Ja klientu neapmierina Sberbank apkalpošanas kvalitāte, viņam ir iespēja rakstīt sūdzību nodaļas vadītājam vai piezvanīt uz uzticības tālruni. Īpaši sarežģītos gadījumos jūs pat varat sūdzēties Centrālajai bankai.
Kur sūdzēties par pakalpojumu Sberbank
Sberbank ir lielākā universālā banka Krievijā, Centrālajā un Austrumeiropā. Viņš saviem klientiem sniedz visdažādākos pakalpojumus. Krievijas Federācijas centrālā banka kontrolē Sberbank darbu.
Sberbank klienti ne vienmēr ir apmierināti ar apkalpošanas kvalitāti. Neskatoties uz to, ka uzņēmuma vadība pēdējā laikā daudz dara, lai novērstu trūkumus, sūdzības joprojām tiek saņemtas. Klientus bieži neapmierina apkalpošanas ātrums vai darbinieku neprofesionālā rīcība. Lai atrisinātu šos jautājumus, vienmēr varat vērsties pie vadītājiem vai konsultantiem.
Ja kāda persona ieradās Sberbank birojā un bija neapmierināta ar pakalpojumu, vienkāršākais, ko šajā situācijā var izdarīt, ir pretenziju parādīšana "Atsauksmju un ieteikumu grāmatā". Jūs varat sazināties ar nodaļas vadītāju vai personu, kas viņu aizstāj. Vairumā gadījumu problēmu var atrisināt jau šajā posmā. Klientiem ir iespēja arī novērtēt apkalpošanas kvalitāti tieši sarunas laikā ar speciālistu, noklikšķinot uz atbilstošās pogas nelielā elektroniskajā tablo.
Ja problēmu nevar atrisināt, varat sazināties ar savas pilsētas galveno biroju. Labāk ir personīgi apmeklēt Sberbank galveno biroju, iepriekš vienojoties ar vadītāju.
Nesen daudzi klienti izvēlas veikt visas nepieciešamās darbības, izmantojot Sberbank Online vai bankas oficiālo vietni. Ja jums ir grūtības ar elektroniskiem darījumiem, tālruņa pakalpojumiem, jums nav jādodas uz tuvāko Sberbank filiāli. Bankas oficiālajā vietnē ir lapa "Atsauksmes". Jums ir jāatver šī cilne, skaidri jāformulē apelācijas mērķis. Kā sazināšanās iemeslu atlasiet apakšsadaļu “Pakalpojums”. Galvenajā laukā ir jānorāda problēmas būtība, detalizēti norādot, kurā bankas nodaļā problēmas radušās. Būtu jāsniedz pēc iespējas vairāk detaļu. Tas palīdzēs profesionāļiem labāk izprast situāciju. Ja teksts ir pārāk garš, varat to sakārtot atsevišķā dokumentā un pievienot šo failu.
Rakstot sūdzību, jums jānorāda dati atsauksmei. Atbilde var būt pa e-pastu vai īsziņu. Vietnei ir iespēja kontrolēt apelācijas statusu, kas ir ļoti ērti pretendentiem.
Jūs varat arī nosūtīt sūdzību, izmantojot Sberbank Online. Galvenās lapas apakšdaļā ir logs "Vēstule bankai". Klients to var atvērt un uzrakstīt brīvas formas vēstuli. Mobilajām lietojumprogrammām ir atvērts logs "Dialogues", caur kuru jūs varat arī nosūtīt sūdzību par apkalpošanas kvalitāti.
Lai saprastu situāciju, varat vienkārši piezvanīt operatoram pa tālruņa numuriem, kas norādīti vietnē:
- pēc numura 900 bez maksas no jebkuras vietas Krievijā;
- pa numuru +7 495 500-55-50 no jebkuras vietas pasaulē pēc jūsu mobilo sakaru operatora tarifiem.
Ja klientu neapmierina bankas darbinieku atbildes, viņš var sazināties ar ombuda dienestu. Bankas vietnē ir cilne ar šādu nosaukumu. Noklikšķinot uz saites, jūs varat rakstīt e-pastu. Ombuda dienests ir neatkarīga vienība, kas tieši pakļauta vācu Grefam. Tieši caur viņu var atrisināt daudzus sarežģītus jautājumus.
Ja Sberbank nevar atrisināt problēmu
Ja klients mēģināja atrisināt problēmu Sberbank augstākajos filiālēs vai zvanot pa uzticības tālruni, izmantojot ombudu, bet nekas nenotika un sūdzība tika noraidīta vai atbilde nebija apmierinoša, varat mēģināt sazināties ar Centrālās bankas pārstāvi. Krievijas Federācija. Visērtāk to izdarīt attālināti. Centrālās bankas tīmekļa vietnē ir sadaļa "Interneta saņemšana". Piedāvātajā logā ir jāatver atbilstošā cilne un augšupielādējiet dokumentu vai uzrakstiet sūdzību.
Jūs varat arī nosūtīt apelāciju caur pastu. Apelācijas izskatīšana var aizņemt diezgan daudz laika, jo Centrālās bankas darbinieki jautājuma risināšanā bieži iesaista citus speciālistus. Sūdzības iesniedzējs var saņemt atbildi uz sūdzību pa e-pastu vai pa pastu.
