Ja vēlaties efektīvi vadīt savu biznesu, saskaitiet galvenos rādītājus! Tas ir ne tikai veids, kā noteikt biznesa patieso sniegumu, bet arī iespēja visu labot, ja uzņēmums zaudē impulsu.
- Cik vērts ir jūsu klients?
Es uzdodu šo jautājumu uzņēmējiem, kuri vērsušies pie manis pēc konsultāciju pakalpojumiem, un es sastopu tikai apmulsušu skatienu:
- Kas zina!
- Jā, kaut kā viņi neskaitījās …
- Kā to uzzināt?
- Kāpēc tev tas vajadzīgs?
Šeit ir virkne pazīstamu atbilžu. Pēdējā darba gada laikā tikai VIENS biznesa vadītājs spēja sniegt nepieciešamo statistiku.
Tikmēr mēs visi labi saprotam: nav iespējams pārvaldīt to, kas netiek ieskaitīts. Ja mēs nesekojam katra reklāmas avota reklāmguvumam, tiek zaudēta lielākā budžeta daļa. Ja mūsu rīcībā nav informācijas par to, cik jauna klienta piesaistīšana maksā dārgāk nekā veca klienta saglabāšana, mēs necentīsimies uzlabot servisu, produktu kvalitāti, apmācīt personālu vai veidot uz klientu orientētu sistēmu uzņēmumā. Klienti lielākoties būs "vienreizēji", nevis pastāvīgi, liekot uzņēmuma vadītājam un tirgotājam nākt klajā ar arvien jaunām idejām, lai piesaistītu pircējus biznesam.
Pirmais, ar ko sāku konsultāciju laikā, ir galveno rādītāju mērīšana. Viss uzņēmuma vadības personāls ar interesi un daļu ļaunprātības vēro šo procesu, bet kā mainās šo cilvēku sejas izteiksmes, kad mēs saņemam konkrētus skaitļus! Bieži izrādās, ka jauna klienta izmaksas praktiski ir vienādas ar viņa veikto pirkumu summu, pēc kuras, kā jau teicu iepriekš, viņš pamet uzņēmumu uz visiem laikiem. Vai ir brīnums, ka bizness darbojas gandrīz uz nulles, laiku pa laikam ieslīdot mīnusā?
Tikmēr nav grūti panākt, lai uzņēmums, kas balansē pie rentabilitātes punkta, ir labs plus. Lai to izdarītu, ir jāanalizē un jāpielāgo trīs komponenti: produkta vai pakalpojuma kvalitāte, personāla darbs un reklāmas efektivitāte. Augstas kvalitātes darbs pie šiem trim "pīlāriem" garantē uzņēmējdarbības ienākumu palielināšanos par 30-50%. Manā praksē bieži ir gadījumi, kad iepriekš minētie pasākumi, ko pastiprina "Wow-service" ieviešana un klientu atbalsts pēc pārdošanas, dubulto uzņēmuma peļņu.
Tātad, kādi rādītāji ir pastāvīgi jāņem vērā jūsu biznesā?
· To klientu skaits, kuri atbildēja uz sludinājumu (potenciālie klienti);
· To klientu skaits, kuri veica pirkumu, izmantojot šo sludinājumu;
· Vidējā pirkumu pārbaude dienā, nedēļā, mēnesī, ceturksnī, gadā;
· Pirkumu (darījumu) skaits;
· Marža.
Zinot vismaz šo minimālo rādītāju skaitu, jūs varēsiet savlaicīgi veikt pasākumus, lai palielinātu "sagging zonas" un novērstu jūsu biznesa zaudēšanu.
Elena Triguba.
