Mēs esam vīlušies par lēno rindu apkalpošanu. Mūs neapmierina zemais serviss viesnīcās. Mēs vēlamies saņemt visu visaugstākajā līmenī. Pat tad, kad maksājam atbilstošu naudu, mēs dažreiz jūtamies neapmierināti. Nav pārsteidzoši, ka jūsu pašu biznesā ir vēlme apgriezt visu pasauli, sniegt cilvēkiem superpakalpojumus. Kā to izdarīt? Ir nepieciešams ņemt vērā ne tikai personīgo rūgto pieredzi, bet arī ātri reaģēt uz atsauksmēm.
Instrukcijas
1. solis
Dariet labu draugam. Kad domājat, ka esat gatavs sniegt pakalpojumu pasaulē, nesteidzieties. Sākumā dodiet to vienai personai, kura sniegs taisnīgu novērtējumu. Skatīties, kas un kā notiek.
2. solis
Sadaliet procesu pa soļiem. Iedomājieties pakalpojumu kā konveijeru savā prātā. Aprakstiet skaidru darbību secību ar mazākām kustībām, kustībām, pagriezieniem, priekšmetu pārkārtojumu utt.
3. solis
Pierakstiet katra posma galveno raksturlielumu. Nosakiet normas, kuras nevajadzētu pārkāpt. Jums ir jābūt iekšējiem standartiem.
4. solis
Iedomājieties veidu, kā saņemt atsauksmes. Padomājiet par to, kā jūs zināt, ka katrs kalpošanas posms tiek veikts saskaņā ar normām. Paši standarti un normas var mainīties atkarībā no cilvēku reakcijas. Padomājiet par to, kā saņemsiet un analizēsit atsauksmes.
5. solis
Sniedz labumu draugam. Tagad izmantojiet izstrādātos standartus. Pajautājiet, vai jūsu draugs ir pamanījis kādas izmaiņas uz labo pusi.
6. solis
Nodrošiniet pakalpojumu cilvēku grupai. Cilvēkiem ir atšķirīga gaume un vērtības. Nodrošiniet pakalpojumu testa grupai. Analizējiet dažādu cilvēku reakcijas. Padomājiet, ko varētu uzlabot. Varbūt pakalpojums būtu jāpārveido atkarībā no konkrētā klienta. Varbūt tam vajadzētu būt vienādam un standartizētam visiem. Veikt galīgos secinājumus un pielāgojumus.
7. solis
Izstrādājiet nianses. Lai sniegtu pakalpojumu visaugstākajā līmenī, jāveic vairāki mēģinājumi. Pārliecinieties, ka personāla prasmes atbilst norādītajam līmenim Nekavējoties izstrādājiet darbinieku apmācības materiālus. Tagad esat gatavs šo pakalpojumu publiskot.
