Ja Sberbank klientam vai tā pārstāvjiem ir sūdzības par dzīvības apdrošināšanas pakalpojumu kvalitāti, varat iesniegt sūdzību uzņēmuma vadībā vai rakstīt paziņojumu pārvaldes iestādēm.
Kur sūdzēties par dzīvības apdrošināšanu no Sberbank
Sberbank klienti var apdrošināt savu dzīvību vai veselību. Šis pakalpojums ir pieejams ikvienam, taču bankas darbinieki īpaši iesaka apdrošināties, noformējot aizdevuma līgumus, izsniedzot aizdevumus. To nodrošina apdrošināšanas sabiedrība Sberbank Life Insurance.
Apdrošināšanas gadījuma gadījumā uzņēmumam ir pienākums maksāt klientam vai viņa radiniekiem naudu, izpildot visus iepriekš noslēgtā līguma punktus. Bet dažreiz ir strīdīgi gadījumi, nesaskaņas. Tās var būt saistītas gan ar uzņēmuma atteikšanos izmaksāt apdrošināšanu, gan ar nepareizu apdrošināšanas pabalsta aprēķināšanu. Dažreiz uzņēmuma darbinieki demonstrē savu neprofesionalitāti un atsakās pieņemt dokumentus vai izturas ne visai pareizi.
Šādās situācijās jums ir jāiesniedz prasība. Iepriekš labāk ir noskaidrot visus jautājumus un gaidīt apdrošināšanas sabiedrības oficiālu atbildi uz pieprasījumu. Jūs varat saņemt padomu jebkurā Sberbank filiālē vai zvanot apdrošināšanas sabiedrībai - 8 800 555 5595. Jūs varat zvanīt uz šo numuru bez maksas no jebkuras vietas Krievijā. Jūs varat saņemt atbildi uz savu pieprasījumu, izmantojot savu personīgo kontu Sberbank vietnē cilnē "Sberbank Life Insurance".
Ja apdrošināšanas sabiedrības pārstāvji nav apmierināti ar atbildi, varat iesniegt prasību, kas adresēta Sberbank Life Insurance LLC direktoram. Visi dati ir iekļauti apdrošināšanas līgumā. Sūdzību var nosūtīt arī ombuda dienestam, izmantojot oficiālo Sberbank vietni. Šī ir neatkarīga bankas nodaļa, kas risina vissarežģītākās un pretrunīgākās situācijas. Viņa tieši pakļaujas Sberbank prezidentam un kontrolē visas uzņēmuma nodaļas.
Jūs varat arī sūdzēties par Sberbank dzīvības apdrošināšanu citām organizācijām:
- uz Rospotrebnadzor;
- Krievijas Centrālajai bankai;
- policijai;
- prokuratūrai.
Paziņojumu tiesībaizsardzības iestādēm var sniegt, ja tika pārkāpti pašreizējie tiesību akti, bija nepieciešams saskarties ar krāpšanu, dokumentu viltošanu. Citos gadījumos prasījumus labāk iesniegt Centrālajā bankā Rospotrebnadzor. Pieteikumus var atstāt šo struktūru vietnēs, kas ir ļoti ērti. Ir jānorāda jūsu dati, adrese, kā arī jāizvēlas vēlamā atbildes saņemšanas metode uz pieprasījumu. Pretenzijas apstrāde var ilgt vairākas nedēļas. Ja klients vai viņa pārstāvji nespēj aizstāvēt savas tiesības, varat vērsties tiesā.
Kas jums jānorāda prasībā
Lai panāktu savu tiesību atjaunošanu, ir pareizi jāsastāda apelācija. Prasību var rakstīt brīvā formā. Šajā gadījumā nav vienas formas. Iesniedzot Sberbank apdrošināšanas sabiedrības vadītājam adresētu pieteikumu, augšējā labajā stūrī jānorāda viņa uzvārds, vārds, patronimitāte, amats. Šī pati prasība attiecas arī uz sūdzību iesniegšanu trešo personu organizācijām un tiesībaizsardzības aģentūrām. Ir vērts precizēt, uz kā vārda tiek izvirzīta pretenzija un kas ir sūtītājs.
Pieteikumā ir jānorāda:
- pieteikuma iesniedzēja pases dati, viņa kontakttālrunis;
- apdrošināšanas līguma noslēgšanas datums, tā numurs, informācija par apdrošināto;
- apdrošināšanas polises numurs.
Lai prasības pārvaldīšana prasītu pēc iespējas mazāk laika, tai jāpievieno:
- apdrošināšanas maksājumu kvītis;
- apdrošināšanas līguma kopija;
- medicīniskie dokumenti, izziņas.
Pieteikumā jums jāapraksta sava problēma un jāprecizē, kad notika apdrošināšanas gadījums un kuras saistības apdrošināšanas sabiedrība Sberbank nepildīja. Ja klientam vai viņa pārstāvjiem ir pretenzijas pret noteiktu Sberbank darbinieku, viņa dati jānorāda apelācijā. Ir arī skaidri jāformulē savas vēlmes un iespējamie veidi, kā atrisināt konfliktu.
