Sberbank ir neapstrīdams līderis Krievijas finanšu un kredītiestāžu vidū. Katru dienu tūkstošiem klientu visā valstī izmanto tā pakalpojumus. Lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, banka ir izstrādājusi efektīvu un daudzpusīgu atgriezeniskās saites sistēmu. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu klientiem strīdu risināšanā, sūdzību un pretenziju izskatīšanā.
Biežākie prasību cēloņi
Gan cilvēciskie, gan tehniskie faktori vienlīdz bieži noved pie banku sistēmas darbības traucējumiem. Tomēr klientiem, kuri ir rupji izturējušies pret Sberbank darbinieku vai sabojājuši bankomāta karti, nemaz nav pienākums klusi paciest neērtības. Galu galā viņi maksā naudu par savu pakalpojumu, kas nozīmē, ka viņiem ir tiesības paļauties uz augstas kvalitātes pakalpojumiem. Lai nodotu savu neapmierinātību kredītiestādes vadībai, vienkāršākais veids ir uzrakstīt prasību Sberbank. Starp pārsūdzības un sūdzību izplatītākajiem iemesliem ir:
- neapmierinātība ar bankas darbinieku darbu (rupjības, svarīgas informācijas nesniegšana, pakalpojumu uzspiešana);
- tehniskas kļūmes, kas nodarījušas kaitējumu klientam (kartes bojājumi ar bankomātu, naudas zaudēšana, nepamatota kartes bloķēšana);
- norakstot maksājumus un pieslēdzot pakalpojumus, kuriem klients nav devis piekrišanu;
- aizdevuma līgumā norādītās nelikumīgās prasības;
- lietotāja veikto maksājumu kavēšanās vai deklarētā naudas kreditēšanas perioda pārsniegšana.
Rakstiskas pretenzijas sastādīšana
Izlēmis vērsties Sberbank ar prasību, pilsonim, pirmkārt, jāizvēlas veids, kā viņam ērtāk nodot savas prasības kredītiestādes vadībai. Par vienu no visefektīvākajām pārsūdzības formām uzskata rakstiskas prasības iesniegšanu personīgi.
Lai to izdarītu, jums jāierodas galvenajā birojā vai filiālē, kurā radās strīdīgā situācija, un jāpārskaita viena no divām prasības kopijām administratoram vai citam darbiniekam. Protams, klients atstāj otro eksemplāru sev, un uz abiem dokumentiem bankas darbinieks uzliek saņemšanas datumu un zīmogu ar ienākošo numuru.
Ar ko sākt iesniegt prasību? Lapas augšējā labajā stūrī (parasti tiek izmantots A4 formāts) jānorāda Sberbank nodaļas adrese, tās pilns vārds un galvas uzvārds. Pēc tam ir svarīgi norādīt savus datus: pilns vārds, adrese un kontakttālrunis, lai informētu par lēmumu. Lapas centrā ir norādīts dokumenta nosaukums ar lielo burtu: "Prasība" vai "Sūdzība".
Tagad jums skaidri un skaidri jānorāda apelācijas iemesli. Noteikti norādiet radušās situācijas laiku, vietu, apstākļus, darbinieka vai darbinieka vārdu, kurš veica dienestu. Koncentrējieties arī uz to, kur un kā notika klienta tiesību pārkāpums. Ieteicams šo punktu pastiprināt ar atsaucēm uz normatīvajiem aktiem.
Nākamajā prasības daļā jūs varat pāriet uz bankai izvirzītajām prasībām. Pretendentam jānorāda, kādas darbības viņš gaida, atbildot uz viņa sūdzību, jānosaka pieņemams laika grafiks pārkāpumu novēršanai. Nebūs lieki atsevišķi pieprasīt, lai jūsu uzmanībai tiktu iesniegti prasības izskatīšanas rezultāti.
Ja ir pierādījumi par pārkāpumu, tie jāpievieno prasības tekstam. Tā var būt līguma kopija, liecība, video vai balss ieraksts. Pretenzijas tekstā jānorāda pievienoto pierādījumu veids un forma. Dokumenta beigās tiek ievietots datums, paraksts un tā atšifrēšana.
Nopietnās situācijās, lai iesniegtu prasību, vislabāk ir meklēt juridisko palīdzību. Ja nav iespējams personīgi nogādāt dokumentu Sberbank birojā, to var nosūtīt ierakstītā vēstulē, pievienojot piegādes kvīti un pielikumu sarakstu.
Izskatīšanas noteikumi un citi pretenziju iesniegšanas veidi
Vidēji prasības izskatīšanai tiek dotas 10-15 darba dienas. Dažos gadījumos, kad nepieciešama papildu pārbaude, lēmums būs jāgaida līdz 45 dienām. Ir svarīgi atcerēties, ka atpakaļskaitīšana sākas ar brīdi, kad dokumentu saņem un reģistrē finanšu iestādes darbinieks. Ja lēmuma pieņemšana par prasību tiek kavēta ilgāk par 15 dienām, bankas pienākums ir par to informēt klientu.
Spriežot pēc atsauksmēm, personiskā sūdzība Sberbank darbojas visefektīvāk un ātrāk. Tomēr bankas atgriezeniskās saites sistēma ietver arī attālinātu sūdzību iesniegšanu. Sberbank oficiālajā vietnē atlasiet sadaļu "Atbalsts", pēc tam - "Atsauksmes". Tiks ielādēts logs, kurā norādīts pieprasījuma mērķis un iemesls.
Īpašā laukā jums jāievieto pretenzijas teksts, ir poga papildu failu (pierādījumu) pievienošanai. Personas dati un vēlamā rezultātu paziņošanas metode ir norādīta zemāk. Katrai apelācijai tiek automātiski piešķirts numurs, pēc kura jūs varat izsekot tās izskatīšanas gaitu.
Jūs varat arī iesniegt attālo sūdzību, izmantojot Sberbank tiešsaistes pakalpojumu. Lietotāja personīgā konta apakšējā labajā stūrī ir sadaļa "Vēstule bankai". Pēc vienkāršas veidnes lietotājs var iesniegt savu prasību.
Tiesa, daudzi Sberbank klienti atzīmē, ka šīs metodes nav uzticamas, jo elektroniskie dokumenti bieži tiek pazaudēti. Tāpat nav ļoti ērti iesniegt prasību Sberbank Online mobilajā lietojumprogrammā, jo viedtālruņa ekrānā vai ar balss ievadi jums būs jāsavāc liels informācijas daudzums.
Laba alternatīva personīgai Sberbank vizītei būtu zvanīt uz kontaktu centru pa tālruni 900 vai + 7-495-500-55-50. Komunikācijas procesā ar darbinieku jūs varat norādīt sūdzības būtību, tikai labāk sarunai sagatavoties iepriekš, uzrakstīt aptuvenu plānu vai tekstu. Turklāt pats Sberbank darbinieks precizēs visu nepieciešamo informāciju, ziņos par apelācijas izskatīšanas laiku.
