Konta papildināšana ar skaidru naudu - šķiet, ka nav nekā vieglāka. Ar bankomātu jādodas uz banku vai lielveikalu. Pēc tam nospiediet dažas pogas ierīces monitorā, ielieciet naudu rēķina akceptorā un gaidiet, kamēr atlikums tiks uzpildīts. Bet ja notiktu kļūme un bankomāts naudu “apēstu”? Atvadieties no naudas vai problēmu var kaut kā atrisināt?
Ko darīt pašā sākumā
Ja bankomāts, kas "apēda" naudu, atrodas bankas teritorijā, tad jums nekavējoties jāsazinās ar darbiniekiem, kas apkalpo ierīci. Bankas pārstāvis pretenziju pieņems rakstveidā, norādīs emisijas izskatīšanas noteikumus.
Ja situācija, kad bankomāts naudu “sakošļā” (par pakalpojumu mēģinājāt samaksāt, neizmantojot karti, skaidrā naudā), notika vietā, kas atrodas tālu no bankas, piemēram, lielveikalā, tad nav vajadzības panika. Jums nekavējoties jāzvana uz uzticības tālruni (diennakts atbalsta numurs 900 vai 88005555550).
Zvaniet operatoram
Operatoram jāsniedz detalizēta informācija: neveiksmīgas darbības laiks, bankomāta numurs. Piemēram, jūs vēlējāties veikt sava mobilā tālruņa papildināšanu, un operācija neizdevās, kā rezultātā nauda nenonāca kontā un neatgriezās atpakaļ. Šajā gadījumā, sazinoties ar operatoru, obligāti jādiktē tālruņa numurs, uz kuru vēlaties noguldīt naudu, lai bankas darbinieki varētu pārbaudīt, vai darbība tiešām nav pabeigta.
Ievadiet savu uzvārdu, vārdu un patronīmu. Ja jums ir šīs bankas karte, lūdzu, norādiet arī šo informāciju. Turpmāk nauda tiks atgriezta kartē, kas pieder pretendentam.
Norādiet pēc iespējas vairāk informācijas par problēmu
Ja informācija nav sniegta pilnībā un ja tiek izlaista kāda svarīga informācija, pretenzijas apstrādes laiks palielināsies. Vidējais termiņš ir apmēram nedēļa, tāpēc ātrāka izskatīšana ir pilsoņa interesēs. Bankas darbinieks noteikti paziņos apelācijas rezultātus, izmantojot īsziņu, taču atbildes saturs var neapmierināt klientu.
Sazināšanās ar banku
Visticamāk, lai atrisinātu problēmu, jums joprojām būs jāsazinās ar banku. Noteikti paņemiet līdzi pasi, jo būs nepieciešama pieteikuma iesniedzēja identifikācija. Ja aizmirstat pasi mājās, bankas darbiniekiem ir tiesības atteikties atrisināt šo problēmu. Bankas darbinieks atkal pārbaudīs, vai ir bankas konti, tikai ar personu apliecinošu dokumentu. Ja esat bankas iestādes klients, nauda jums tiks atgriezta tieši uz kartes, pretējā gadījumā summa, kas ir identiska tai, kuru nevarēja samaksāt bankomātā, tiks pārskaitīta uz mobilā tālruņa kontu.
Kā atgūt naudu, ko bankomāts "apēdis"?
Tātad, kādas darbības jāveic, lai situāciju izlemtu jums par labu?
- Nekavējoties sazinieties ar bankas klientu atbalsta dienestu (pa numuru 900 vai 88005555550), mutiski norādiet problēmas būtību vai sazinieties ar bankomātu apkalpojošo personālu;
- Norādiet bankomāta sērijas numuru, ierīces atrašanās vietas adresi, precīzu atteices laiku sistēmā;
- Norādiet tā pakalpojuma nosaukumu, kuru mēģinājāt saņemt (ja tas ir maksājums par saziņas līdzekļiem, tad jānorāda tālruņa numurs);
- Iepazīstiniet sevi ar operatoru, ja piesakāties pa tālruni, norādiet pases datus;
- Norādiet kontaktinformāciju, kur, ja rodas papildu jautājumi, Sberbank darbinieki varētu piezvanīt.
Padoms
Obligāti jāatceras laiks (līdz pat minūtei), kad bankomāts “košļāja” naudu. Tas jums būs nepieciešams, iesniedzot prasību. Ikdienas līdzekļu vākšana parādīs pārpalikumu, un papildu informācija (neveiksmīgās operācijas datums un laiks) saīsinās zaudētās summas meklēšanu.
