Ja jūs nolemjat pārdot pakalpojumu pa tālruni, jums jāzina, kā to izdarīt pareizi, lai sasniegtu vēlamo rezultātu. Izvirziet konkrētu mērķi, dzīvā un ērtā veidā sazinieties ar klientu.
Instrukcijas
1. solis
Uzstādiet skaidru projekta mērķi jau pirms paša zvana. Uzziniet, kādas ir vislabākās iespējas jūsu pakalpojumam? Skaidri norādiet, ko jūs sagaidāt saņemt pēc zvana, kāds ir tā rezultāts. Nosakiet, kā jūs novērtēsiet savus panākumus, neveiksmes.
2. solis
Pēc iespējas uzmanīgāk izvēlieties auditoriju. Galu galā daži pakalpojumi ir ļoti specializēti, tos izmanto tikai šaurs tirgus segments. Pārējie ir pietiekami labi gandrīz visiem potenciālajiem klientiem. Ja jūsu pakalpojums ir specializēts, un jūs zināt, kāda ir jūsu auditorija. Tad jautājums par pakalpojumu pārdošanu pa tālruni tiek vienkārši atrisināts. Bet, ja jūsu pakalpojums ir pieprasīts un tam ir milzīga auditorija, jums jānosaka, kura klienta uzmanību vēlaties sasniegt šīs telefona programmas laikā.
3. solis
Nākamais solis ir starpposma mērķu noteikšana. "Es vēlos pēc iespējas vairāk klientu" nav pietiekams mērķis. Pirms zvana skripta izveidošanas uzrakstiet frāzi, piemēram: "Es vēlos, lai klients veiktu šādas darbības šī zvana rezultātā." Kad esat uzrakstījis skriptu, atgriezieties pie starpposma mērķiem un apsveriet, vai skripts sniegs vēlamo atbildi.
4. solis
Pirms rakstāt daļu tālruņa skripta, skaidri formulējiet aicinājumu uz darbību. Pārlasiet starpposma mērķus. Pēc zvana norādiet, ko gaidāt. Ziniet, ka jūsu aicinājumam uz darbību pirms reklāmas beigām klientam ir precīzi jāpasaka, kas viņam jādara.
5. solis
Uzrakstiet zvana ievaddaļu. Tam ir ļoti cieša saistība ar jūsu aicinājumu uz darbību. Jūsu ievaddaļa ievērojami palielina klientu interesi tieši par to, ko jūs piedāvājat izmantot.
6. solis
Sīki aprakstiet tālruņa zvana scenārija galveno daļu. Pirmā daļa liek klientam nesteigties un klausīties jūsu ziņojumu līdz galam. Skripta otrā daļa mudina viņus rīkoties. Lūdzu, ņemiet vērā, ka zvana vidus ir faktiski - ir aizpildījums un noslēpums, kā pārdot pakalpojumu pa tālruni. Galvenajam korpusam jānostiprina un jāaizpilda jūsu zvans ar pietiekami detalizētu informāciju un jāpadara jūsu aicinājums uz darbību saistošāks.
7. solis
Rakstiet tālruņa sarunu konkrētai personai, nevis precīzu reklāmas kopiju. Tas ir labākais veids, kā uzrakstīt ziņojumu - divu cilvēku saruna.
8. solis
Koncentrējieties uz svarīgākajiem. Jums nevajadzētu nekavējoties aprakstīt visas sava pakalpojuma priekšrocības. Pareizās darbības un kā pārdot pakalpojumu pa tālruni ir pateikt tikai par detaļām, kas nodrošinās vēlamo mērķu sasniegšanu. Jāapzinās, ka pārāk liela saruna var atbaidīt dažus klientus.
