Banku sektorā sūdzību objekti visbiežāk ir kredītiestāžu darbinieki. Tomēr, pieaugot bezskaidras naudas norēķinu popularitātei, krāpšanās gadījumi ar bankas karšu izmantošanu ir kļuvuši arvien biežāki. Nokrituši krāpnieku slazdā, viņu upuri agrāk vai vēlāk sāk meklēt veidus, kā atgūt naudu un saukt krāpniekus pie atbildības. Kādu lomu banka spēlē šajā situācijā, un vai ir iespējams kaut kā situāciju novērst, izmantojot sūdzību, kas nosūtīta finanšu iestādei?
Kartes īpašnieka krāpšana
Krievijā populāras Sberbank kartes izmanto gan likumpaklausīgi pilsoņi, gan krāpnieki. Savus potenciālos upurus viņi parasti atrod internetā reklāmas pakalpojumos, izmantojot grupas sociālajos tīklos un vietnēs “fly-by-night”. Personai tiek piedāvāts jebkurš pakalpojums vai produkts par pievilcīgu cenu. Dažreiz naudas vilināšana notiek labdarības organizācijas aizsegā vai lūgumā pēc mērķtiecīgas palīdzības konkrētai personai grūtā dzīves situācijā.
Jebkurā gadījumā fakts, ka upuris brīvprātīgi pārskaita savus līdzekļus uz krāpnieka karti, nemainās. Rezultātā problēmas pamatā ir nepamatota uzticēšanās svešiniekiem. Šeit var palīdzēt tikai standarta padomi: izmantojiet uzticamas vietnes, dodot priekšroku klātienes sanāksmēm, kad runa ir par reklāmu piedāvājumiem, lasiet pārskatus internetā par līdzīgām tēmām.
Kad kļūst zināms krāpšanas fakts, ir pienācis laiks meklēt vainīgo un mēģināt atgūt savu naudu. Ja par vainīgo nav zināms nekas, izņemot bankas karti vai tālruņa numuru, viņu būs grūti atrast.
Kā sūdzēties par Sberbank vai citas bankas klientu
Sūdzēties par negodīgu Sberbank vai citas bankas klientu faktiski ir bezjēdzīgi, jo finanšu iestādēm ir ierobežotas pilnvaras šajos jautājumos. Viņiem nav atļauts citiem atklāt konta turētāju personas datus. Un viņi tikai pēc pieteikuma iesniedzēja pieprasījuma var pārsūtīt savu apelāciju par naudas brīvprātīgu atmaksu kartes īpašniekam.
Tāpat bankai nav tiesību atcelt klienta veikto maksājumu, ja nauda jau ir ieskaitīta saņēmēja kontā. Iepriekš šādas operācijas prasīja stundas un pat dienas, kuru laikā bija iespējams pārdomāt un izņemt līdzekļus, taču tagad pārskaitījumi no kartes uz karti tiek veikti gandrīz uzreiz. Tomēr, ja krāpšanu atklājat pietiekami ātri, mēģiniet atcelt darījumu, zvanot uz bankas uzticības tālruni. Sberbank tie ir diennakts numuri 900 (Krievijai) vai + 7-495-500-55-50 (visā pasaulē). Informācija par citām bankām ir atrodama plastmasas kartes aizmugurē.
Atbalsta dienesta speciālists lūgs jums nosaukt personisko informāciju, kartes numuru vai koda vārdu, kas paredzēts tikai attālinātai identifikācijai. Pēc tam bankas darbinieks pēc klienta pieprasījuma noteiks, vai ir iespējams atcelt naudas pārskaitījumu.
Ja maksājums ir sasniedzis adresātu, naudas atdošana un krāpnieka sodīšana joprojām ir jāsāk, sazinoties ar savas bankas biroju. Par to tiek rakstīta prasība atcelt kļūdaino darījumu, kas adresēts filiāles vadītājam. Pieteikumā jānorāda datums, maksājuma summa, jūsu bankas konta numurs, un kā pierādījums ir pievienots čeks no Sberbank Online (vai citas bankas) bankomāta vai personīgā konta. Dokuments ir sastādīts divos eksemplāros, ko reģistrējis finanšu iestādes darbinieks ar datumu un numuru.
Efektīvi sūdzēties par Sberbank klientu, kurš izdarījis krāpšanos, ir iespējams tikai iesaistoties policijai. Iesniegumu par atmaksu banka izskata vidēji no 10 līdz 30 darba dienām, taču tas nav iemesls neko nedarīt. Šādos gadījumos naudas brīvprātīgas pārskaitīšanas iespējas ir minimālas, un piespiedu atmaksa ir iespējama tikai tiesas ceļā.
Ziņošana policijā un tiesā
Policija raksta paziņojumu par notikušajām krāpnieciskajām darbībām, pievienoti visi bankas dokumenti un čeki, norādīta informācija par likumpārkāpēju (tālruņa vai kartes numurs). Lai lēmums par krimināllietas ierosināšanu būtu pozitīvs, ir nepieciešami pierādījumi: sarakstes ekrānuzņēmumi, vietnes vai grupas lapas sociālajā tīklā, sarunu balss ieraksti.
Pamatojoties uz saņemto informāciju, policija nosaka kartes īpašnieka identitāti un pieņem lēmumu par viņa saukšanu pie kriminālatbildības. Pēc tiesībaizsardzības aģentūru pieprasījuma Sberbank, tāpat kā jebkurai citai bankai, ir pienākums sniegt savu klientu personas datus.
Savukārt cietušais, saņēmis detalizētu informāciju par krāpnieku, var viņu iesūdzēt tiesā ar prasību atmaksāt naudu. Tajā pašā laikā krimināllietas ierosināšana nav priekšnoteikums. Viņi rīkojas pēc līdzīgas shēmas, ja nauda nejauši tika pārsūtīta uz nepareizu kontu, un tās īpašnieks nevēlas to brīvprātīgi atdot. Prasībai, kas adresēta bankas negodīgajam klientam, pievienota kredītiestādes pieprasījumu un atbilžu vēsture, kā arī apstākļi, kad cita persona ir piesavinājusies citu cilvēku līdzekļus.
Izmēģinājuma laikā, visticamāk, būs nepieciešama kvalificēta jurista palīdzība, kas saistīta ar papildu izmaksām. Procesa beigu gaidīšana prasīs vairāk nekā vienu mēnesi. Tas ne vienmēr ir pamatots, ja atgrieztā summa nepārsniedz juridiskās izmaksas. Tomēr gadījumos, kad runa ir par ievērojamiem finansiāliem zaudējumiem, noteikti ir vērts sūdzēties un cīnīties par taisnīgumu.
