Uzņēmuma vadītāja vai privāta uzņēmēja reputācija ir nemateriāls, bet ļoti vērtīgs ieguvums. Galu galā, jo labāka reputācija, jo vairāk iespēju nopelnīt uzņēmējam paveras. Šajā rakstā es ierosinu apsvērt veidus, kā veidot labu uzņēmēja un viņa uzņēmuma reputāciju.
Kas ir reputācija?
Reputācija ir fiksēts noteikts viedoklis par cilvēku, cilvēku grupu, uzņēmumu. Reputācijas vērtība ir augstāka, jo vieglāk iegūt informāciju par mums interesējošo personu vai organizāciju. Internets, klientu atsauksmes par neatkarīgiem resursiem, sociālajiem tīkliem - tas viss jebkuru biznesu padara gandrīz caurspīdīgu (izņemot informāciju, kas veido komercnoslēpumu). Pirms konkrēta produkta iegādes cilvēki izlasa atsauksmes, uz kurām balstās attieksmē pret to. Pirms nodibināt partnerattiecības un citas komerciālas attiecības ar uzņēmēju, viņi pēta viņa darbību, sazinās ar partneriem, klientiem un bijušajiem darbiniekiem. Negodīgas darbības, ko uzņēmējs izdarījis agrāk, noteikti kļūs publiskas, tas ir tikai laika jautājums. Un, jo mazāk cilvēki uzticas oficiālajai uzņēmumu reklāmai, jo lielāku vērtību iegūst reputācija, kas ietekmē biznesa peļņu un izaugsmi.
Labas uzņēmēja vai uzņēmuma reputācijas veidošanas veidi:
Es domāju, ka šis punkts komentārus neprasa.
Biznesa ētika nozīmē precizitāti, uzņemto pienākumu izpildi, godīgumu un pieklājību.
Esmu pārliecināts, ka esat pazīstams ar uzņēmējiem, kuri neievēro līgumus, kavējas vai neierodas uz plānotajām sanāksmēm, mēnešiem ilgi nemaksā piegādātājiem un bankas aizdevumus. Bet tajā pašā laikā viņi iegādājas sev jaunas automašīnas un atpūšas ārzemju kūrortos, ievietojot attiecīgas fotogrāfijas sociālo mediju lapās. Kļūst skaidrs, ka šiem cilvēkiem nemaz nerūp sava reputācija.
Sociālajai atbildībai jāattiecas gan uz “iekšējiem klientiem” - akcionāriem un uzņēmuma darbiniekiem, gan uz ārējiem - piegādātājiem, partneriem, pircējiem. Ikviens pieļauj kļūdas, bet tas, kā tās tiek labotas, ietekmē uzņēmuma reputāciju.
Uzņēmējiem ne vienmēr izdodas saglabāt pārdoto preču augsto kvalitāti. Daudzi ir orientēti uz ekonomisko klasi, pārdodot patēriņa preces. Galvenais ir godīgums pret klientiem, reklamējot šādus produktus un nosakot tiem cenas.
Sazinoties ar preču patērētājiem vai partneriem, katrs darbinieks personificē un pārstāv savu organizāciju. No tā, kāda ir šī darbinieka personība un cik precīzi viņš to dara, rodas priekšstats par visa uzņēmuma reputāciju.
Kvalitatīvas reputācijas veidošanos ietekmē biznesa izaugsmes rādītāji: inovatīvu tehnoloģiju izmantošana, paaugstināta rentabilitāte, laba kredītvēsture un banku atbalsts, uzņēmuma mērogošana utt.
Diemžēl lielākā daļa uzņēmēju dod priekšroku pozitīva uzņēmuma tēla veidošanai, nevis labas reputācijas veidošanai, vai arī viņi nesaskata atšķirību starp šiem jēdzieniem. Attēls ir sava veida mākslīgs attēls, kas izveidots, lai palielinātu uzņēmuma izpratni, pievilcību un palielinātu uzticību. Un reputācija ir uzņēmēja vērtību sistēma, viņa darbību secība, uz kuras pamata veidojas tēls.
Laba reputācija ir vērtīgs nemateriāls aktīvs, kas ir jebkura uzņēmēja uzdevums, kurš vēlas ilgu laiku aktīvi strādāt tirgū, lai to aizsargātu un palielinātu. Tikai tad, kad uzņēmēji pārtrauc aizstāt reputāciju, viņi var patiesi izbaudīt patērētāju uzticību un atbalstu, kuru labā viņi strādā.
Elena Triguba.
