Lai klients varētu iegādāties preci jūsu veikalā, ir jāievēro vairāki noteikumi. Protams, svarīga loma ir izdevīgajai veikala atrašanās vietai, klientiem ērtajam darba laikam un plašam preču klāstam. Bet visus šos pozitīvos faktorus var atcelt, ja pārdošanas konsultanti nezina, kā noteikt pircēja vajadzības, kā pārliecināt viņu izmantot jūsu veikala pakalpojumus. Viņu darbs attiecīgi nebūs efektīvs, un jūs saņemsiet mazāku peļņu.
Instrukcijas
1. solis
Apskatīsim konkrētu piemēru. Pieņemsim, ka cilvēks ierodas mēbeļu veikalā un vēlas iegādāties sienas komplektu. Kā rīkoties tirdzniecības palīgam, lai potenciālais klients būtu apmierināts un gandrīz noteikti būtu iegādājies vai pasūtījis sienu tieši šajā veikalā? Jums nevajadzētu nekavējoties vērsties pie klienta ar jautājumu, kas viņu interesē. Sākumā daži pircēji vēlas mierīgi, bez steigas apsvērt iesniegtos paraugus, lai iegūtu priekšstatu par diapazonu un cenām. Bet ļaut lietām iet pašiem arī nav diez ko saprātīgi.
2. solis
Pagaidiet kādu brīdi un tad klusi, pieklājīgi pajautājiet: “Vai jūs kaut kas interesē? Vai varu palīdzēt?"
3. solis
Kad dzirdat, ka viņam nepieciešamas austiņas, uzdodiet dažus papildu jautājumus. Vispirms pajautājiet, kādiem mēbeļu komplekta kopējiem izmēriem (vismaz aptuveni) jābūt. Kurā telpā pircējs vēlas ievietot sienu? Galu galā viena lieta ir izvēlēties austiņas dzīvojamai istabai un pavisam cita - piemēram, bērnudārzam.
4. solis
Pieņemsim, ka klients saka, ka viesistabai ir nepieciešamas austiņas. Tad pārdevējam jājautā, kāda forma un platība ir šajā telpā, vai klients vēlas ievietot austiņas leņķī, gar divām blakus esošām sienām vai tikai gar vienu. Ļoti svarīgs precizējums: vai mēbelēs ir stūra skapis, vai tas nav nepieciešams.
5. solis
Noskaidrojis austiņu izmērus un atrašanās vietu, jūs jau varat precizēt detaļas. Ja sienai vienlaikus vajadzētu kalpot kā bibliotēkai, jums potenciālajam klientam jāpiedāvā austiņas, kur ir daudz nodalījumu ar izturīgiem koka plauktiem. Vēlams, lai tās būtu aizvērtas ar stikla durvīm. Ja galvenā prasība ir tāda, ka sienai nav tik liela funkcionāla loma kā dekorēšanai viesistabā, pievērsiet pircēja uzmanību elegantām austiņām, ar dekoratīviem elementiem, skaistiem durvju rokturiem utt.
6. solis
To darot, pārdevējs, visticamāk, identificēs pircēja vajadzības. Un iespēja, ka viņš veiks pirkumu tieši šajā veikalā, būs lieliska.
