Kādreiz Padomju Savienībā pilsoņiem bija iespēja kļūt par klientiem tikai vienā bankā - Krājbankā, kur viņi varēja atvērt krājkontu un grāmatu, ņemt aizdevumu. Šodien jūs varat kļūt par vairāku banku klientu, saņemot jebkuru pakalpojumu: plastmasas karšu noformēšana un apkope; hipotēkas, mērķtiecīgi un patēriņa kredīti; norēķinu un noguldījumu konti utt. Bankas cīnās par klientiem, solot prēmijas un atlaides tiem, kas regulāri vēršas pie viņiem, bet cik izdevīgi tas ir pašiem klientiem?
Pastāvīgais klients - ieguvums bankai
Arvien biežāk var dzirdēt par īpašiem nosacījumiem un prēmijām, ko bankas piedāvā saviem pastāvīgajiem klientiem, tostarp tiem, kuri saņem algu uz šīs bankas kartes, vai tiem, kuriem ir vai ir nesen slēgts aizdevums un pozitīva kredītvēsture. Ir skaidrs, ka klientu lojalitāte, kas palielina vidējo čeku lielumu un bankas pakalpojumu biežumu, ir izdevīga bankām.
Pastāv tā dēvētais Pareto likums, kas nosaka, ka 80% peļņas bankā ienes 20% klientu. To vidū nemaz nav lielie noguldītāji, proti, pastāvīgie klienti, kas ir lojāli bankai un ar savu pozitīvo atgriezenisko saiti piesaista jaunus klientus no radiem un paziņām. Finansistu veiktie pētījumi vēsta, ka pakalpojumu izmaksas klientam, kurš pirmo reizi vēršas bankā, samazina bankas prognozēto peļņu par 1,8%, bet pastāvīgais klients, kurš piedalās lojalitātes programmās, to palielina par 3,8%.
"Algas" klientiem, kā arī tiem, kuri ir atvēruši depozītu vai kuriem ir pozitīva kredītvēsture, daudzām bankām ir īpaši nosacījumi hipotēkas kreditēšanai.
Vai lojalitāte bankai ir izdevīga tās klientiem
Nesen daudzas Krievijas bankas sāka nodrošināt pastāvīgajiem klientiem gan materiālās, gan emocionālās privilēģijas un priekšrocības. Pirmie ietver procentu likmju samazinājumu aizdevuma, dāvanu un prēmiju saņemšanas un apmaksas procesā, izmantojot bankas partneru kuponus un atlaides. Otrais ietver priviliģētu apkalpošanu, bezmaksas zelta un platīna kartes, biļetes uz prestižiem saviesīgiem pasākumiem utt.
Izvēloties vislabvēlīgākos kredīta noteikumus, jautājiet bankai par pieejamajām programmām un īpašajiem nosacījumiem, kas paredzēti pastāvīgajiem klientiem.
Dažās bankās klientiem, kuri izsnieguši aizdevumu, bez maksas tiek izsniegta bankas karte ar atvērtu overdraftu uz 1 gadu. Overdrafta summa ir atkarīga no aizdevuma veida un parasti ir līdz 5% no hipotēkas aizdevuma summas un līdz 10% no automašīnas aizdevuma summas. Ir bankas, kurās pastāvīgajiem klientiem, kuriem nav kavējumu vai kavējumu, ir paredzētas kredītbrīvdienas uz laiku līdz 2 mēnešiem, vai arī tās ik pēc 12 mēnešiem samazina kredīta likmi par 1% tiem, kuriem nav kavējumu un kuri maksā par mūžu apdrošināšanas programma, saņemot aizdevumu, un aizņēmēju veselība. Ja bankai ir akreditēti partneri-mākleri vai attīstītāji, piesakoties hipotēkai, pastāvīgais klients var saņemt atlaidi arī procentu likmei.
