Sberbank klienti var apdrošināt savu dzīvi pēc savas iniciatīvas vai piesakoties dažāda veida aizdevumiem. Ja līguma izpildes vai apdrošināšanas gadījuma laikā rodas problēmas, kompetenti sastādīta prasība palīdzēs aizsargāt jūsu tiesības.
Dzīvības apdrošināšana no Sberbank: kā iesniegt atlīdzību
Dzīvības apdrošināšana ir populārs pakalpojums, kuru var izmantot Sberbank klienti. Reģistrējot to, jums jāparaksta līgums ar Sberbank Life Insurance LLC. Šajā līgumā ir izklāstīti visi pamatnosacījumi, taču bieži vien starp pusēm rodas domstarpības. Klienti bieži nav apmierināti ar:
- nepareiza dokumentu noformēšana;
- ne visai precīzs apdrošināšanas maksājumu aprēķins;
- atteikums veikt maksājumus, iestājoties apdrošināšanas gadījumiem;
- rupjība un ne visai pareiza darbinieku izturēšanās.
Visos šajos gadījumos apdrošinātai personai vai tās pārstāvjiem ir jāaizstāv savas tiesības. Lai to izdarītu, vispirms jācenšas atrisināt problēmu. Jūs varat lūgt paskaidrojumu Sberbank filiālē, kur tika noslēgts apdrošināšanas līgums, vai galvenajā birojā.
Lai saprastu situāciju, dažreiz pietiek ar zvanu uz Sberbank apdrošināšanas kompānijas uzticības tālruni pa bezmaksas numuru 8 800 555 5595. Jūs varat zvanīt visu diennakti no jebkuras vietas Krievijā.
Klients var noformēt prasību brīvā formā un nosūtīt to galvenajam birojam pa pastu. Pieteikumu varat nogādāt jebkurā bankas filiālē un reģistrēt. Tas ir daudz ērtāk pieteikties, izmantojot vietni. Sberbank vietnes sadaļā "Apdrošināšana" galvenās lapas pašā apakšdaļā ir cilne "Kontaktu pārvaldība". To var izmantot, ierakstot savu pieteikumu speciāli norādītajā laukā vai pievienojot failu ar jau rakstītu pieteikumu.
Pretenzijā ir jānorāda:
- pieteikuma iesniedzēja un apdrošinātās personas pases dati, pieteikuma iesniedzēja kontakttālrunis;
- apdrošināšanas līguma noslēgšanas datums, tā numurs;
- apdrošināšanas polises numurs.
Pievienojiet lietojumprogrammai:
- apdrošināšanas līguma kopija;
- maksājumu kvītis;
- medicīniskās izziņas, ekspertu atzinumi.
Prasībā jums pēc iespējas precīzāk jāformulē problēma un jūsu prasības, jāapraksta, kad notika apdrošināšanas gadījums, kādas Sberbank darbinieku darbības klients vai viņa pārstāvis uzskatīja par nelikumīgu vai ne visai pareizu. Jānorāda, uz kā vārda tiek sastādīts paziņojums, kādu amatu ieņem vadītājs. Jums jāreģistrē arī pieteikuma iesniedzēja uzvārds, vārds, patronimitāte, viņa reģistrācijas adrese un kontakttālrunis.
Atbilde uz pieprasījumu var ilgt dažas dienas vai pat nedēļas, atkarībā no jautājuma sarežģītības un nepieciešamības iesaistīt ārējos ekspertus. Atbildes vēstuli var nosūtīt pa e-pastu vai pa pastu. Iesniedzot pretenziju, jums jāizvēlas vēlamā atgriezeniskās saites metode.
Trešās puses prasība
Ja paziņojumi, kas adresēti Sberbank vadītājiem, nepalīdzēja atrisināt problēmu, klientam ir iespēja rakstīt sūdzību ombuda dienestā, kurš tieši ziņo Sberbank prezidentam. Tas tika izveidots, lai risinātu vissarežģītākās situācijas un interešu konfliktus.
Klients var iesniegt prasību Krievijas Centrālajā bankā. Jūs varat nosūtīt sūdzību tieši Centrālās bankas vietnē. Ja pieteikuma iesniedzēju neapmierina atbilde, viņš var sazināties ar regulatīvajām organizācijām un tiesībaizsardzības aģentūrām:
- uz Rospotrebnadzor;
- policijai;
- prokuratūrai.
Ir jēga rakstīt paziņojumu Rospotrebnadzor, ja tika pārkāpti līguma noteikumi vai klients nebija apmierināts ar apkalpošanas kvalitāti bankā. Ja jums nākas saskarties ar krāpšanu, maldināšanu vai finanšu krāpšanu, varat nekavējoties sazināties ar policiju, prokuratūru, lai aizsargātu savas tiesības.
Augstākā instance ir tiesa. Kad klients vai viņa pārstāvji nesaņem naudu vai rodas nopietns strīds un puses nav gatavas kompromisiem, problēmu var atrisināt tikai vēršanās tiesu iestādēs.
