Ja klients ir neapmierināts ar Sberbank apkalpošanas kvalitāti un viņam ir sūdzības pret konkrētu šīs organizācijas darbinieku, viņš var sastādīt rakstisku sūdzību uz nodaļas vadītāja vārdu vai atstāt elektronisku pieteikumu. Dažos gadījumos jums ir jāsūdzas augstākām struktūrām.
Kur sūdzēties par Sberbank darbinieku
Sberbank ir lielākā kredītiestāde Krievijas Federācijā. Viņš piedāvā saviem klientiem plašu pakalpojumu klāstu. Lielākā daļa bankas apmeklētāju ir apmierināti ar apkalpošanas kvalitāti. Uzņēmuma vadība pieliek lielas pūles, lai gadu gaitā tas tikai uzlabotos. Darbinieki regulāri apmeklē apmācības un seminārus. Bet joprojām nevar ignorēt cilvēcisko faktoru. Dažreiz bankas apmeklētāji sūdzas par organizācijas darbinieku rupjībām, viņu nepietiekami augsto kvalifikāciju, nevajadzīgu pakalpojumu uzlikšanu. Pretenzijas ne vienmēr ir taisnīgas, taču ir jāsaprot situācijas, jo tas ļauj vadībai novērst trūkumus darbā.
Ja klients sazinājās ar banku un bija neapmierināts ar konkrētā darbinieka rīcību, viņam ir iespēja ierakstīt dažas rindas "Atsauksmju un ieteikumu grāmatā", taču efektīvāk būs sazināties ar Sberbank nodaļas vadītāju vai biroja vadītājs. Visus visus pārpratumus var atrisināt jau šajā posmā. Jūs varat sazināties ar Sberbank galveno biroju savā pilsētā. Labāk ir iepriekš norunāt tikšanos ar vadītāju, lai netērētu laiku rindās.
Jūs varat sūdzēties par Sberbank darbinieku, izmantojot vienu no tālruņiem, kas parādīti organizācijas vietnē:
- uz numuru 900 (bezmaksas zvans Krievijā);
- uz numuru +7 495 500-55-50 (jūs varat zvanīt no jebkuras vietas pasaulē, bet pēc telekomunikāciju operatoru noteiktajiem tarifiem);
- no mobilās lietojumprogrammas Sberbank Online (interneta zvans ir bezmaksas, bet, ja tālrunis ir savienots ar WI-FI, par zvanu būs jāmaksā pēc operatora tarifiem).
Jūs varat arī rakstīt sūdzību par darbinieku oficiālajā Sberbank vietnē, kur ir cilne "Atsauksmes ar banku". Pēc tā jums jāformulē apelācijas mērķis. Kā sazināšanās iemeslu atlasiet bloku “Pakalpojums”. Klientam noteikti jānorāda kontaktinformācija, lai saņemtu atbildi. Ir arī vērts precizēt atbildes vēstules saņemšanas metodi (pa pastu, elektroniski vai izmantojot īsziņas.
Sberbank Online mobilajā versijā ir cilne "Dialogi". Dodoties uz šo lapu, jūs varat rakstīt apelāciju. Sberbank Online ir arī saite "Vēstule bankai". Logs atrodas galvenās lapas pašā apakšā.
Par bankas darbinieka rīcību klients var sūdzēties Tiesībsarga dienestā. Viņa tieši ziņo bankas vadītājam un izskata strīdīgus jautājumus. Ja visi iepriekš minētie pasākumi nepalīdz, bet problēma patiešām ir nopietna, varat sazināties ar Krievijas Federācijas Centrālo banku. Jāpatur prātā, ka šādos gadījumos jums jāgaida ļoti ilgi. Katru sūdzību izskata vairāki speciālisti. Daudz laika tiek veltīts apstiprināšanai.
Ko meklēt, iesniedzot sūdzību
Lai iegūtu vēlamo atbildi un panāktu problēmas risinājumu, sūdzība par Sberbank darbinieku ir jāiesniedz pareizi. Nav vienas pieteikuma veidlapas, taču, to rakstot, jums jāpievērš uzmanība šādiem punktiem:
- norāda personas, uz kuru pretendē pretendents, uzvārdu, vārdu, patronīmu un amatu, kā arī norāda viņa datus, kontakttālruņa numuru, adresi;
- aprakstiet savu problēmu, norādiet, kuras tiesības tika pārkāptas saziņas procesā ar bankas darbinieku, kas klientam nebija piemērots;
- norāda Sberbank filiāles numuru, kurā noticis incidents, bankas adresi;
- norāda bankas darbinieka uzvārdu, vārdu, patronīmu, viņa amatu.
Ir vērts atzīmēt, ka Sberbank vadība var piemērot disciplinārus pasākumus tikai darbiniekam. Ja mēs runājam par krāpšanu, apvainojumiem vai citām darbībām, kas pārkāpj spēkā esošo likumdošanas normas, klientam ir tiesības iesniegt sūdzību tiesībaizsardzības aģentūrās.
