Daži vadītāji sev uzdod jautājumu: kā pareizi pārdot pakalpojumus, jo no tā ir atkarīga uzņēmuma peļņa. Pakalpojumu pārdošana prasa, lai darbuzņēmējs pievērš īpašu uzmanību klienta prasībām, jo uzņēmuma reputāciju veido klienta iespaids. Šajā rakstā es vēlos jums pastāstīt, kā palielināt klientu bāzi un noturēt klientu.
Mērķa grupas noteikšana
Pirmkārt, jums jāidentificē cilvēku grupa, kuru interesēs jūsu pakalpojumi. Lai to izdarītu, jūs varat veikt socioloģisko aptauju, aptauju. Lai identificētu klienta profilu, novērtējiet demogrāfiskās īpašības, tas ir, vecumu, dzimumu, profesiju, ģimenes stāvokli. Ja nevēlaties to darīt pats, sazinieties ar mārketinga uzņēmumu.
Atcerieties klienta īpašības un paradumus
Strādājot ar klientiem, noteikti pajautājiet par viņu prasībām un vēlmēm, tas ir, jums jāiemācās uzklausīt klientu un no sarunas uzzināt noderīgu informāciju. Noteikti ierakstiet visu īpašās kartēs vai datorā. Kāpēc tas ir vajadzīgs? Pieņemsim, ka klients, ar kuru iepriekš strādājāt, atkal sazinās ar jums. Jums nav jājautā par viņa vēlmēm. Atverot karti, jūs saņemsiet informāciju. Jūs varat arī viņu nomierināt. Piemēram, jūs sniedzat dzīvokļu remonta pakalpojumus. Jūs esat saņēmis pasūtījumu no ģimenes, kas pirms dažiem mēnešiem remontēja viņu nedzimušo bērnu. Bērns piedzima, viņi nolēma veikt remontu vannas istabā. Dodiet viņiem bērnu komplektu. Sīkums, bet jauki!
Neesi uzmācīgs
Daži uzņēmumi, izmantojot tālruņa zvanus, periodiski informē klientus par visām akcijām, jaunajiem produktiem. Šis pakalpojums dažreiz ir ļoti kaitinošs, un zvani netiek veikti laikā. Tādēļ informēšanai varat izmantot īsziņas vai e-pastu. Ja klients ir ieinteresēts, viņš jums piezvanīs un precizēs detaļas.
Izveidojiet elastīgu pakalpojumu sarakstu
Lai klients varētu izvēlēties, jums jāpiedāvā viņam pakalpojumi par dažādām cenām. Tas ir, jums jāpārliecinās, ka jūsu piedāvājumi ir pieejami gan cilvēkiem ar zemiem ienākumiem, gan ar zemiem ienākumiem. Piemēram, jūs nodarbojaties ar kosmētikas pakalpojumu sniegšanu. Turīgiem cilvēkiem varat piedāvāt dārgu procedūru, bet cilvēkiem ar zemiem ienākumiem - procedūras, izmantojot lētākus produktus.
Izmantojiet prēmiju sistēmu vai atlaides
Lai saglabātu klientu, izsniedziet viņam kluba karti. Jūs varat nākt klajā ar atlaižu sistēmu, kurā atlaižu procents palielināsies paralēli izmantotajiem pakalpojumiem. Jūs varat arī piešķirt prēmijas. Piemēram, jūs sniedzat frizieru pakalpojumus. Katru desmito matu griezumu padariet par brīvu.
