Sberbank bankomāti ir viens no populārākajiem pakalpojumiem, ko izmanto šīs finanšu iestādes klienti. Tāpat kā jebkuras sarežģītas tehniskas ierīces, tās var nedarboties pareizi, tādējādi radot neērtības lietotājiem. Šādos gadījumos pat ieteicams sūdzēties par Sberbank bankomātu, lai darbinieki pēc iespējas ātrāk varētu sākt novērst problēmu.
Parasti sūdzību par bankomātiem iemesli
Bankomāti ne tik sen kļuva par mūsdienu cilvēka palīgiem, bet viņi ātri un bez ierunām nostiprinājās šajā statusā. Ar šo ierīču palīdzību karšu īpašnieki var izņemt skaidru naudu un papildināt kontu, veikt maksājumus un pārskaitījumus, saņemt informāciju par atlikumu vai pabeigtajiem darījumiem. Turklāt caur bankomātu Sberbank klients var savienot papildu pakalpojumus - mobilo banku vai piekļuvi Sberbank pakalpojumam tiešsaistē.
Pateicoties plašajam filiāļu tīklam, lietotāji var izvēlēties, kur un kad izmantot lielākās finanšu un kredītiestādes pakalpojumus valstī. No otras puses, lielā bankomātu skaita dēļ dažreiz ir grūti tos ātri un savlaicīgi apkalpot. Tas jo īpaši attiecas uz ierīcēm, kuras ir instalētas ārpus bankas. Visbiežāk klienti iesniedz sūdzības par šāda veida bankomātiem:
- ierīce neatgrieza karti;
- izņemot skaidru naudu, līdzekļi tika norakstīti, bet nauda netika izsniegta vai tika izsniegta nepareizi;
- papildinot kontu, skaidrā nauda kartē netika ieskaitīta;
- maksājot par pakalpojumiem, nauda tika izņemta, bet maksājums netika veikts;
- ir aizdomas, ka ar bankomāta starpniecību tiek veiktas krāpnieciskas darbības;
- bankomāts ir salauzts un ilgstoši nedarbojas;
- ilgu laiku bankomātā nav skaidras naudas.
Pēdējie divi punkti ir izplatīts sūdzību cēlonis, jo kļūdains bankomāts vai skaidras naudas trūkums nopietni apgrūtina cilvēku dzīvi, ja tuvumā vienkārši nav citu maksājumu termināļu. Paši Sberbank darbinieki pat atzinīgi vērtē šādas sūdzības, jo tās palīdz paātrināt remontu un savlaicīgi izveidot bankomātu servisu.
Kur sūdzēties par bankomātu
Ja bankomāts atrodas Sberbank birojā, vienkāršākais veids ir sazināties ar šīs nodaļas darbinieku. Jūs varat atstāt ierakstu sūdzību grāmatā vai iesniegt sūdzību atsevišķā dokumentā. Dažos birojos šim nolūkam ir gatavas veidlapas. Jums jānorāda pilns vārds un tālruņa numurs, kā arī jāapraksta pieprasījuma iemesls un apstākļi. Jums būs nepieciešams arī bankomāta numurs, kas izraisīja sūdzību. Šī informācija jāuzdod bankas darbiniekam.
Prasība tiek rakstīta uz šīs nodaļas vadītāja vārda, un, ja to personīgi var nogādāt adresātam, tas var ievērojami paātrināt problēmas risināšanas procesu. Ir atļauts vērsties arī pie augstākas vadības, ja ir iemesli nopietnākai izmeklēšanai vai iepriekšējās sūdzības nav devušas vēlamo rezultātu.
Jebkurā gadījumā rakstiska pretenzija tiks reģistrēta bankā un tiks nosūtīta SMS ar tās numuru. Vēlāk klients tiks informēts par procesa iznākumu.
Gadījumos, kad bankomāts atrodas uz ielas vai veikalā, labāk sākt risināt jautājumus, kas saistīti ar tā nepareizu darbību, sazinoties ar Sberbank kontaktu centru. Zvans uz uzticības tālruni pa tālruni 900 (Krievijai) vai + 7-495-500-55-50 (visā pasaulē) ir pieejams visu diennakti. Tajā pašā laikā jūs varat atstāt sūdzību par bankomāta darbību atbalsta speciālistam.
Arī prasības nosūtīšanas funkcija ir pieejama Sberbank oficiālajā vietnē. Lai to izdarītu, galvenās lapas izvēlnē atlasiet sadaļu "Atbalsts" un pēc tam dodieties uz sadaļu "Atsauksmes". Tiks ielādēta standarta veidlapa, kurā klients norāda apelācijas mērķi - šajā gadījumā jūs varat rakstīt "Sūdzība par bankomātu". Apelācijas teksta laukā jābūt maksājumu termināla adresei vai numuram. Adreses atrodas Sberbank vietnē, un numurs tiek parādīts kvītī, kuru bankomāts izsniedz klientam. Pamatojoties uz sūdzības pārbaudes rezultātiem, banka ērtā veidā sazināsies ar lietotāju.
Līdzīga sūdzību un prasību forma ir Sberbank tiešsaistes pakalpojuma personīgajā kontā. Labajā pusē pašā lapas apakšdaļā jums jāizvēlas sadaļa "Vēstule bankai" un jāaizpilda nepieciešamie lauki.
Pilsoņu pieteikumu izskatīšana ilgst no 10 darba dienām. Ja jūs zināt prasības numuru, varat pārbaudīt tās statusu Sberbank vietnē. Atsauksmju lapā atbilstošais logs atrodas labajā pusē blakus veidlapai saziņai ar banku.
Kad atkārtotas sūdzības nepalīdz atrisināt bankomāta problēmu, ir lietderīgi sazināties ar Rospotrebnadzor vai Centrālo banku. Šo organizāciju oficiālajās vietnēs ir standarta veidlapas sūdzību iesniegšanai. Varat arī piezvanīt Rospotrebnadzor, zvanot pa uzticības tālruni 8-800-100-00-04 un saņemot padomu.
Visos rakstveida sūdzību iesniegšanas gadījumos ieteicams pievienot pierādījumus: kvīšu vai citu dokumentu skenēšanu, fotogrāfijas, video ierakstus. Tas palīdzēs ātrāk izprast prasības būtību un veikt nepieciešamos pasākumus.
