Daudzi uzņēmumi tērē iespaidīgus resursus jaunu klientu iegūšanai. Tomēr tikpat svarīgs uzdevums ir saglabāt esošos. Lai nezaudētu klientus, ir jāievieš mārketinga metožu kopums.
Tas ir nepieciešams
- - CRM sistēmas ieviešana;
- - klientu bāze;
- - veicināšanas pasākumi.
Instrukcijas
1. solis
Izveidojiet klientu lojalitātes programmu. Mārketingā pastāv klientu attiecību vadības sistēma - CRM (Customer Relationship Management). Izvēlieties sev vienu vai vairākus šī virziena aspektus, ņemot vērā aktivitātes specifiku. CRM ļaus analizēt darba efektivitāti ar klientiem, ņemt vērā jauno skaitu un uzraudzīt esošo lojalitāti.
2. solis
Vadiet savu klientu loku. Ja jūsu darba specifika ir saistīta ar pārāk lielu apmeklētāju plūsmu, ieskaitot nejaušus, koncentrējieties uz galvenajiem klientiem. Visiem pārējiem ieviesiet vispārīgāku uzskaites sistēmu. Datus savai statistikai varat iegūt, brīvprātīgi iztaujājot. Lai klients būtu ieinteresēts aizpildīt anketu, apmaiņā piedāvājiet viņam atlaižu karti vai nelielu dāvanu. Datu bāze palīdzēs jums gūt priekšstatu par mērķauditoriju, apsveikt klientus brīvdienās, informēt viņus par jūsu jaunajiem produktiem un akcijām.
3. solis
Pilnveidojiet sava uzņēmuma apkalpošanas sistēmu. Pierakstiet korporatīvās ētikas prasības, pastāvīgi apmāciet personālu, kurš tieši sazinās ar apmeklētājiem. Nepareiza vai neatbilstoša saruna ar klientu ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc klients var atteikt jūsu pakalpojumus. Pārliecinieties, ka sakaru sistēma jūsu uzņēmumā ir visaugstākajā līmenī.
4. solis
Regulāri atgādiniet esošajiem klientiem par sevi. SMS brīdinājumi, e-pasti, atbalstoša reklāma: šīs ir tikai dažas no metodēm, kas klientiem palīdzēs neaizmirst par tevi vai doties uz konkursu.
