Jūsu personīgie panākumi un uzņēmuma, kurā jūs strādājat, ienākumi kopumā lielā mērā ir atkarīgi no tā, cik pareizi veidojat saziņu ar pašreizējiem un potenciālajiem klientiem.
Instrukcijas
1. solis
Ievērojiet biznesa etiķetes noteikumus, strādājot ar klientiem. Centieties, lai jūsu runa būtu pareiza un tajā nebūtu parazītu vārdu. Veidojiet savas frāzes kodolīgi un skaidri. Nekādā gadījumā neesi pazīstams ar klientu. Turklāt ir stingri aizliegts pārkāpt kādas no jūsu biznesa partneru tiesībām. Parādiet cieņu pret klientiem, neatstājiet novārtā viņu viedokli. Centieties pēc iespējas ātrāk atbildēt uz viņu rakstiskajiem pieprasījumiem. Ja jautājumam nepieciešams ilgs lēmums vai diskusija ar vadību, brīdiniet klientu, ka esat pieņēmis zināšanai viņa vēstuli, un norādiet aptuvenu datumu, kad varat to orientēt. Tajā pašā laikā būs lietderīgi īsi ieskicēt pašreizējo situāciju. tad klients sapratīs, kas ir tik ilgas atbildes cēlonis.
2. solis
Pat ja jums ir daudz darba un milzīgs klientu saraksts, jums nevajadzētu paziņot katram no viņiem, cik daudz citu klientu ir viņa priekšā. Dariet visu iespējamo, lai klients sajustu jūsu īpašo labvēlību un justu, ka viņš ir izvēlēts. Protams, to darot, jums vajadzētu cienīt savu cieņu, pretējā gadījumā persona jūs neuztvers kā personu. Esiet mierīgs un pieklājīgs, bet nerunājiet ar personu paklausīgi.
3. solis
Pārdodot produktu vai pakalpojumu, vispirms noskaidrojiet klienta vajadzības un tikai pēc tam pārejiet pie prezentācijas. Daži vadītāji pieļauj lielu kļūdu. Viņi nesaprot, kāpēc pie viņiem ieradās kāda persona, kas pamudināja uzņēmumu sazināties ar viņu organizāciju un nekavējoties sākt kaut ko piedāvāt. Šāda pārdošana var nenotikt tieši tāpēc, ka šajā gadījumā pārdevējs nav identificējis pircēja vajadzības. Uzziniet, kāda ir jūsu klienta situācija, ko viņš sagaida, un tikai pēc tam sāciet prezentēt produktu vai pakalpojumu.
4. solis
Atbildot uz klienta iebildumiem, ievērojiet noteiktus noteikumus. Nestrīdieties ar pircēju. Klausieties viņa šaubās vai pretenzijās līdz galam. Nepārtrauciet klientu, ļaujiet viņam runāt. Tad parādiet, ka jūs dalāties ar viņa bažām un ka viņa jautājums ir pamatots. Ja tas nav iespējams, tad vismaz vienkārši parādiet, ka saprotat klientu. Lai noskaidrotu situāciju, varat uzdot skaidrojošus jautājumus. Tad skaidri, skaidri un pamatoti atbildiet uz iebildumu. Pārbaudiet, vai klients jūs saprot, un pārliecinieties, vai jūs kliedējāt viņa šaubas.
5. solis
Tas, kā jūs izturaties pret klientiem, ir jūsu attieksmes pret klientiem pamatā. Ja jūs izturaties pret klientiem tikai kā pret govīm skaidrā naudā, maz ticams, ka varēsit produktīvi sazināties. Un, kad jūs runājat ar klientu ar cieņu, uzmanību un patiesu interesi, parādot savu attieksmi un vēlmi palīdzēt, viņš to jūt.
