Ja Sberbank klientam ir problēmas vai viņam ir sūdzības par nodaļas vai darbinieka darbu, viņš var sūdzēties gan uzņēmuma vadībai, gan uzraudzības struktūrām. Šajā gadījumā jums jāievēro noteikta darbību secība.
Kur var sūdzēties par Sberbank
Sberbank ir lielākā starpvalstu un universālā banka Krievijā, Centrālajā un Austrumeiropā. Tās darbību kontrolē Krievijas Federācijas Centrālā banka, kurai pieder vairāk nekā 50% akciju. Sberbank klientiem piedāvā plašu pakalpojumu klāstu. To kvalitāte katru gadu uzlabojas. Bet ir situācijas, kad apmeklētāji nav ļoti apmierināti ar kalpošanu vai darbinieku rīcību. Šajā gadījumā jūs vienmēr varat precizēt visus interesējošos jautājumus vai iesniegt sūdzību.
Vienkāršākā iespēja ir sazināties ar kontaktu centru. To var izdarīt vairākos veidos:
- zvaniet pa tālruni 900 bez maksas no jebkura mobilā tālruņa Krievijā;
- zvaniet pa tālruni +7 495 500-55-50 no jebkuras vietas pasaulē pēc pašreizējā telekomunikāciju operatora tarifa;
- zvaniet operatoram no mobilās lietojumprogrammas Sberbank Online (interneta zvans ir bezmaksas, bet, ja tālrunis ir savienots ar Wi-Fi, par sakaru pakalpojumiem būs jāmaksā pēc operatora likmes).
Lai iesniegtu sūdzību, varat izmantot citu ērtu veidu. Lai to izdarītu, jums nekur nav jāzvana. Jums jādodas uz vietni Sberbank un jāatver cilne "Atsauksmes ar banku". Pēc cilnes atvēršanas ir jāaizpilda piedāvātā veidlapa, formulējot apelācijas mērķi, iemeslu. Atsevišķā laukā jums jāieraksta pati apelācija un, ja nepieciešams, jāpievieno tai dokumenti.
Atstājot pieprasījumu, jums jānorāda uzvārds, vārds, patronimitāte, tālruņa numurs un e-pasta adrese. Klientam vajadzētu precizēt, vai viņš vēlas saņemt atbildi uz viņa pieprasījumu un kur to labāk nosūtīt. Darbinieki var nosūtīt atbildi pa e-pastu vai īsziņu. Ērti cilnē vienmēr varat pārbaudīt apelācijas statusu. Parasti uz jautājumiem un sūdzībām tiek atbildēts diezgan ātri.
Ja dodaties uz Sberbank Online, varat sūdzēties par Sberbank filiāli vai darbiniekiem, neatstājot savu māju. Galvenās lapas apakšdaļā ir vēstule uz bankas ikonu. Jūs varat atvērt šo cilni un rakstīt vēstuli brīvā formā. Šādi pieprasījumi bieži tiek uzskatīti par nedaudz ilgākiem, salīdzinot ar pieprasījumiem, kas nosūtīti, izmantojot logu "Atsauksmes". Sberbank Online mobilajai lietojumprogrammai ir pakalpojums "Dialogues". Šajā pieteikumā varat rakstīt sūdzību, sazinoties ar konsultantu.
Jūs varat sūdzēties par Sberbank darbinieku rīcību vai par filiāles darbu jūsu pilsētas galvenajā filiālē. Lai to izdarītu, jums jābrauc līdz vajadzīgajai adresei un vispirms jāsazinās ar operatoru un pēc tam ar galvenā biroja vadību.
Kā rīkoties, ja zvani un apelācijas Sberbank nedeva vēlamo rezultātu
Ja klients rakstīja struktūrvienības vadībai vai tīmekļa vietnē atstāja sūdzību, piezvanīja uz kādu no piedāvātajiem tālruņiem, bet problēma netika atrisināta, viņš var sazināties ar ombuda dienestu. Šī vienība tika izveidota īpaši, lai risinātu sarežģītas situācijas un saņemtu klientu sūdzības.
Jūs varat rakstīt apelāciju Sberbank vietnē, atverot atbilstošo logu. Visas lietojumprogrammas var atstāt anonīmi, norādot tikai atgriezeniskās saites datus. Ombuda birojs ir tieši pakļauts Sberbank prezidentam Germanam Grefam.
Ja klientu neapmierināja neviena no viņu atbildēm no Sberbank un ir vēlme izprast situāciju, pieprasīt likuma ievērošanu, varat rakstīt sūdzību Krievijas Centrālajai bankai. Tas ir ārkārtējs pasākums, un, piesakoties, ieteicams iesniegt savas iepriekšējās vēstules Sberbank un tās darbinieku atbildes. Jautājuma izskatīšana var būt ļoti aizkavēta, jo sūdzības analizē dažādas struktūras. Atbildi uz pieteikumu var saņemt pa e-pastu.
