2020. gads uzņēmējiem sagādāja negaidītus pārsteigumus. Izrādījās, ka jūs varat strādāt karantīnas laikā, taču tam savā biznesā jāievieš tiešsaistes elementi. Šeit ir daži šīs ieviešanas piemēri.
Pēc nesenās anketas izplatīšanas, kur uzņēmumu vadītājiem tika lūgts pārbaudīt, vai viņi ir gatavi atsākt darbu, es saņēmu atbildes jautājumus. Lielākā daļa no tām bija saistītas ar tiešsaistes elementu ieviešanu pārdošanas shēmās. Atbildēs es minēju šādu risinājumu piemērus pazīstamos uzņēmumos, ar kuriem es nesen strādāju un uzturēju attiecības. Bija diezgan daudz risinājumu.
Kā iegult tiešsaistes elementus savā pārdošanas plānā? Viss pārdošanas process uzņēmumā ir detalizēti, soli pa solim uzrakstīts - sākot no reklāmas līdz piegādei un, protams, līdz maksājumam -, un tiek meklētas iespējas dažus soļus vienkāršot vai aizstāt ar tiešsaistes iespējām.
Tiešsaistes elementi, kas pārdošanas shēmās ieviesti 2020. gada pavasarī
Kāds beidzot ir izveidojis pilnvērtīgu tiešsaistes veikalu ar iespēju maksāt vietnē. Ir vienkāršota darbību ķēde no pasūtījuma līdz maksājuma saņemšanai, palielinājies pirkšanas ātrums un vietnes pārveidošana.
Ikviens, kurš vienkārši pārveidoja vietni, ievietoja tajā produktu un saņēma ievērojamu pārdošanas apjomu pieaugumu, salīdzinot ar pagājušo gadu. Bezsaistes veikals sāka darboties kā noliktava un saņemšanas punkts.
Kas automatizēja pasūtīšanas procesu vietnē - automātisks preču pieejamības apstiprinājums, rēķinu izrakstīšana, sprūda burti. Vadītāju darbs ir vienkāršots, viņu skaits ir samazinājies, klientu pasūtīšana ir kļuvusi ātrāka un serviss ir uzlabojies.
Kas nodeva klientu bāzi CRM un sāka strādāt ar pasta sūtījumiem, nevis zvanīt klientiem no vadītājiem. Produktīvāks un lētāks.
Kurš sāka strādāt ar tirdzniecības vietām, nevis karantīnā esošiem veikaliem. Pārdošana vēl nesasniedz pagājušā gada līmeni, bet tā ir.
Kas piemēroja pakalpojuma pašreģistrācijas / pašrezervācijas shēmu. Vajadzība pēc administratoriem un kontrole pār viņu darbu ir pazudusi.
Kam rūp webināri un video, nevis klātienes apmācības programmas. Līdz atsevišķas tālmācības zonas atvēršanai.
Kurš ir izpētījis reklāmas metodes Instagram un nopelna to karantīnas laikā, vienlaikus paplašinot klientu loku viņu galvenajam pakalpojumam.
Tie, kas mobilajā aplikācijā pieslēdza lojalitātes programmu, sāka strādāt ar informatīvajiem paziņojumiem. Pirms tam tiešsaistes reklāma praktiski netika izmantota un klientu bāze netika uzturēta. Izrādījās divi vienā pudelē.
Izrādās, ka situācija uzņēmējus pamudinājusi kļūt aktīvākiem. Bet pievērsiet uzmanību - to visu varēja izdarīt jau iepriekš, negaidot brīdi, kad atskanēja pērkons. Gandrīz visus izskanējušos risinājumus cienījamiem līderiem ieteica daudz agrāk, pat pirms vairākiem gadiem. Neskatoties uz to, viņi to darīja, un tas ir labi. Jo, diemžēl, ir arī tādi līderi, kas kaut ko gaida un aprēķina zaudējumus. Un tas ir nepieciešams - svarīgi - pārveidot biznesu, ņemot vērā situāciju. Kā redzat, ir iespējas.
