Ir ļoti grūti pārsteigt viesnīcu klientus, kuri ir pārsātināti ar visu veidu pakalpojumiem. Izveidotā pārliecība, ka apmeklētājam vajadzētu būt apmierinātam ar viņu piedāvāto, neveicina uzņēmējdarbības attīstību. Lai piesaistītu viesus, jums jāpārdomā visa apkalpošanas stratēģija.
Instrukcijas
1. solis
Paaugstiniet savu klientu apkalpošanas līmeni. Organizējiet apkalpošanu tā, lai apmeklētāji justos par viņiem rūpējušies. Nelieciet klientiem ilgi gaidīt pasūtījumu izpildi, sekojiet administratoram, kurš atbild uz zvaniem un uzņem viesus. Ja cilvēks vēlas rezervēt numuru, bet nevar tikt cauri, visticamāk, viņš dosies uz citu viesnīcu. Tāpēc neļaujiet sev palaist garām apmeklētājus. Maz ticams, ka viesnīcas īpašnieks spēs visu izsekot vienatnē, tāpēc ir nepieciešams kontrolēt personālu ar prēmijām un soda naudām, kas palielinās viņu vēlmi uzņemt klientus.
2. solis
Izveidojiet savai viesnīcai vietni. Ņemot vērā augsto konkurences līmeni šajā jomā, interneta portāla reklamēšanu labāk uzticēt speciālistam. Organizējiet tīmekļa vietnē pakalpojumu, kas klientiem ļauj izvēlēties individuālus nosacījumus, kā uzturēties viesnīcā. Ļaujiet viesiem izvēlēties mazas lietas, kas viņiem patīk, piemēram, spilvenu pildvielu, linu krāsu, ēdienu izvēli. Tas ļaus jums katram apmeklētājam nodrošināt unikālas brīvdienas, kurās viņš dzīvos pēc saviem noteikumiem.
3. solis
Piesaistiet klientus ar bērniem. Ne katra viesnīca var lepoties ar iespēju organizēt cienīgas brīvdienas klientiem ar bērniem. Izveidojiet rotaļu laukumu, nomājiet dažas aukles un iekļaujiet ēdienkartē bērnu pārtiku. Ar to palīdzību jūs sasniegsiet lielu klientu loku, kuri lielākajā daļā Krievijas iestāžu nevar saņemt atbilstošu pakalpojumu.
4. solis
Izveidojiet atlaižu kartes pastāvīgajiem klientiem un organizējiet nedēļu atlaides saviem pakalpojumiem. Klientiem, kuri periodiski apmeklē jūsu viesnīcu, jums ir jāizveido atlīdzības sistēma. Sagatavojiet mazas jaukas dāvanas, kas ļaus jums rēķināties ar papildu viesu pieplūdumu.
