Pašreizējie tiesību akti ļauj patērētājam pieprasīt naudas atmaksu, kas iztērēta par produktu vai pakalpojumu, ja izrādījās, ka tā ir neatbilstoša kvalitāte vai neatbilst viņam citu iemeslu dēļ. Pirmais un bieži vien pietiekamais solis šajā ceļā ir iesniegt pretenziju organizācijai, kurā produkts vai pakalpojums tika iegādāts.
Tas ir nepieciešams
- - dators;
- - printeris;
- - pildspalva;
- - kopēšanas mašīna;
- - pasta aploksne;
- - paziņojuma forma par pasta sūtījuma piegādi.
Instrukcijas
1. solis
Pretenzijā, tāpat kā jebkurā oficiālā dokumentā, jābūt informācijai par to, kurš un kurš to adresē, kā arī nelaimīga klienta kontaktinformācija. Adresāts parasti ir organizācijas, kas pārdeva produktu vai sniedza pakalpojumu, vadītājs. Viņa vārdu un organizācijas pilnu vārdu var izlikt redzamā vietā (informācijai par organizāciju jābūt klāt likumā), jāziņo arī par veikala vai cita uzņēmuma darbiniekiem, kuriem tiek iesniegta sūdzība.
2. solis
Zemāk jūs norādāt pilnu uzvārdu, vārdu un patronīmu, pasta adresi ar pasta indeksu un, ja vēlaties, tālruņa numuru saziņai. Visa šī informācija parasti atrodas kreisajā vai labajā pusē (šajā gadījumā labāk ir pārvietojiet tekstu, izmantojot cilnes) dokumenta augšējā stūrī. Katrai pozīcijai pēc vajadzības parasti tiek piešķirta rinda vai vairāk: amata nosaukums, uzņēmums, uzvārds, adrese. Zemāk rakstīts, parasti ar lielajiem burtiem, dokumenta nosaukums - "CLAIM". Iespējama arī opcija "REFER". Jūs varat pielāgot šo līniju skaistuma centram, taču tas nav nepieciešams saskaņā ar pašreizējiem garīdzniecības standartiem.
3. solis
Dokumenta saturiskajā daļā norādiet apstākļus, kādos iegādājāties produktu vai izmantojāt pakalpojumu: kur, kad, ar ko sazinājāties, par ko tieši maksājāt un cik daudz. Norādiet, kādos apstākļos uzzinājāt, ka iegādātais produkts vai pakalpojums ir neatbilstošas kvalitātes vai neatbilst jums citādi. Noformulējiet arī to, kas tieši jums neatbilst. Pēc tam dodieties uz to, ko vēlaties no organizācijas (šajā gadījumā skaitli ieteicams atdot par preci vai pakalpojumu samaksātajā summā). Vispārliecinošāk ir atsaukties uz likuma normu, saskaņā ar kuru jums ir pienākums atdot naudu. Bet principā ir pietiekami pieminēt pašreizējos Krievijas Federācijas tiesību aktus.
4. solis
Norādiet arī to, ko jūs plānojat darīt nepamatota atteikšanās izpildīt savas prasības vai to ignorēšanas gadījumā: iesniegt prasību tiesā, kur jūs varat arī pieprasīt morālā kaitējuma atlīdzību un juridisko izdevumu attiecināšanu uz atbildētāja rēķina, kā arī ar sūdzību par jūsu tiesību pārkāpumiem uz valsts organizācijām (parasti Rospotrebnadzor teritoriālo departamentu).
5. solis
Ja pretenzijai pievienojat kādus dokumentus (piemēram, čeku), uzskaitiet tos pieteikuma beigās.
Gatavo dokumentu izdrukājiet un parakstiet; personīgi to varat nogādāt savā organizācijā (veikalā, pakalpojumu uzņēmumā vai šādu iestāžu tīkla galvenajā birojā). Šādā gadījumā izveidojiet prasības un pievienoto dokumentu kopijas un lūdziet organizācijas darbinieku, kurš pieņēma prasību, uz tiem izdarīt atbilstošu atzīmi. Ja tiek atteikts pieņemt dokumentus vai veikt atzīmi, nosūtiet tos pa organizācijas adresi pa pastu. Labāk ir nosūtīt vēstuli ar apstiprinājumu par saņemšanu.
