Lai organizētu zvanu centru, ir jāatrisina divi galvenie uzdevumi: nodrošināt tehnisko un programmatūras aprīkojumu un apmācīt darbiniekus rīkoties ar zvaniem. Automatizācijas pakāpe un personāla apmācības līmenis ir tas, kas nosaka zvanu centra darba kvalitāti.
Tas ir nepieciešams
Savienojums ar tālruņa līnijām, ērts (-i) tālruņa numurs (-i) klientam, lai atcerētos, tālruņa un programmatūras aprīkojums
Instrukcijas
1. solis
Izlemiet darba virzienu. Tas var būt jūsu uzņēmuma klientu zvanu centrs vai tā saucamais ārpakalpojumu zvanu centrs, kas sniedz šādus pakalpojumus citām organizācijām. Darbu var veikt gan saistībā ar ienākošajiem, gan izejošajiem zvaniem potenciālajiem klientiem.
2. solis
Aprīkot dispečeru dienesta darbvietu. Tam jāatbilst sanitārajām prasībām. Jo īpaši telpu platība tiek noteikta pēc likmes 20 kubikmetri. vienai personai. Visbiežāk tiek izmantota atvērta telpa, kur darba vietas viena no otras ir atdalītas ar starpsienām. Novietojiet grāmatvedības un administratīvo personālu citās telpās.
3. solis
Īpaša uzmanība jāpievērš zvanu centra tehniskajam aprīkojumam. Pirmkārt, jums būs nepieciešamas tālruņa līnijas, kas savienotas ar numuru, kas sākas ar cipariem 8–800, vai ar parastajiem pilsētas numuriem. Jums jānodrošina arī īpaša tālruņa iekārta. Turklāt jums būs nepieciešams ātrgaitas interneta savienojums. Zvanu centra programmatūrai vajadzētu atrisināt tādas problēmas kā ienākošo un izejošo zvanu reģistrēšana, interaktīvas balss izvēlnes nodrošināšana, zvanu izplatīšanas organizēšana un attiecīgās informācijas parādīšana operatora darbstacijā, sarunu ierakstīšana, katra klienta zvanu vēstures saglabāšana un citas.
4. solis
Pieņem darbā personālu. Jums ir nepieciešami operatori, uzraugi, vadītāji, tehniķi. Bieži vien zvanu centra darbinieki tiek apvienoti struktūrā, kas sastāv no vairākiem līmeņiem. Šajā gadījumā operatori atbild uz standarta klientu jautājumiem, un sarežģītāki jautājumi tiek nosūtīti kompetentam darbiniekam. Ir nepieciešams izstrādāt optimālu centra darbības režīmu. Parasti operatori strādā maiņās.
