Gadās, ka jūsu uzņēmuma klients ir neapmierināts ar produkta vai pakalpojuma kvalitāti. Un visi cilvēki var reaģēt dažādi: kāds mierīgi izdomās, ko darīt, un kāds var sākt kliegt un dusmoties. Un jums arī jāprot strādāt ar šādiem nervoziem klientiem.
Instrukcijas
1. solis
Galvenais ir saprast, ka klients nepretendē personīgi pret jums, bet gan uz uzņēmumu. Neuztveriet visu personīgi un nekādā gadījumā nepaaugstiniet balsi. Jums kā darbiniekam un uzņēmuma pārstāvim jābūt pieklājīgam, mierīgam un korektam, jo atbilstoši jūsu uzvedībai tiek izdarīts secinājums par visu organizāciju kopumā. Turklāt jūsu uzņēmumam ir izdevīgi, ka tie, kas izmanto tā produktus vai pakalpojumus, ir apmierināti, tāpēc ir tik svarīgi pievērst īpašu uzmanību problemātiskajiem klientiem.
2. solis
Vispirms mēģiniet nomierināt klientu un uzņēmuma vārdā atvainoties par sagādātajām neērtībām. Ja iespējams, iesēdiniet cilvēku ērtā krēslā un piedāvājiet kafiju vai tēju. Apsoliet, ka darīsit visu iespējamo, lai problēmu novērstu, un tad dariet to.
3. solis
Uzziniet, kas ir neapmierinātības cēlonis, vai problēmas rada rūpnīcas defekts vai uzņēmuma darbinieka kļūda. Uzziniet visu informāciju, ļaujiet personai izteikties. Pats labākais, pierakstiet viņa teikto, tas palīdzēs jūsu uzņēmumam uzlabot servisu, jo tas darbojas precīzi, lai apmierinātu klientu vajadzības un vēlmes.
4. solis
Pamatojoties uz pieejamo informāciju, mēģiniet atrisināt klienta problēmu. Iespējamie pasākumi var būt: preču nomaiņa ar identisku lietošanai derīgu, preču atmaksa, serviss vai garantijas remonts. Ja jūsu uzņēmums nodarbojas ar pakalpojumu sniegšanu, piedāvājiet klientam bezmaksas papildu procedūras. Jūs varat arī viņam piešķirt lojalitātes karti vai atlaižu karti.
