Salonu bizness iesācējiem uzņēmējiem ir ļoti pievilcīgs, jo skaistumkopšanas nozares meistaru pakalpojumi vienmēr ir aktuāli un pieprasīti. Šī raksta materiāli palīdzēs jums izvairīties no biežāk pieļautām kļūdām šāda biznesa vadībā.
Skaistumkopšanas nozare ir ļoti specifiska biznesa joma, kas atgādina māksliniecisko vidi. Radošuma elementi speciālistu darbā, konkurences gars, pārsvarā sievietes komandas personāls, Prima un viņas galvenās sāncenses obligāta klātbūtne - tas viss padara salonu līdzīgu teātrim un darbinieku sniegtajām “izrādēm”. ir jāskatās galvai.
Tenkas, intrigas, darbinieku cīņa aizkulisēs savā starpā un ar administrāciju ir "dabiska dzīves forma" milzīgam skaitam salonu un klīniku.
Dabiski, ka šāda psiholoģiskā atmosfēra ne tikai negatīvi ietekmē salona kvalitāti, bet to izjūt arī klienti.
Būtu loģiski pieņemt, ka vadītājam būtu jāregulē un jālabo šī situācija, taču viņš to nedara, dodot priekšroku “valdīt, bet ne valdīt”.
Kāds ir iemesls?
Baidoties zaudēt labus speciālistus un pilnīgu atkarību no viņiem. Patiesi, vispieredzējušākie, veiksmīgākie un pieprasītākie darbinieki nevilcinās direktoru tieši šantažēt: “Vai nu tu dod man to, ko es vēlos, vai arī es dodos prom. Tāds meistars kā es tiks pieņemts visur!"
Reiz padevies šantažatoram, līderis vairs nevarēs atgūt savas pozīcijas. Un turpmāk jebkurš vairāk vai mazāk nozīmīgs darbinieks ar viņu manipulēs.
Katrs salonu biznesa īpašnieks vai vadītājs pieļāva vairākas svarīgas kļūdas, kas viņu noveda pie šīs situācijas. Šeit tie ir:
1. Līderis nav palielinājis savas zināšanas par pārvaldīto uzņēmējdarbības veidu.
Tas ir iespējams, ja:
- uzņēmējs iegādājās gatavu salonu biznesu, nepārzinot tā specifiku;
- vadību veic algots direktors, kuram nav pieredzes šajā jomā;
- salons ir uzņēmēja investīciju projekts, kurā viņam ir daļa peļņas, bet tas ar to nopietni nenodarbojas.
Nepieciešamās informācijas trūkums padara vadītāju vāju un neaizsargātu pret negodīgiem darbiniekiem.
2. Līderim nav izveidojusies prasme vadīt sieviešu komandas.
Sieviešu kolektīvs ir īpaša vide, kurā emocijas valda pār loģiku, un neviens necīnās "ar atvērtu seju". Tās vadīšana ievērojami atšķiras no vīriešu vai jauktas komandas pārvaldīšanas.
3. Vadītājs nepieņēma prioritātes darbā pieņemšanas posmā.
Iespējams, ikvienam salona īpašniekam vai vadītājam vismaz reizi mūžā radās kārdinājums nolīgt "zvaigzni" - pieredzējušu darbinieku ar plaši pazīstamu vārdu un plašu klientu loku. Šie speciālisti ierodas uzņēmumā "ar savu hartu" un drīz vien piespiež vadītāju pieņemt viņu nosacījumus, sākot ar algas lielumu un beidzot ar darbinieka uzvedību salonā.
4. Vadītājs nav izstrādājis vai ieviesis sava personāla darba noteikumus.
Šie noteikumi var ietvert: "Civildienesta noteikumi", "Korporatīvais kodekss", "Korporatīvās ētikas noteikumi", "Klientu apkalpošanas standarti" utt.
Ja jums nav savu noteikumu, jūs sākat dzīvot pēc kāda cita noteikumiem, tā ir aksioma.
5. Vadītājs nav izstrādājis vai ieviesis sistēmu noteikumu ievērošanas uzraudzībai.
Šāda situācija bieži notiek: dokumenti uzņēmumā tiek izstrādāti, tomēr neviens tos nelasa un neatbilst noteiktajām prasībām.
Darbinieki var atļauties visu:
- nokavēt darbu vai doties mājās pirms darba maiņas beigām, - kalpot draugiem un kolēģiem darba laikā (bieži bez maksas), - liek klientiem gaidīt sevi (kamēr viņi paši ēd, dzer tēju, smēķē utt.), - izsniegt klientiem personiskās vizītkartes (lai tās nogādātu mājas servisā), - atteikties strādāt ar materiāliem, kurus salons iegādājas, - nepamatoti pieprasīt algu procentuālās daļas palielināšanu, - klienta klātbūtnē pārrunāt viņu personiskās problēmas, strīdēties, komentēt vadības rīcību utt.
6. Vadītājs nespēja komandai “pārdot” ideju par nepieciešamību ievērot noteikumus.
Jebkuras izmaiņas uzņēmumā vienmēr izraisa darbinieku pretestību, pat ja tās ir vērstas uz darbinieku labumu. Izmaiņu ieviešanas laikā vadītājam ir jāparāda maksimālas līdera īpašības un jāparāda komandai visas priekšrocības un perspektīvas.
Ja jūs vadāt skaistumkopšanas biznesu, pārbaudiet, vai esat pieļāvis šīs kļūdas? Un, ja tā, nekavējoties rīkojieties, lai tos labotu. Laba uzņēmējdarbības procesu vadība un standartizācija ļaus jūsu uzņēmumu pārcelt uz nākamo līmeni un gūt lielāku peļņu. Labvēlīga atmosfēra komandā būs papildu un patīkams bonuss!
Elena Triguba
