Daudzi uzņēmumi zina situāciju, kad klientam tiek tērēts laiks, nauda un enerģija, taču viņš nekad nenāk pirkt. Šķiet, ka klientam tiek piedāvāti vislabvēlīgākie nosacījumi, un viņš ir gandrīz gatavs izlemt par pirkumu, un klients pēdējā brīdī atsakās, pat nepaskaidrojot iemeslus.
Visbiežāk šāda situācija rodas, ja pirkums vēl nav aktuāls klientam, tas ir, nav formulēta skaidra vajadzība. Tas notiek arī tāpēc, ka pašreizējā stadijā valsts ekonomika atrodas ļoti nestabilā stāvoklī un klients dod priekšroku lētākam produktam. Bieži gadās arī tā, ka klients šobrīd apsver tikai iespējas, tas ir, meklē alternatīvu. Bet, iespējams, iemesls ir tas, ka jūsu uzņēmuma vadītāji nevarēja parādīt izcilu apkalpošanas līmeni, un klienti nesaprata, cik vērtīgs ir darbs ar jūsu uzņēmumu, vai pat iepriekš viņiem bija negatīva sadarbības pieredze ar jūsu uzņēmumu.
Vissvarīgākā kļūda, kas tiek pieļauta nākotnē, ir tā, ka klients tiek vienkārši atsijāts, kā rezultātā tiek liegtas turpmākas sadarbības iespējas ar viņu.
Daudzi cilvēki uzskata, ka, ja klients ir aizgājis, tad viņš nav mūsu. Patiesībā, ja ir paveikts liels darbs, vismaz ir izveidojies kaut kāds kontakts, tad darbu nevajadzētu izniekot. Visticamāk, ja klients ir sazinājies, tas nozīmē, ka jūsu uzņēmums ir izveidojis labu priekšstatu klienta prātā un atstājis izcilu iespaidu, tāpēc sadarbība var kļūt par realitāti.
Galvenais, nekad nelieciniet par savu neapmierinātību ar to, ka darījums nenotika šodien, palieciet pilnīgi mierīgs. Un nākotnē vienkārši dažreiz atgādini par sevi, papildu kontakti nekad nevienam nav traucējuši.
Mēģiniet noskaidrot noraidījuma iemeslu ar klientu. Bieži izrādās, ka jūsu uzņēmumam ar to nav nekāda sakara. Bet, ja jūs precīzi zināt, ka klients devās pie konkurenta, tad noteikti uzziniet, kāpēc. Analizējiet iemeslu un pārliecinieties, ka izdarāt secinājumus, lai nākotnē nenonāktu līdzīgā situācijā.
Ja jūsu pakalpojums vai produkts šodien nav būtisks neveiksmīgam klientam, uzaiciniet viņu ieteikt jūs saviem draugiem, kuri varētu būt ieinteresēti jūsu uzņēmumā.
Sekojiet klienta attīstībai, ja viņš ir atvēris jaunu vietni vai uzņēmumam ir 20 gadu, tad noteikti apsveiciet. Nav nepieciešams nosūtīt ziedu pušķi, jūs varat vienkārši piezvanīt vai pat apsveikt sociālajā tīklā.
Nekad neaizmirstiet atgādināt par sevi, informēt par gaidāmajām akcijām un iespējamām atlaidēm, varbūt šodien klients jau ir nobriedis un veiks pirmo pirkumu jūsu uzņēmumā.
