Pārdot produktu vecajiem klientiem ir daudz vieglāk nekā jauniem klientiem. Bet, ja uzņēmums kļūdījies darbā ir zaudējis reputāciju, vecie klienti kategoriski nevēlas ar to nodarboties. Uzņēmuma jaunpienācējs var atjaunot attiecības ar šādiem klientiem, ja viņš ievēro noteiktu pieeju. Iesācējs ātrāk tiks galā ar uzdevumu, jo klients vairs neuzticas bijušajiem uzņēmuma darbiniekiem.
Instrukcijas
1. solis
Apmeklējiet klientu, kurš pārtraucis strādāt ar uzņēmumu. Nemēģiniet kaut ko pārdot, ja klients nevēlas saglabāt iepriekš iesākto sadarbību. Tavs uzdevums ir likt klientam runāt. Ja cilvēks ir neapmierināts, viņam vajag izteikties. Jums nav jāattaisno vai jāaizstāv sevi. Tāpēc pasakiet viņiem, ka esat jauns darbinieks uzņēmumā un vēlaties uzzināt klienta viedokli par turpmākā darba iespēju. Uzdodiet jautājumus, lai mudinātu otru personu runāt. Uzmanīgi klausieties un iegaumējiet. Tad atvadies un saki, ka ienācīsi, kad izdomāsi situāciju.
2. solis
Tiklīdz pametat klientu, pierakstiet sarunas galvenās frāzes. Ap šīm frāzēm būs nepieciešams veidot turpmāku sarunu ar viņu.
3. solis
Atgriezieties uzņēmumā un rūpīgi izprotiet situāciju, kas notika pēc tam, kas klientam neatbilst. Pārbaudiet klienta stāstītos faktus.
4. solis
Runājiet ar priekšnieku. Pajautājiet, vai uzņēmums nākotnē varēs apkalpot klientu atbilstošā līmenī. Pirms doties pie klienta, jums jābūt pārliecinātiem, ka tās pašas kļūdas neatkārtosies.
5. solis
Atkārtoti risiniet sarunas ar klientu. Ļaujiet viņam zināt, ka esat izdomājis situāciju un runājis ar savu priekšnieku. Pasaki viņiem, ka uzņēmums atzīst kļūdas un vēlas tās labot. Ja klients ir pret sadarbību, pamatojiet iespēju turpināt attiecības ar to, ka iepriekš nebijāt uzņēmumā, jo viss bija tik slikti. Un tagad jūs esat parādījies, jo viss būs augstā līmenī. Palūdziet klientam veikt izmēģinājuma pasūtījumu, lai izmēģinātu jūsu personīgo darbu. Ja viņu atkal neapmierina apkalpošanas kvalitāte, viņš vienkārši atteiksies strādāt. Viņš neko nezaudē un neko neriskē.
