Viesnīcu biznesa starptautiskajā praksē ir pieņemts, ka, viesnīcas viesim rezervējot istabu iepriekš, viņa kartē tiek bloķēta noteikta naudas summa. Reti, bet ir gadījumi, kad viesnīcas nebloķē, bet atskaita līdzekļus no klienta bankas kartes. Vairumā gadījumu tas notiek vai nu viesnīcas lietvedes kļūdas dēļ, vai arī bankas kļūdas dēļ. Bet, tā vai citādi, pēc klienta pieprasījuma šī nauda agri vai vēlu tiek atgriezta.
Katra viesnīca, rezervējot numuru, neapšaubāmi informē klientu, ka, veicot rezervāciju, summa, kas nepieciešama, lai samaksātu par uzturēšanos, tiks bloķēta viņa bankas kontā līdz brīdim, kad šis klients ierodas viesnīcā. Diemžēl nav iespējams rezervēt istabu, nepiekrītot šim noteikumam.
Tas tiek darīts tā, lai viesnīca noteiktu laiku pieņemtu klientu un nedotu istabu citam. Bet viesnīcai ir vajadzīga arī garantija, ka nākamais apmeklētājs nepārdomā, un garantija, ka šis apmeklētājs spēj samaksāt par savu numuru.
Lai ievērotu abu pušu intereses, banka viesnīcas interesēs iesaldē klienta kontā esošos līdzekļus, kas nepieciešami, lai apmaksātu viņa nakšņošanu. Bloķētā nauda paliek klienta kontā, taču viņš to nevar iztērēt, kamēr viesnīcas darbinieki bloku nenoņem.
Viesnīca var likumīgi norakstīt naudu no klienta konta šādos gadījumos:
- Ja numurs tika rezervēts par pilnu priekšapmaksu bez atmaksas iespējas. Šajā gadījumā līdzekļi par paredzamo uzturēšanās laiku tiek norakstīti no konta istabas rezervēšanas laikā, un tos nekādā gadījumā neatdos. Jāatzīmē, ka šajā gadījumā viesnīca ir pārliecināta, ka tiek garantēta naudas "nopelnīšana", tāpēc, rezervējot numuru, izmantojot šos nosacījumus, tā dod labu atlaidi. Tāpēc šāda veida bruņas ir diezgan populāras.
- Ja numuri tika rezervēti ar atmaksas iespēju, bet ir beidzies periods, līdz kuram jūs varat atsaukt rezervāciju, nemaksājot soda naudu vai procentus. Vairumā gadījumu šis periods ir 3 dienas, un naudas sods, kā likums, ir vienāds ar ikdienas uzturēšanās viesnīcā izmaksām.
- Cilvēciskā faktora dēļ. Naudas bloķēšanas procedūrā papildus pašam viesim ir iesaistītas vēl divas puses - viesnīca un banka. Abās organizācijās darbinieku kļūdu dēļ dažreiz nauda faktiski tiek norakstīta, nevis iesaldēta. No formālā viedokļa tas ir nelikumīgi, tāpēc praksē problēma ātri tiks atrisināta, zvanot uz bankas atbalsta dienestu vai viesnīcu.
Pirmajos divos gadījumos naudas norakstīšanas procedūra ir absolūti likumīga, un to apstrīdēt tiesā ir gandrīz nereāli, it īpaši, ja viesnīca par to iepriekš brīdināja. Jūs varat bloķēt karti caur banku, lai viesnīca nekādā gadījumā nenorakstītu tai pienākošos naudu saskaņā ar līguma noteikumiem. Tikai pēc tam viesnīcas apsardzes dienests iekļaus šādu klientu melnajā sarakstā un dalīsies ar šo informāciju ar citām partnerviesnīcām, un šim klientam nākotnē būs lielas problēmas ar rezervēšanu.
Tas ir pavisam cits jautājums, kad viesnīca sola nepiemērot sodu par rezervācijas atcelšanu, bet pēc tam tos noraksta, šķietami, par samaksu par pakalpojumu. Šajā gadījumā tiesas iestājas, lai aizsargātu pievilto viesu intereses, un tiesas process beidzas viņiem par labu.
Turklāt viesnīca, zinot visas klienta kartes detaļas, var no tās norakstīt naudu gan par sniegtajiem papildu pakalpojumiem, gan par viesnīcas īpašumam nodarītajiem zaudējumiem. Tā ir arī normāla globāla prakse, kas tiek pieņemta viesnīcu biznesā. Tādā veidā viesnīcas pasargā sevi no situācijām, kad "aizmāršīgie" viesi nemaksā par papildu sniegtajiem pakalpojumiem. Vai arī no situācijām, kad viesnīcas īpašums tika sabojāts vai nozagts klienta vainas dēļ.
Šādos gadījumos, pat ja nepieciešamā summa klienta kontā neparādās, viesnīca joprojām norakstīs naudu negatīvā veidā no debetkartes. Ja kartei ir overdrafts, tā to iedzīs overdraftā. Šajā gadījumā bankai būs tiesības iekasēt no konta turētāja naudas sodu par katru overdrafta dienu un pieprasīt parāda atmaksu. Ja nebūs overdrafta, nauda tiks norakstīta negatīvi, visticamāk, naudas sods nebūs, bet banka tomēr piespiedīs parādu atmaksāt.
Ir vēl viena nianse, kurai vērts pievērst uzmanību. Fakts ir tāds, ka Krievijas bankas ir birokrātiskākas un daudz lēnākas nekā to kolēģi Eiropā. Dažās bankās jūs varat uzzināt par visām naudas līdzekļu kustībām kontā, pateicoties SMS pakalpojumam. Dažos - tikai no pārskatu dokumentiem, kuros operācija atkārtotas autorizācijas (līdzekļu iesaldēšanas) izskatīšanai ir darījums naudas norakstīšanai. Tādējādi mūsu birokrātiskās un neveiklās bankas, spiestas ievērot visdažādākos noteikumus, neapzināti atmasko savus klientus, kuri panikā sāk izsaukt atbalsta dienestu.
