Pērkot ceļojumu paketi, klienti ir ļoti cerīgi. Viņi jau gaida peldēšanos siltajā jūrā, ceļojumus uz apskates vietām, baudījumu no gardiem eksotiskiem vietējiem ēdieniem. Ak, dažreiz gadās, ka pēc naudas samaksas potenciālie tūristi nevar saņemt biļetes, talonus vai veselības apdrošināšanu. Jo ceļojumu aģentūrai pēkšņi radās problēmas, tostarp bankrots. Vēl sliktāk, ja šīs problēmas sākās, kad tūristi jau bija paspējuši aizlidot uz galamērķi.
Ak, neviens nav apdrošināts pret bankrotu. Pat liela, cienījama ceļojumu aģentūra, kas daudzus gadus veiksmīgi darbojas tūrisma pakalpojumu tirgū, var nonākt sarežģītā situācijā. Ko šādā situācijā vajadzētu darīt tās klientiem, kā viņi var atgūt savu naudu?
1. variants. Jūs jau pirms aiziešanas uzzinājāt, ka ceļojumu aģentūra, kurā iegādājāties biļeti, atrodas uz bankrota robežas. Informācijas avots šajā gadījumā nav svarīgs. Vislabāk to izdarīt: nogādājiet tās vadībai adresētu vēstuli ceļojumu aģentūras birojā, kurā tiks vaicāts, vai šī organizācija apstiprina gatavību izpildīt saistības pret jums saskaņā ar šādu un tādu līgumu no šāda un tāda datuma. Vēstulei jābūt divos eksemplāros. Pārliecinieties, ka uz otro eksemplāru (kas paliks pie jums) ir izdarīta atzīme: šādus un tādus numurus pieņēma, kurš ar šī darbinieka parakstu. Ja dzīvojat citā pilsētā, nosūtiet to pašu pieprasījumu pa faksu.
Saskaņā ar spēkā esošo likumdošanu atbilde jums jāsniedz ne vēlāk kā 7 dienu laikā no vēstules pieņemšanas dienas. Ja neesat saņēmis šo atbildi, nekautrējieties sazināties ar savas ceļojumu aģentūras (bankas vai apdrošināšanas kompānijas) finanšu garantu ar prasību atdot kupona izmaksas. Atsaucieties uz faktu, ka savlaicīgi nesaņemta atbilde ir līdzvērtīga ceļojumu aģentūras atteikumam pildīt savas saistības saskaņā ar ar jums noslēgto līgumu.
2. variants. Jūs uzzinājāt par savas ceļojumu aģentūras bankrotu pēc ierašanās galamērķī, kad nācās saskarties ar faktu, ka rezervētais viesnīcas numurs nav apmaksāts. Diemžēl, visticamāk, tad jums būs jāmaksā naktsmītnes izmaksas, kā arī līgumā paredzētie papildu pakalpojumi (piemēram, ekskursijas, ēdināšana). Un pēc atgriešanās Krievijā, lai iekasētu šos neparedzētos izdevumus no ceļojumu aģentūras finanšu galvotāja. Lai to izdarītu, saglabājiet visus dokumentus, kas apstiprina jūsu veiktos izdevumus, piemēram, čekus, kvītis. Noteikti mēģiniet saņemt sertifikātu no savas viesnīcas īpašniekiem, ka ceļojuma aģentūra nav apmaksājusi uzturēšanās izmaksas. Iepriekš noskaņojieties, ka, ja ceļojumu aģentūras galvotājs jūs pusceļā nesatiek, jums būs jāvēršas tiesā.
