Tirdzniecība pa tālruni ir kļuvusi ļoti attīstīta un populāra. Tas ir salīdzinoši lēts un efektīvs preču pārdošanas veids. Nebūs grūti pilnveidot prasmi šādā jautājumā.
Komunikācijas skripts
Tālruņu pārdošanas lielais plus ir tas, ka neviens jūs nevar redzēt. Tas nenozīmē, ka jums jāpārdod halātā vai T-kreklā. Jūs varat vienkārši iegūt sev dažas apkrāptu lapas. Izveidojiet saziņas skriptu. Pierakstiet visdažādākos pagriezienus situācijas attīstībā. Esiet vienmēr gatavs, pat saņemot viltīgākās atbildes uz savu jautājumu. Jūsu balsij vajadzētu izklausīties maigai un pārliecinošai. Ja jums ir problēmas ar dikciju, jums vajadzētu mainīt darbu vai nopietni pievērsties savai izrunai. Pircējam, paceļot tālruni, vajadzētu dzirdēt pārliecināto pārdevēju.
Zināšanas par produktu
Ja jūs nezināt, ko jūs prezentējat, tad jūs nekad nepārdosiet tādu lietu. Uzziniet visu, ko varat un ko nevarat par produktu. Iegaumē visbiežāk uzdotos jautājumus un atbildes uz tiem. Pircējam vajadzētu radīt iespaidu, ka viņš runā nevis ar pārdošanas vadītāju, bet gan ar pašu produkta ražotāju. Ļaujiet savām zināšanām būt patīkamam pārsteigumam.
Smaids un laipnība
Tālruņa otrā galā esošais klients jūs neredz, bet viņš skaidri dzird jūsu intonāciju. Labs garastāvoklis, pozitīva attieksme, draudzīgums un smaids, prezentācijas laikā neko nepalaid garām. Esiet laipns un mīlošs. Tad jūs iestatāt pircējam pozitīvas emocijas, un, visticamāk, viņš būs tendēts pirkt.
Daudzumam ir nozīme
Jo vairāk zvanu veicat dienas laikā, jo lielāka ir iespēja atrast pareizo klientu. Divi procenti darījumu tiek noslēgti pēc pirmā kontakta. Ja klients nav uzreiz gatavs un nevar izlemt, viņam būs jāatzvana. Pēc otrā kontakta tiek noslēgti vēl trīs procenti darījumu. Ir arī klienti, kuriem jāzvana piecas vai piecpadsmit reizes, lai viņi būtu "nobrieduši" darījumam. Esiet gatavs noraidījumam. To skaits ir arī rādītājs. Bet nepadodies.
Spēja klausīties
Efektīvā tālruņu tirdzniecībā klausīšanās ir svarīga prasme. Kāpēc klausīties, ja pārdodat un prezentējat, tāpēc jūs droši vien domājāt? Ja klients nevēlas neko jautāt vai precizēt, tad prezentējiet savu produktu tālāk savai veselībai. Bet, ja viņam ir jautājums, tad nekādā gadījumā nepārtrauciet viņu, pat ja tas nav saskaņā ar scenāriju. Klausieties, ļaujiet man runāt, un tikai tad atbildu. Uzdodiet vadošos jautājumus, daudziem klientiem tas patīk. Pat ja jautājumi nav par jūsu produkta tēmu - nekautrējieties. Paskaidrojiet klientam, ka esat gatavs ar viņu runāt par jebko, un pēc tam, savukārt, klients sapratīs, ka viņš jums ir svarīgs, un, visticamāk, iegādāsies jūsu produktu.
