Nodrošināt klientu ir grūti, bet bieži vien vienkārši svarīgi. Kā to izdarīt, lai neapvainotu cilvēku un uzturētu ar viņu partnerattiecības? Ievērojiet dažus vienkāršus, tomēr spēcīgus noteikumus.
Instrukcijas
1. solis
Nesaki uzreiz nē. Vispirms pajautājiet klientam, kāpēc viņš to vēlas. Ne tikai jautājiet, bet jautājiet. Paskaidrojot jums savu vēlmi, klients var saprast, ka piedāvājums ir neveiksmīgs. Ja tas nenotiek, pasakiet īsi un skaidri “nē”.
2. solis
Neveiciet ieilgušu priekšspēli, cerot, ka klients to izdomās. Vienkārši sakiet "tas nav iespējams". Gaidiet klienta reakciju. Ļaujiet viņam runāt, nepārtrauciet viņu, klausieties klusumā.
3. solis
Ja jūsu atteikums klientam nebija viegls, speriet soli uz priekšu: "Es saprotu, ka jūs esat satraukti, mēģināsim kopā atrast risinājumu." Ja klients ir norimis par noraidījumu, pārejiet pie nākamās tēmas, taču parasti cilvēki neiebilst, klausoties jūsu ieteikumus. Paskaidrojiet savu nostāju. Tajā pašā laikā neattaisnojies, neatvainojies, tā tu demonstrē savu nepareizību un nedrošību.
4. solis
Ieteikt problēmas risinājumus. Parasti izeja, kas rodas kopīgu meklējumu rezultātā, ir piemērota abām pusēm.
5. solis
Mēs iesakām izslēgt dažus vārdus no savas runas un aizstāt tos ar veiksmīgākiem. Pirmajā slejā ir nevēlami vārdi un frāzes, otrajā - ieteiktie sinonīmi. Atvainojiet, paldies.
Bet arī.
Nezinu - uzzināšu.
Jūs nesaprotat - es to izteicu neprecīzi.
Tā nav mana, bet kolēģu vaina - es personīgi par to parūpēšos.
Jums vajadzēja būt - es saprotu, kāpēc jūs …
Jūs kļūdāties - lūdzu, precizējiet un atcerieties, ka klients nav neapmierināts ar jums, bet gan ar pašreizējo situāciju, kas nozīmē, ka izkļūšana no tā novērsīs visas problēmas.
