Peļņas palielināšana ir lielākās daļas uzņēmumu, kas darbojas preču un pakalpojumu tirgū, galvenais mērķis. Galvenais viņu darbības aspekts ir attiecību veidošana ar klientiem. Pastāvīgie klienti ne tikai ienes peļņu organizācijām, bet arī ienes jaunus klientus. Tāpēc efektīva biznesa organizēšanai ir nepieciešams lojalitātes aprēķins.
Tas ir nepieciešams
- - apsekojuma rezultāti;
- - kalkulators.
Instrukcijas
1. solis
Veiciet aptauju sava zīmola patērētāju vidū. To var izdarīt vairākos veidos. Viena no iespējām ir izmantot intervētājus. Viņus vajag pieņemt darbā. Viņiem vajadzētu intervēt cilvēkus, kuri iegādājās jūsu produktu. Galvenais jautājums būs tas, cik iespējams, ka jūsu klients ieteiks jūsu uzņēmuma produktu vai pakalpojumu saviem draugiem un paziņām.
2. solis
Izmantojiet to organizāciju pakalpojumus, kas specializējas socioloģisko aptauju veikšanā. Šo uzņēmumu darbinieki neatkarīgi izvēlēsies fokusa grupas un veiks aptauju. Jums tiks iesniegti galīgie rezultāti, pamatojoties uz kuriem jūs varat izdarīt secinājumus par lojalitātes līmeni.
3. solis
Formulējiet atbilžu variantus tā, lai respondents varētu norādīt varbūtību ieteikt jūsu produktu no 1 līdz 9. Jo augstāks vērtējums, jo lielāka iespēja, ka viņš ieteiks jūsu uzņēmumu draugiem un paziņām. Cilvēku grupa, kas atbild uz "8-9", ir uzticīga vai virzītāja. Respondentu grupa, kas izvēlējās “6–8”, attiecas uz neitrāliem. Par kritiķiem var saukt visus tos, kuri izvēlējās opciju, kas mazāka par "6".
4. solis
Aprēķiniet katras trīs grupas procentuālo daudzumu. Tādā veidā jūs varat noteikt, kā jūsu mērķauditorija dalās un cik daudz cilvēku ir gatavi reklamēt jūsu produktu, neprasot neko pretī.
5. solis
Atrodiet starpību starp veicinātāju un kritiķu procentuālo daļu. Tieši viņa atspoguļo neto pircēju skaitu. Jo augstāks ir šis rādītājs, jo lielāka ir patērētāju lojalitāte kopumā.
6. solis
Izstrādājiet ieteikumus turpmākai mijiedarbībai ar mērķauditorijām. Pievienojot anketai dažus paskaidrojošus jautājumus, būs iespējams noteikt, kas jūsu klientiem nepatīk, kas jāuzlabo, lai iegūtu viņu lojalitāti. Liela uzmanība jāpievērš kritiķiem. Jāveic nopietns darbs, lai tos pārvērstu par neitrāliem.
