Lielākā daļa mūsdienu cilvēku vairs nevar iedomāties dzīvi bez tālruņa. Pirmkārt, tas attiecas uz tiem, kas nodarbojas ar tirdzniecības biznesu, jo tālruņa tirdzniecība ir viens no galvenajiem veidiem, kā piesaistīt un noturēt klientu, ļauj jums viņu iepazīt un uzzināt viņa viedokli. Tomēr veikt pārdošanu pa tālruni nav tik vienkārši, kā varētu šķist sākumā. Lai tirdzniecība pa tālruni sniegtu maksimālu labumu un efektu, jāievēro vairāki noteikumi.
Instrukcijas
1. solis
Pirms sākat sarunu, nosakiet sarunas mērķi un izveidojiet provizorisku plānu. Rūpīgi izpētiet piedāvāto produktu, lai būtu gatavs atbildēt uz jautājumiem vai iebildumiem, kas varētu būt sarunu partnerim. Pirms laika sagatavojiet atbildes uz iespējamiem jautājumiem. Noskaņojieties, lai atbildot nevārītos un neaizraujos, izvairieties no frāzēm “Nu, jūs nesaprotat!”, “Jūs esat pilnīgi nepareizi!”, “Ar tevi nav iespējams mierīgi sarunāties” utt.
2. solis
Lai sarunu sāktu ar pārliecību, saglabājiet smaidu balsī un esiet ārkārtīgi pieklājīgs. Jūsu pozitīvā komunikācija tiks nodota arī klientam.
3. solis
Izvairieties no izplatītām frāzēm, kas izraisa psiholoģisku stresu ("Uzņēmums jūs traucē …", "Mēs nolēmām jums piezvanīt, jo …"). Labāk uzreiz pēc apsveikuma nosaukt sevi un uzņēmumu, kuru pārstāvat.
4. solis
Uzziniet, vai klients tagad var atvēlēt jums laiku, vai arī viņam būs ērtāk jums piezvanīt. Šāda delikatese noteikti iepriecinās jūsu sarunu biedru.
5. solis
Zvaniet personai “līnijas otrā galā”, izmantojot vārdu. Jo biežāk jūs to darīsit, jo ātrāk viņš sāks jums uzticēties. Tā ir cilvēka psiholoģija.
6. solis
Parādiet otram, ka esat gatavs klausīties. Atstājiet apmēram 80% sarunas klientam. Nepārtrauciet viņu, ļaujiet viņam runāt. Ja viņš ir agresīvs, mēģiniet viņu nomierināt maigā balsī. Ja tas nedarbojas, atvainojieties un sakiet, ka vēlāk piezvanīsit.
7. solis
Uzdodiet sarunu biedram jautājumus, kas nepieciešami, lai jūs varētu kontrolēt sarunu, nebaidieties būt neatlaidīgam.
8. solis
Neatkarīgi no tā, kā klients reaģēja uz sarunu, noteikti pabeidziet sarunu ar pozitīvu attieksmi.
9. solis
Pierakstiet sarunas rezultātu, tas palīdzēs "labot kļūdas" un uzlabos nākamās sarunas kvalitāti un efektivitāti.
10. solis
Nesekojiet paraugam. Izmēģiniet dažādus veidus, kā sākt sarunu, piedāvāt pakalpojumu vai produktu utt. Eksperimentējiet ar visu, kas, jūsuprāt, padarīs jūsu pārdošanu efektīvāku.
