Jebkurš vadītājs sapņo par šādiem darbiniekiem, kuri lieliski saprot savus uzdevumus, nekavējoties dodas tos izpildīt un neskrien piecas reizes dienā, lai noskaidrotu, kas un kā jādara. Tomēr šādas situācijas ir retu izņēmumu veidā. Parasti vadītājam ir jārūpējas par katra uzdevuma precizitāti un skaidrību, ja viņš vēlas, lai bizness uzplauktu.
Ar atšķirīgu pieeju biznesam viss sabruks mūsu acu priekšā, jo padotie nesapratīs, ko tieši un kad darīt, vadītājs domās, ka ir pienācis laiks mainīt komandu. Un visa vainošana ir niecīgs iemesls - nepareiza uzdevumu izvirzīšana.
Kāds ir ideālais izaicinājums
Ja kustībā esošajam vadītājam sakāt: “Zvaniet klientam” un jūs joprojām neko nepaskaidrojat, varat būt par 99% pārliecināts, ka viņš kļūdīsies. Vai nu viņš piezvanīs nepareizai personai, vai arī nepareizi. Tā kā jūsu padotie nav telepātiski un viņi nezina, kas ir jūsu galvā. Vadītāja mute ir pilna ar viņa raizēm, un viņš noteikti kaut ko sajauks. Tāpēc dodiet detalizētu uzdevumu, ar visiem smalkumiem un niansēm - tad būs garantija tā īstenošanai.
Interesants piemērs ir vingrinājums, kas noteikti pārliecinās vadītāju, cik svarīgi ir skaidri noteikt mērķus. Tas noderēs arī kā neliela apmācība ar vidējā līmeņa vadītājiem.
Vingrinājums sastāv no tā, ka koordinators ar saviem vārdiem apraksta objektu, kuru intervētais vēl nekad nav redzējis.
Un tad sarunu biedrs zīmē to, ko viņš uzrādīja pēc apraksta. Zīmējums būs tik tālu no reālā, ka to nav iespējams iedomāties. Tas ir normāli, jo katram ir savas idejas par dažādām lietām un koncepcijām. Pat vārdus "ātri" vai "steidzami" katrs uztver savā veidā.
Katram darbiniekam ir savs viedoklis par prioritātēm. Un, ja jūs nenorādīsit laiku, uzdevums tiks nobīdīts otrajā plānā. Un tad viņš teiks, ka viņam "neteica, ka tas ir steidzami".
Tajā pašā laikā jums nevajadzētu noteikt termiņus - parasti tie netiek ievēroti. Paņemiet sev rezerves vairākas dienas, lai vēlāk nebūtu ārkārtas situāciju. Neviens nedos garantijas, ka viss notiks “bez aizķeršanās”: vai nu darbinieks nebūs savlaicīgi, vai arī kāds viņu pievils. Tādēļ jums noteikti ir vajadzīgs laiks manevrēšanai, lai jūs varētu visu pabeigt vai salabot.
Piemēram, ja jūs sakāt darbiniekiem, ka viņiem “jāpalielina pārdošanas apjomi”, vai tas ir izmērāms mērķis? Ikvienam vajadzētu saprast, cik daudz ir jāpalielina viņu darbības rādītājiem, lai palielinātu kopējo pārdošanas apjomu. Kāds ir pārdošanas kvantitatīvais rādītājs gadā, mēnesī, nedēļā, dienā.
Ja tas netiks izdarīts, darbinieki pieliks zināmas pūles, pārdošanas līmenis zināmā mērā palielināsies, viņi ziņos, bet skaitļi nebūs tādi, kā plānojāt. Tāpēc, nosakot uzdevumu, ir svarīgi viņus paust, lai visi skaidri saprastu personīgi ieguldīto pūļu līmeni.
Vadītāja un padotā savstarpējā sapratne balstās uz šiem trim pīlāriem, un, ja tos stingri ievēro, bizness attīstās bez rāvieniem un kavējumiem.
