Mazumtirdzniecībā pārdevējiem ir būtiska loma panākumos: viņi bieži nosaka pārdošanas līmeni, klientu lojalitāti un veikala kopējo tēlu. Ja pārdošanas personāls darbojas slikti, zaudējumi vai zaudētā peļņa ir neizbēgama. Lai izvairītos no šīs situācijas, ieviešiet skaidras darba normas veikalā un periodiski pārbaudiet pārdevējus.
Prakses kodekss
Sāciet ar vienotu noteikumu kopumu pārdevējiem, kas ievērojami atvieglos darbu un pārdevēju uzraudzību. Izveidojiet skaidras un kodolīgas instrukcijas par izskatu, klientu apkalpošanu, sūdzību apstrādi, attēlojuma standartiem un veikala pasūtījumu.
Ieviest noteiktu hierarhiju darbinieku vidū: piemēram, pieņemot darbā jaunpienācējus apmācīs un uzraudzīs vecākie pārdevēji.
Ik pa laikam personīgi pārbaudiet veikala pārdevējus. Labākais variants ir simulēt situāciju, kurā jūs rīkojaties kā pircējs. Uzdodiet nestandarta jautājumus, neizpratiet darbinieku: tādējādi jūs iegūstat iespēju saprast, vai pārdevējs praksē tiek galā ar līdzīgiem gadījumiem.
Fiksēta uzraudzība
Novērošanas kameras ir ērts rīks ne tikai veikala drošības nodrošināšanai, bet arī pārdevēju uzraudzībai. Izmantojiet ierakstīšanas funkciju, lai jebkurā laikā atkārtotu notiekošo. Noteikti paziņojiet darbiniekiem, ka veikalā ir uzstādītas kameras. Pievērsiet īpašu uzmanību norēķinu zonai. Diemžēl pārdevēji nereti zog skaidru naudu. Notiekošā reģistrēšana palīdzēs kritiskā situācijā redzēt, kam bija piekļuve naudai.
Turklāt, ja pārdošana ir saistīta ar telefona sarunām vai biežiem potenciālo klientu zvaniem, sarunu ierakstīšana nebūs lieka. Tas, kā jūs runājat ar pircēju, var daudz pateikt par pārdevēju.
Mistērijas pircējs
Pēdējā laikā ļoti populāra ir metode, kā pārbaudīt veikala pārdevēju ar “noslēpumainā pircēja” palīdzību. Jūs varat izmantot šo metodi regulāri. Starp citu, jūsu pārdevējs var zināt, ka jūs veicat šādu pārbaudi: tas palielinās viņa modrību un apkalpošanas kvalitāti. Tomēr šajā gadījumā ir svarīgi atrast profesionālu un atbildīgu kandidātu recenzenta lomai. Bieži veikalnieki piedāvā šādu nepilna laika darbu studentiem, kuriem nav pieredzes, un līdz ar to viņi nemaz nesasniedz vēlamo rezultātu. "Noslēpumainajam pircējam" ir kompetenti jāveido saziņa ar pārdevēju, neatdodoties un pēc tam jāsastāda objektīvs ziņojums, kurā nav emociju un nevajadzīgu sīkumu. Tikai pēc tam jūs varat iegūt patiesu priekšstatu par to, kā jūsu pārdošanas darbinieki strādā ar klientiem.
