"Klientam vienmēr ir taisnība" - tas ir pamatnoteikums, kuru vada apzinīgi pārdevēji. Tomēr vienmēr ir izņēmums. Ja jūs kāda iemesla dēļ nevarat apkalpot klientu, viņam vajadzētu atteikt. Turklāt tas jādara kompetenti un pieklājīgi.
Instrukcijas
1. solis
Pārliecinieties, ka nevarat pārdot preci šim klientam. Šajā gadījumā jāvadās pēc likuma, organizācijas statusa vai morāles principiem. Piemēram, pirms atsakāt klientam iegādāties tabakas izstrādājumus, jums jāpārliecinās, ka viņš nav sasniedzis pilngadību, un tikai tad viņam jāpasaka, ka jūs nevarat viņu apkalpot.
2. solis
Esiet ārkārtīgi pieklājīgs, kad atsakāties. Diemžēl tagad ļoti bieži jūs varat saskarties ar rupjībām un rupjībām. Pēc šādas attieksmes pazūd vēlme atkārtoti apmeklēt veikalu. Jūsu atteikuma rezultāts nedrīkst būt negatīva attieksme pret organizāciju, kurā strādājat.
3. solis
Nekad nepaceļiet balsi un nekliedziet uz klientu. Atcerieties, ka savā personā jūs esat uzņēmuma pārstāvis. Pirms atlaidiet savas jūtas un emocijas, jums jāpārliecinās, ka tās negatīvi neietekmē jūsu uzņēmuma tēlu.
4. solis
Neuztveriet klientu kā ienaidnieku. Nejūtiet, ka viņš vēlas radīt jums neērtības vai grūtības. Jo vairāk jūs esat aizdomīgs, jo grūtāk jums būs atteikties.
5. solis
Paskaidrojiet iemeslus, kāpēc jūs nevarat pārdot konkrētu produktu klientam. Jūsu argumentācijai jābūt skaidrai un loģiskai, lai klients precīzi saprastu, kāpēc viņi atsakās viņam kalpot.
6. solis
Norādiet pircējam nosacījumus, kādos jūs varēsiet viņu apkalpot. Piemēram, jūs varētu teikt, ka jūsu veikals šodien ir beidzis darbu, bet rīt šādā un tajā laikā jūs ar prieku šodien apkalpos novēloto klientu.
