Lietišķās sarunas vispārīgo noteikumu var formulēt kā "maksimālu informāciju minimālā laikā". Priekšnosacījums ir arī cieņas demonstrēšana pret sarunu biedru, pat ja viņš nav ļoti simpātisks. Labāk atstājiet emocijas un vērtējiet vērtējumus sev, sarunā labāk mierīgi reaģēt pat uz nepatīkamiem brīžiem.
Tas ir nepieciešams
- - zināšanas par pieklājības un lietišķās etiķetes normām;
- - komunikācijas prasmes.
Instrukcijas
1. solis
Lietišķās sarunas žanrā jāiekļauj jebkura saziņa ar sarunu biedru darbā, vai tas būtu kolēģis vai citas organizācijas pārstāvis, ar kuru vienā vai otrā veidā sazināties oficiālo pienākumu ietvaros, neatkarīgi no tā, vai tā ir personiska tikšanās., telefona saruna, sarakste pa e-pastu vai parasto pastu, saziņa, izmantojot tūlītējās ziņojumapmaiņas programmas utt.
Daudzi mirkļi, kas saistīti ar personisko problēmu risināšanu, ietilpst vienā kategorijā: sabiedrisko pakalpojumu iegūšana, personiskā īpašuma pirkšana un pārdošana utt.
2. solis
Pirms sākat sazināties, skaidri pārdomājiet, kādu informāciju vēlaties saņemt vai, gluži pretēji, nododiet sarunu partnerim. Atkarībā no situācijas (pirmais vai nākamais kontakts, kurai no pusēm ir vairāk pienākumu pret otru, kā jūsu attiecības attīstījās agrāk utt.), Pārdomājiet, kā jūs varētu ieinteresēt sarunu biedru, uzvarēt.
Jau no pirmajiem vārdiem, ja jūs esat sarunas iniciators, viņam ir jāpārstāv ar kuru un kādā jautājumā viņš nodarbojas.
Dažos gadījumos nebūs lieki jautāt, vai sarunu biedram ir ērti runāt tagad. Citos gadījumos, ja situācija ir labvēlīga, uzsveriet savas apelācijas steidzamību.
3. solis
Skaidri nododiet sarunu biedram nepieciešamo informāciju, ja nepieciešams, paskaidrojiet, vai viņš jūs pareizi saprata. Savukārt uzmanīgi klausieties otru pusi un pārliecinieties, ka jūs to pareizi saprotat. Ja nepieciešams, uzdodiet skaidrojošus jautājumus. Nebūs lieki jautāt sarunu biedram, ja viņam ir kādi jautājumi.
Galu galā jums ir pareizi jāsaprot viens otrs.
4. solis
Ja otra puse ir atklāti kļūdījusies, viņai tas obligāti jānorāda ar maksimālu pareizību. Un, ja jūs esat atkarīgs no viņas vairāk nekā viņa ir atkarīga no jums, ir vēl svarīgāk to darīt. Jums nevajadzētu baidīties, ka tas pasliktinās jūsu situāciju.
Gluži pretēji, tiek cienīti tie, kas zina savas tiesības un zina, kā tās aizstāvēt likuma un etiķetes ietvaros. Un, ja viņiem tas nepatīk, viņi joprojām cenšas nedusmoties. Un tāpēc, ka jo ātrāk parādīsi zobus, jo labāk.
5. solis
Sarunas beigās apkopojiet tā vispārējo secinājumu un, ja nepieciešams, vienojieties par turpmāko mijiedarbību: kad vienas vai otras saskaņotās darbības rezultātam jābūt gatavam, kā jūs sazināsieties ar otru pusi, kam kas un kādā laikā jāveic rāmis jūsu sarunas tēmai.
Ir jāievēro visas uzņemtās saistības, un, ja to nav iespējams izdarīt, ir iepriekš jāinformē otra puse par šādiem apstākļiem un jāuzsāk alternatīvu apspriešana, piedāvājot savu versiju problēmas risināšanai.
