Katrs uzņēmējs slavē savu veikalu un tajā esošo servisu. Pircējiem bieži ir pretējs viedoklis. Lai veikalu novērtētu no klientu viedokļa, jums tas jāaplūko ar gadījuma garāmgājēja acīm. Šis rādītājs tiek izmantots veikala uzlabošanai, lai palielinātu rentabilitāti.
Instrukcijas
1. solis
Pārbaudiet, kā veikals izskatās no ielas. Ir jāsaprot, vai garāmgājējiem ir vēlme iet iekšā. Izmantojot internetu, skatiet, kā tiek dekorēti rietumu veikalu logi. Ņem vērā labākās iespējas. Izrotājiet ieeju un skatlogus atšķirīgi un katrā gadījumā ierakstiet veikalā ienākušo cilvēku skaitu. Tas iemācīs, kā pareizi novērtēt sava veikala izskatu.
2. solis
Novērtējiet pirmo iespaidu par klientu, ieejot veikalā. Daži veikali, viesnīcas izmanto labu uzņemšanu. Viņi nolīgst kādu, kuram ir tikai viena atbildība - atvērt durvis cilvēkiem un smaidīt. Tas rada pozitīvu pirmo iespaidu. Cilvēki nevēlas atstāt viesmīlīgu vidi. Iedomājieties līdzīgus veidus, kā ietekmēt gadījuma un regulārus apmeklētājus. Katrā gadījumā ierakstiet laiku, ko cilvēki pavadīja veikalā. Tas palīdzēs jums uzzināt, kā spriest par pirmajiem iespaidiem.
3. solis
Novērtējiet apkalpošanas ātrumu un klientu apmierinātību. Dažās kafejnīcās un restorānos cilvēki ir gatavi gaidīt, kamēr galds būs tukšs, jo tie tiek labi apkalpoti. Izprotiet, vai cilvēki jūsu veikalā ir gatavi gaidīt vai ātri iet prom, ja ir rinda. Izmantojiet mīkstu mūzikas vai video ekrānu, lai padarītu gaišāku gaidīšanas laiku. Pierakstiet cilvēku reakcijas ar katru eksperimentu. Tas palīdzēs jums uzzināt, kā pareizi izmērīt klientu apmierinātību.
4. solis
Nolīgt kādu sarunāties ar klientiem pēc pirkuma veikšanas. Atsauksmes garantē drošu veikala novērtējumu. Ja cilvēki ir gatavi atgriezties un atgriezties pēc jauniem pirkumiem, veikals darbojas labi.
