Spēja pareizi sazināties ar klientiem padara darbinieku neaizstājamu un ļoti efektīvu. Īsts sarunu meistars vienmēr ir pieprasīts, un viņam ir daudz darba piedāvājumu. Šādi darbinieki tiek novērtēti un viņiem tiek piedāvāta karjeras izaugsme, no viņiem lielā mērā ir atkarīgi uzņēmuma panākumi kopumā.
Tikai daži vadītāji ir dabiski apveltīti ar šo mākslu, viņi vienkārši apgūst šo zinātni un veiksmīgi to izmanto.
Tas ir nepieciešams
- Novērošana
- Kompetence
- Vēlme komunicēt pozitīvi
Instrukcijas
1. solis
Izveidojiet noteikumu, lai parādītu klientam, ka esat atvērts, laipns un pārliecināts, ka varat atrast labāko risinājumu viņa problēmai.
Pat ja esat pa tālruni, smaidiet, pretinieks to sajutīs.
2. solis
Parādiet patiesu interesi par otru personu.
Esiet uzmanīgs, mēģiniet sazināties viņa valodā (izmantojiet viņam saprotamus attēlus, izmantojiet viņa terminoloģiju) un neaizmirstiet parādīt savu profesionālo kompetenci.
Uzrunājiet pretinieku pēc vārda un patronimitātes, neļaujot būt pazīstamam vai neskaidram.
Paskaidrojiet, ka esat viņa pusē, un mēģiniet viņam palīdzēt.
3. solis
Piedāvājiet viņam risinājumus savai problēmai, lai pretinieks būtu pārliecināts - tas ir labākais no visiem piedāvātajiem variantiem.
