Ceļojumu aģentūras vadītāja darbā vissvarīgākais ir spēt atrast pieeju klientam un strādāt tikai un vienīgi pamatojoties uz viņa vēlmēm. Galvenās īpašības, kas viņam jāattīsta sevī, ir pacietība, atturība, sapratne un spēja strādāt ar iebildumiem. Ideālā gadījumā tām nevajadzētu pastāvēt, bet klients nav klients, un, lai pārdotu ekskursiju, ir jāmeklē un jāatrod ideāls līdzsvars starp pieejamajām ekskursijām un klienta vēlmēm.
Instrukcijas
1. solis
Vissvarīgākais noteikums ir klausīties. Esiet pēc iespējas draudzīgāks, atcerieties, ka labākas attiecības starp jums un jūsu klientiem, jo vieglāk jums būs viņus pārliecināt, ka izvēlētais virziens ir daudzsološs.
2. solis
Uzmanīgi pierakstiet visas klienta prasības un vēlmes. Ja jums ir iebildumi, tie jums būs noderīgi, strādājot ar iespējamām grūtībām, kas var rasties, strādājot ar klientu. Atcerieties, ka jo uzmanīgāks jūs esat šajā posmā, jo vieglāk jums būs strādāt tālāk ar šo klientu.
3. solis
Analizējiet pieejamās ekskursijas. Izvēlieties līdz četrām iespējām un iepazīstiniet tās ar klientu. No šiem četriem diviem jābūt jūsu uzņēmuma prioritāriem. Nodarbojieties ar klientu iebildumiem, izmantojot vēlmju sarakstu. Ja klientu nevar pārliecināt, nekrītiet izmisumā - informējiet viņu, ka situācija valstī, kurā viņš dodas, nav sakārtota, un jūs personīgi neieteiktu tur doties.
4. solis
Pat ja tas nedarbojas, pārdodiet klientam ceļojumu, kuru viņi sākotnēji vēlējās iegādāties. Vissvarīgākais ir uzlabot attiecības ar klientu, padarīt viņu pastāvīgu no vienreizēja, un tad nākotnē viņš jūs biežāk uzklausīs.
