Nepieklājīgs pārdevējs, slikti mazgāta automašīna, sabojāta frizūra: šādi sīkumi var izraisīt visnepatīkamākās sekas. Klientu sūdzības un neapmierinātība ir galvenais faktors, kas zaudē jūsu uzņēmuma reputāciju. Tāpēc pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai jākļūst par vienu no galvenajiem uzņēmējdarbības mērķiem.
Instrukcijas
1. solis
Izveidojiet skaidrus apkalpojošā personāla darba aprakstus. Pierakstiet saziņas ar klientiem kārtību, standarta frāžu kopu. Pat ja lielākā daļa punktu jums šķiet acīmredzami un elementāri, tomēr tie ir jāpaskaidro jaunākajiem darbiniekiem, it īpaši, ja viņiem nav pieredzes.
2. solis
Regulāri nodrošiniet personālam papildu apmācību. Pārmaiņas starp dažādām apmācībām un kursiem: pārdošanas paņēmieni, saziņa ar klientu, klientu vajadzību apzināšana, psiholoģiskās ietekmes metodes. Šādām apmācības programmām jābūt intensīvām un īslaicīgām. Rīkojot meistarklases, ir lietderīgi izmantot ārvalstu kolēģu pieredzi.
3. solis
Mēģiniet sekot līdzi jaunajiem pakalpojuma piedāvātajiem produktiem. Piemēram, ja jūs vadāt māju renovācijas uzņēmumu, sekojiet līdzi jauninājumiem, interesantiem materiāliem un modernām apdares tehnoloģijām.
4. solis
Apmāciet personālu interesēties par klientu vajadzībām un vēlmēm. Sākotnējā kontakta mērķis nav esoša produkta vai pakalpojuma piedāvājums, bet gan detalizētāka apmeklētāja vēlmju izpēte.
5. solis
Iegūstiet nevainojamu kārtību savā iestādē. Tas jo īpaši attiecas uz jomām, kur higiēna un tīrība ir galvenie faktori, piemēram, kosmētikas pakalpojumi. Mitrās salvetes, baltie dvieļi, trauki ar antibakteriālu roku tīrīšanas līdzekli - visas šīs detaļas radīs labvēlīgu iespaidu uz visprasīgākajiem klientiem.
6. solis
Iepazīstiniet ar saistītiem pakalpojumiem, kas var radīt labu garastāvokli. Bezmaksas klientu piegāde uz veikalu, karsti dzērieni uz iestādes rēķina, žurnāli un suvenīri kā dāvana … Šādu "bonusu" saraksts ir atkarīgs tikai no jūsu iztēles.
7. solis
Ieviest pēcpārdošanas pakalpojumu sistēmu. Jautājiet klientiem viedokli par sniegto pakalpojumu, lūdziet ieteikumus un nekavējoties novērsiet visas kļūdas.
