Daudzi uzņēmumi telefona tirdzniecību uzskata par vienu no efektīvākajām pārdošanas metodēm. Pārdodot pa tālruni, operatoram diezgan īsā laikā izdodas izveidot atgriezenisko saiti ar klientu, lai viņu informētu par produktu vai pakalpojumu un to pārdotu. Bet, lai pārdošana pa tālruni būtu efektīva, jums jāzina noteikti noteikumi saziņai ar klientiem par produktu vai pakalpojumu.
Instrukcijas
1. solis
Parasti tirdzniecība pa tālruni tiek sadalīta divos veidos: preču un pakalpojumu pārdošana uzņēmumiem (B2B) un preču vai pakalpojumu pārdošana tieši individuāliem klientiem (B2C). B2B tālruņu pārdošana parasti ir sarežģītāka nekā B2C tālruņu pārdošana. Zvans uz uzņēmumu vispirms ir sava veida sūtīšana, informējot klientu par noteikta produkta pieejamību un tā lietderību uzņēmumam. Tās mērķis ir sākt sarunas ar klientu, jo maz ticams, ka grāmatvedis vai cita persona, kas uzņēmumā potenciāli interesējas par jūsu produktu, nekavējoties izlems iegādāties šo produktu uzņēmumam.
2. solis
Nav noslēpums, ka daudziem uzņēmumiem nepatīk tie, kas cenšas viņiem kaut ko pārdot pa tālruni un uzdod sekretāriem nerunāt ar operatoriem. Kā jūs varat atrast grāmatvedi vai, turklāt, uzņēmuma ģenerāldirektoru? Šeit ir vairāki veidi, kā atcerēties:
1. nav skaidri jāpasaka, ka jūs pārdodat šo vai to, kas ir atbildīgs par šādiem lēmumiem, un lūgt sazināties ar viņu. Atkal, nesāciet runāt par savu produktu uzreiz.
Nākotnē, veicot sarunas ar lēmuma pieņēmēju, jūsu mērķis ir runāt par produktu un norunāt tikšanos. Ir svarīgi atcerēties, ka persona, ar kuru runājat, iespējams, ir ļoti aizņemta un nav noskaņota ar jums runāt, tāpēc jums ir skaidri un kodolīgi jāizsaka savas domas.
3. solis
Pārdošana pa tālruni B2C mērķis ir ātri pārdot produktu vai pakalpojumu ar vienu zvanu. Operatoram vajadzētu ne tikai informēt klientu par produktu, bet arī īsā laikā mēģināt viņam pierādīt, ka tieši šis produkts ir vajadzīgs tieši šim klientam. Ideālā gadījumā pēc zvana vajadzētu notikt tikšanās ar klientu un produkta pārdošana viņam. Šeit ir ļoti svarīgi spēt izmantot nestandarta pieejas klientiem un ātri uzzināt informāciju par viņiem, kas palīdzēs pārliecināt klientu iegādāties produktu. Piemēram, operatoram, kurš vēlas pārdot diezgan dārgu putekļu sūcēju, dzirdot bērnu balsis caurules otrajā galā, jāizmanto tas, ka klientam ir bērni, un jāuzsver, ka putekļsūcējs tik labi notīra paklājus, lai bērni varētu spēlē uz tā - atšķirībā no citiem putekļsūcējiem.
4. solis
Ir svarīgi izvēlēties īsto zvana laiku. Vislabāk ir piezvanīt uzņēmumam no rīta un pēcpusdienā, jo šajā laikā gan sekretāri, gan vadītāji jūtas visvieglāk. Gudrāk ir piezvanīt uz dzīvokļiem pēcpusdienā vai vakarā pēc vakariņām, bet ne pārāk vēlu.
