāmas budžetu. Ieguldiet vairāk plašsaziņas līdzekļos, kas nodrošina lielāko daļu klientu. Atbrīvojieties no neefektīviem reklāmas avotiem. Palieliniet partizānu mārketingu, ja reklāmas līdzekļi ir nepietiekami. Galvenais ir neļaut klientiem aizmirst par tevi!
Ja grāmatvedība nav veikta, ir pienācis laiks to darīt. Pareiza reklāma attiecas ne tikai uz izmaksām. Šis ir jūsu ieguldījums nākotnes peļņā.
4. Preču un pakalpojumu kvalitātes uzlabošana.
Viegli pateikt, grūti izdarāms! Jā, es to saprotu. Bet būt vienam no daudzajiem krīzes situācijā ir stratēģija, kas zaudē spēku. Būtu jāaktivizē visi resursi, lai kļūtu par vienu no labākajiem uzņēmumiem savā segmentā. Kvalitāti galvenokārt nodrošina preces un cilvēki. Visefektīvākā personāla piesaiste savam biznesam, darbinieku apmācība un labāko materiālu un resursu atrašana ir minimums, no kura jūs varat sākt tiekties pēc izcilības.
Apskatiet tuvāk savus biznesa procesus: ko šobrīd var uzlabot, lai nodrošinātu augstākas kvalitātes produktu vai pakalpojumu?
5. Pakalpojuma kvalitātes uzlabošana.
Augstas kvalitātes serviss ir ne mazāk svarīgs un varbūt pat vairāk nekā augstas kvalitātes produkts. Klients var piedot par preču trūkumu, ja jūs atvainojat, nomaināt preces un piešķirat pircējam prēmiju par morālo kaitējumu. Bet viņš nepiedos jūsu darbinieku rupjības un vienaldzību.
Laba apkalpošana ir skaidra viņu pienākumu izpilde pret klientu, līgumu ievērošana par noteikumiem, cenu, pārdošanas priekšmetu. Šī ir jūsu darbinieku viesmīlība un laipnība, vēlme padarīt pirkšanas procesu ērtu un rezultāts pārsniedz viņu cerības. Tā ir uzmanība klientam un pēc tam, kad darījums ir noticis. Tas ir uzsvars uz katru sīkumu, jo jautājumā par kvalitatīvu klientu apkalpošanu nav sīkumu.
Cik apmierināti ir jūsu klienti ar sniegto pakalpojumu? Krīze ir laiks, lai uzzinātu un paaugstinātu savu latiņu!
6. Klientu lojalitātes sistēmas ieviešana.
Šis punkts tieši izriet no iepriekšējā. Bet es to īpaši izcēlu, lai uzsvērtu SISTĒMAS ieviešanas nepieciešamību, nevis vienreizējus pasākumus konkrēta darbinieka noskaņojumam. Padomājiet, runājiet ar klientiem: varbūt viņi vēlas kaut ko vairāk nekā jūsu banālo atlaižu karti? Varbūt tie, kas ilgu laiku ir izmantojuši jūsu pakalpojumus vai iegādājušies produktus, vēlētos saņemt personīgu pieklājību par uzticību jūsu biznesam?
Ja esat segmentējis pastāvīgos klientus, tad jūs zināt, kurš no viņiem pie jums atgriežas biežāk nekā citi, kurš atstāj būtiskāko summu vizītei un kurš jūs iesaka saviem paziņām un draugiem. Izveidota lojalitātes sistēma uzņēmumā ir civilizēts veids, kā iedrošināt un pateikties šiem cilvēkiem!
Es ceru, ka šis raksts jums bija noderīgs. Ja tajā atrodat dažas vērtīgas idejas, īstenojiet tās tūlīt! Es novēlu, lai jūsu bizness ne tikai pārdzīvo krīzi, bet arī gūst panākumus un labklājību!
Elena Triguba.
