Konstruktīva biznesa saruna beidzas ar problēmas risinājumu un auglīgu dialoga partneru mijiedarbību. Cilvēki, runājot, nosaka attiecību attīstību ar sarunu biedru.
Katrs dalībnieks izvirza mērķi - veidot pozitīvu viedokli par sevi. Steigšanās ar secinājumiem par pretinieku var izraisīt nepatiesas apsūdzības, kas neveicina labu rezultātu. Ir svarīgi attīstīt aktīva klausītāja prasmes, tolerantu pret citu viedokli.
Lietišķās sarunas laikā ieteicams izrādīt pastiprinātu uzmanību, lai potenciālie partneri sev priekšā redzētu ieinteresētu sarunu biedru. Pieredzējušu sarunu dalībnieku vārdu krājumā ir frāzes, kas to apstiprina: "Es saprotu", "Protams", "Jā, jā". Ja viņi izklausās sirsnīgi un viegli, tad sarunu biedrs runā brīvāk.
Ir svarīgi atcerēties par biznesa sarunas procesā novēroto emocionālā spoguļa likumu. Pastāv ļaundabīga likumsakarība, kas veido viena sarunu biedra agresiju no otra nervozitātes, sarkasmu no skopuma, dusmas no dusmām.
Lai sasniegtu gaidīto rezultātu, ir svarīgi toleranti norādīt uz pretinieku pieļautajām kļūdām. Nav ieteicams būt kategoriskam: "Nav taisnība!" Taktiskā pieeja izmanto mierīgu frāzi, kas neiznīcina kontaktu. Īsas frāzes ir sliktas gaumes pazīme, atbildei ir ierasts pievienot vārdus, kas nozīmē pozitīvu attieksmi.
Lietišķās sarunas shēma ir saistīta ar kopīgu saskarsmes punktu atrašanu, tāpēc labāk sākt ar jautājumu, kur ir atšķirīgi viedokļi. Pirmajai frāzei jābūt tādai, ka sarunu biedrs pauda piekrišanu. Šī uzvedība liek oponentam respektēt otras puses intereses.
