Kvalitātes vadības sistēmas klātbūtne šodien liecina par uzņēmuma stabilitāti un uzticamību. Tās ieviešana uzlabo vadāmību un konkurētspēju, kā arī samazina izmaksas.
Tas ir nepieciešams
- - "Kvalitātes politika";
- - "Quality quide";
- - "Visas sistēmas dokumentētas procedūras";
- - programma, kas atbilst "kvalitātes politikai";
- - normatīvie akti, kas reglamentē biznesa procesus uzņēmumā;
- - apmācīts un apmācīts personāls.
Instrukcijas
1. solis
Kvalitātes vadības sistēma ir uzņēmuma uzticamības un spējas ražot produktus atbilstoši klientu prasībām rādītājs. Sistēmas ieviešanas mērķis ir izslēgt iespējamās kļūdas personāla darbā, kā rezultātā var rasties defekti. Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas procedūra ir ļoti daudzpusīga un daudzpakāpju, un tās īstenošana prasa ilgu laiku (līdz 1,5 gadiem).
2. solis
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana sākas ar vadības lēmumu par šī procesa ierosināšanas vēlamību. Augstākās vadības līmenī tiek izstrādāti sistēmas izveides mērķi, kā arī konkrēti taktiskie soļi to sasniegšanai. Tas viss jādokumentē pasūtījumu un stratēģisko dokumentu veidā. Viens no vissvarīgākajiem ir "Kvalitātes politika", kurā pieejamā un kodolīgā formā jāiekļauj galvenie principi, uz kuriem balstīsies kvalitātes sistēma. Viņiem ir jāsaskaņo ar uzņēmuma prioritātēm un jābalstās uz tā vērtībām.
3. solis
Nākamais solis ir nodot darbiniekiem lēmumu par sistēmas izveidi, kā arī pamatot šīs procedūras nozīmi viņiem. Visiem darbiniekiem atbildīgas personas vadībā uzņēmumā ir jāapgūst vadības teorija, kā arī ISO pamatstandarti. Īpaša uzmanība tiek pievērsta personāla kompetencei, viņu nepieciešamajām zināšanām un pieredzei kvalitātes vadības sistēmas ietvaros.
4. solis
Tālāk jums jāsalīdzina pašreizējais uzņēmuma stāvoklis un prasības ISO standartiem. To var izdarīt, intervējot un iztaujājot uzņēmuma darbiniekus. Rezultātā jābūt ziņojumam, kurā sniegtas norādes par to, kā tiek īstenotas standarta īpašās prasības un kas ir jādara. Ziņojumā īpaša uzmanība jāpievērš pašreizējai situācijai: uzņēmuma galvenajiem un palīgprocesiem, vissvarīgākajiem biznesa procesiem, attiecīgo noteikumu klātbūtnei, kā arī atbildības un pilnvaru sadalījumam pa personām un departamentiem. Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas rezultātam vajadzētu būt pretrunu novēršanai starp pašreizējo un nepieciešamo situāciju.
5. solis
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana nav iespējama bez projekta programmas sastādīšanas. Tajā jāiekļauj procedūras posmu apraksts, par katru posmu atbildīgo personu saraksts, kā arī budžeta sadalījums. Pēdējais sastāv no izmaksām par ārējo konsultantu pakalpojumiem, personāla apmācības izmaksām, kā arī no cenas, kas būs jāmaksā par vadības novirzīšanu no pamatdarba. Programma noslēdz kritērijus, pēc kuriem vadība noteiks, vai viņi ir sasnieguši savus mērķus (piemēram, lūžņu likme, klientu apmierinātības līmenis, atdeves līmenis).
6. solis
ISO sistēmas standarti prasa, lai visi uzņēmuma biznesa procesi būtu dokumentēti. Sākotnēji, pamatojoties uz "Kvalitātes politiku", tiek sagatavota "Kvalitātes rokasgrāmata". Šis dokuments satur atbildības jomu aprakstu, prasības kvalitātes nodaļai, dokumentu pārvaldības algoritmu, sūdzību saņemšanas un apstrādes procedūras. Citu dokumentu grupu sauc par “Visas sistēmas dokumentētām procedūrām”. Saskaņā ar standartu būtu jāregulē 6 galvenās procedūras. Tā ir dokumentu, datu, revīzijas, laulības, pasākumu pārvaldība, neatbilstību novēršana un pretrunu rašanās novēršana. Visbeidzot, šajā dokumentu grupā jāapraksta noteikumi to efektīvai plānošanai un ieviešanai, lai tos pārvaldītu.
7. solis
Pēc visu biznesa procesu normalizēšanas ir jāsāk izmēģinājuma sistēmas darbība. Procesus var sākt pakāpeniski, piemēram, uzsākot izmēģinājuma darbību piegādes nodaļā, pēc tam pārejot uz pārdošanas nodaļu. Izmēģinājuma operācijai būtu jāpievieno vadības sistēmas iekšējais audits, lai noteiktu stiprās un vājās puses. Revīzijā jāsalīdzina kvantitatīvie kvalitātes rādītāji un ideālie parametri, pēc kuriem tiekties. Visas novirzes jāreģistrē un jālabo atbilstoši darbinieku darba rezultātiem.
8. solis
Pēdējais posms ir KVS sertifikācija. Lai to izdarītu, jums jāiesniedz sertifikācijas iestādei pieteikums, tam jāpievieno visi sagatavotie normatīvie dokumenti, uzņēmuma organizatoriskās struktūras shēma un galveno klientu saraksts. Pēc iesniegto dokumentu pārbaudes un kvalitātes sistēmas pārbaudes uzņēmumā tieši sertifikācijas centrs sastāda protokolu, kurā atspoguļotas visas pretrunas. Pamatojoties uz rezultātiem, uzņēmumam ierobežotā laika posmā ir jānovērš visi komentāri un jāsniedz korekciju rezultāti. Ja neatbilstības tiek novērstas, uzņēmumam tiek izsniegts sertifikāts. Lai to pabeigtu, nepieciešams apmēram mēnesis.
9. solis
Pēc tam, kad uzņēmums ir sertificēts, darbs pie kvalitātes vadības sistēmas uzlabošanas nedrīkst apstāties. Turklāt sertifikācijas iestādei periodiski jāveic atkārtota revīzija. Viņu mērķis ir apstiprināt, ka uzņēmums nepārtraukti pilnveido savu vadības sistēmu.
