Tālruņa iegāde ir svarīgs un atbildīgs notikums. Un tas maksā daudz, un tā izmantošana prasīs daudz laika. Tāpēc ir ļoti nepatīkami, kad neilgi pēc pirkuma pēkšņi izjūk ilgi gaidītā iegāde. Ko darīt šajā gadījumā?
Piemērs:
Irina nopirka dārgu tālruni, par kuru viņa jau sen bija sapņojusi, un nevarēja iegūt pietiekami daudz no savas “jaunās rotaļlietas”. Un es biju ļoti satraukta, kad trīs mēnešus vēlāk uz ekrāna parādījās melns plankums, un tad tas vairs nedarbojās.
Tālrunim bija garantija, un Irina devās uz veikalu. Tālrunis tika nosūtīts uz servisa centru diagnostikai un remontam, un tā īpašnieks varēja tikai gaidīt. Viņai netika piedāvāts aizstājējs tālrunis. Kad visi termiņi bija pagājuši, viņa atkal vērsās pie veikala, taču nesaņēma saprotamu paskaidrojumu. Es uzrakstīju pretenziju, kas tika pieņemta, bet atbildēju oficiāli: tālrunis tiek remontēts. Pēc tās pašas atbildes uz otro prasību meitene iesniedza prasību tiesā. Un es to uzvarēju. Ar tiesas lēmumu organizācijai, kas pārdeva tālruni, ir pienākums atdot naudu par tālruni un maksāt katru kavējuma dienu 1% apmērā.
Esiet laikā pēc 15 dienām
Tikai persona, kuras vārdā tā tiek izsniegta, var atgriezt tālruni. Līdzi jāņem personas apliecība, maksājuma dokumenti un tālruņa garantija
Mobilie tālruņi ir iekļauti tehniski sarežģītu preču sarakstā (ZoZPP 18. pants). Tas nozīmē, ka to nevar atgriezt 2 nedēļu laikā tikai tāpēc, ka jums tas nepatīk. Šādas preces ir jāatdod atpakaļ tikai tad, ja ir sūdzības par to kvalitāti.
Ja pamanāt kādas problēmas ar tālruni, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar veikalu. Tas jādara 15 dienu laikā. Pastāstiet pārdevējam par problēmu. Jūsu tālrunis tiks nosūtīts pārbaudei. Tas ir nepieciešams, lai apstiprinātu, ka sadalījums nebija jūsu vaina.
Kad eksperta atzinums, kas apstiprina jūsu nevainību, ir gatavs, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (18. pants) varat izvēlēties:
- nosūtīt tālruni remontam;
- pieprasīt samazināt tālruņa izmaksas;
- pieprasīt tālruņa nomaiņu ar līdzīgu;
- pieprasīt citas markas tālruņa nomaiņu, pārrēķinot cenu;
- atdodiet bojāto tālruni un pieprasiet par to atmaksu.
Ja ir pagājušas vairāk nekā 15 dienas
Kad beidzas 15 dienu periods, jums būs sarežģītāk jācīnās par savām tiesībām.
Tagad jūs varat atgriezt vai nomainīt tālruni, ja
- tajā tika atrasts "būtisks trūkums". Tas ir, trūkums, kas neļauj pilnībā izmantot tālruni. Ekrāna skrāpējumi vairs nebūs iemesls ierīces nomaiņai.
- pārdevējs ir pārkāpis ZoZPP noteiktos telefona remonta noteikumus, tas ir, 45 dienas.
- ja tālrunis tiek remontēts ilgāk par 30 dienām gada laikā. Turklāt nevis pēc kārtas, bet kopumā visa gada garumā.
Tādēļ, ja jums nācās doties uz veikalu saistībā ar tālruņa bojājumu, rūpīgi padomājiet, kad pārdevējs jums piedāvās to salabot. Pārdevēji parasti ne tikai piedāvā, bet arī uzstāj uz remontu, apgalvojot, ka tas ir vienīgais iespējamais problēmas risinājums. Tā nav patiesība. Bet, kamēr tālrunis tiek remontēts, paies 15 dienas. Tas nozīmē, ka, ja problēmas atkal rodas, tās būs jāatrisina sarežģītākā secībā.
Piemērs
Aleksandrs saskārās ar šādu situāciju. Nopircis tālruni, vīrietis pamanīja, ka netur lādētāju un pagriezās uz veikalu. Pārdevēja teica, ka tālrunis tiks salabots servisa centrā. Atguvis ierīci, Aleksandrs pēc kāda laika saprata, ka problēma nav atrisināta, un atkal vērsās veikalā ar prasību atdot naudu. Kopš pirkuma datuma ir pagājušas tikai 15 dienas, un pierādīt "būtisku trūkumu" ir kļuvis daudz grūtāk. Tālrunis tika nosūtīts atpakaļ remontam. Aleksandrs gaidīja, kamēr ierīce uzturēsies servisa centrā vairāk nekā 30 dienas (pēc katra remonta atkal parādījās uzlādes problēmas), un pēc tam vērsās pie pārdevēja ar pretenziju, kurā viņš pieprasīja atmaksu par sīkrīku. Nauda viņam tika atdota.
Viltība pats ir dārgāks
Bet! Nemēģiniet pievilt pārdevēju. Ja jūsu vaina ir tālruņa darbības traucējumi, nevajadzētu mēģināt atgūt naudu. Eksāmens atklās, kas ar viņu patiešām notika. Un jūs nekļūsit bagātāks, bet nabadzīgāks, jo tas, kura vainas dēļ notika sabrukums, maksā par pārbaudi.
Piemērs
Tatjana Pavlovna saņēma tālruni no mazdēla. Es palīdzēju izvēlēties, uzstādīt un pielāgot sīkrīku vecmāmiņai. Sākumā sieviete nevarēja iegūt pietiekami daudz no tā. Bet pēc nedēļas ierīce visnepiemērotākajā brīdī sāka pati izslēgties, karāties. Mazdēls ieteica sazināties ar pārdevēju. Tālrunis tika paņemts pārbaudei. Iedomājieties kundzes pārsteigumu, kad viņai paziņoja, ka bojājums noticis viņas vainas dēļ - izrādījās, ka tālrunis ir "pārvilkts". Šis mazdēls nolēma padarīt dāvanu vēl noderīgāku. Viņš arī apmaksāja eksāmenu.
Jūsu zināšanai
Saskaņā ar ZoZPP 20. panta 2. punktu jums ir jānodrošina cits tālrunis, kamēr tālrunis tiek labots.
Saskaņā ar ZoZPP 20. panta 3. punktu pārdevējam ir pienākums rakstveidā sniegt jums informāciju par kontakta datumu ar lūgumu novērst tālruņa bojājumu, tālruņa nodošanas remontam datumu. preču piegādes patērētājam sadalījuma un datuma labošanu. Kamēr tālrunis tika remontēts, tā garantijas laiks ir jāpagarina.
