Ja Sberbank klientu neapmierina apkalpošanas kvalitāte vai ir dažas problēmas, kuras nevar atrisināt ar uzņēmuma vadību, varat sūdzēties augstākai organizācijai. Sūdzības izskata Krievijas Federācijas Centrālā banka un citas uzraudzības iestādes.
Kā sūdzēties par Sberbank Centrālajai bankai
Krievijā ir vairāk nekā 500 kredītiestāžu, taču Sberbank šajā sarakstā ieņem vadošo pozīciju. Organizācijas vadība daudz dara, lai katru gadu uzlabotu apkalpošanas kvalitāti. Bet problēmas joprojām rodas. Kad bankas darbinieki ir nepieklājīgi, rindas ieilgst ilgu laiku, radušos jautājumus nevar atrisināt uz vietas, labi uzrakstīta sūdzība var disciplinēt darbiniekus un atrisināt konfliktu. Dažos gadījumos apelācija pie augstākām iestādēm ir vienkārši nepieciešama. Tas ļauj izvairīties no situāciju atkārtošanās nākotnē, sasniegt vēlamo rezultātu un kopumā uzlabot apkalpošanas kvalitāti.
Ja rodas problēma, vispirms to jācenšas atrisināt, izmantojot nodaļas vadītājus, Sberbank galveno biroju. Jūs varat zvanīt uz uzticības tālruni vai sazināties ar ombuda dienestu. Šī struktūra ir tieši pakļauta Sberbank prezidentam. Kad problēmu nav iespējams atrisināt, jums jāsazinās ar Krievijas Federācijas Centrālo banku. Šī organizācija kontrolē Sberbank darbību.
Prasība Centrālajai bankai ir oficiāls dokuments, uz kuru iesniedzējam rakstiska atbilde jānosūta termiņā, kas noteikts federālajā likumā "Par Krievijas Federācijas pilsoņu pieteikumu izskatīšanas kārtību".
Sūdzības iesniegšanai nav vienas veidlapas, taču, to rakstot, ieteicams ievērot šādus noteikumus:
- augšējā labajā stūrī jānorāda, kam pārsūtīta apelācija un uz kuru pasta adresi, un zemāk jānorāda uzvārds, vārds un patronimitāte, tālruņa numurs un mājas adrese;
- noformējot sūdzību, ir vērts pēc iespējas īsāk un precīzāk aprakstīt problēmu, norādot bankas nodaļas nosaukumu, ar kuru klients sazinājās, nodaļas adresi;
- ja sūdzība ir saistīta ar nepareizu darbinieka uzvedību, jums jānorāda viņa uzvārds, vārds, patronimitāte, kā arī amats, kuru viņš ieņem;
- sūdzībā jānorāda, kuras klienta tiesības tika pārkāptas, un jāformulē viņu prasības (saukt darbiniekus pie atbildības, kompensēt materiālo vai morālo kaitējumu);
- ja klients jau rakstiski ir vērsies pie Sberbank vadības, jums jāpievieno bankas pārstāvju apelācijas un oficiālas atbildes.
Sūdzību var iesniegt jebkurā Centrālās bankas teritoriālajā nodaļā. Lai to izdarītu, jums personīgi jābrauc uz banku un jāreģistrē apelācija. Pieteikumu var nosūtīt pa pastu uz jebkuru Centrālās bankas filiāli vai galveno biroju. Bet šajā gadījumā pieteikuma izskatīšanas noteikumi tiks mainīti. Jūs varat ātri uzrakstīt sūdzību Centrālās bankas vietnē. Cilnē "Interneta pieņemšana" ir logs "Sūdzība". Pēc atvēršanas jums jāatrod piemērota apelācijas tēma un kopsavilkuma formā jāuzraksta vēstule. Ir ieteicams augšupielādēt failus vietnē ar dokumentiem uz rokas.
Iesniedzot pieteikumu, ir jāprecizē, kādā formā klients vēlas saņemt atbildi uz viņa pieprasījumu. Atbildi var nosūtīt pa pastu vai e-pastu.
Kādos gadījumos nav vērts sazināties ar Centrālo banku
Krievijas Federācijas centrālajai bankai ir iespēja kontrolēt tikai Sberbank un citu kredītiestāžu finanšu un saimniecisko darbību. Ja klients saskaras ar likuma pārkāpumu, viņam jāsazinās ar tiesībaizsardzības vai uzraudzības iestādēm:
- policijai (ja nauda tika nelikumīgi izņemta no kontiem, tika atklāti personas dati, klients kļuva par krāpniecības upuri);
- uz Rospotrebnadzor (neapmierinošas pakalpojumu kvalitātes gadījumā);
- FAS Krievijā (kad klientu maldina par kredītu reālajām izmaksām, pakalpojumu uzlikšanu).
Ja pēc sazināšanās ar iepriekš minētajām organizācijām nebija iespējams atrisināt jautājumus, varat rakstīt paziņojumu Krievijas Federācijas prokuratūrai vai tiesai.
