Ieinteresētās personas ir organizācijas, cilvēku grupas, kas ietekmē konkrēta biznesa procesa darbu. Sadalīts iekšējos un ārējos. Ietver visus dalībniekus, kas ietekmē uzņēmuma, projekta attīstību.
Pirms vairākiem gadiem uzņēmuma panākumus vērtēja pēc saņemto ienākumu apjoma, apgrozījuma. Mūsdienās nostāja ir atkarīga no ekspertu, patērētāju, iestāžu un plašsaziņas līdzekļu sniegtajiem vērtējumiem. Mijiedarbībai ar šīm grupām ir prioritārs virziens. Tāpēc radās nepieciešamība pēc jauna termina "ieinteresētā persona" parādīšanās.
Kas ir ieinteresētās puses?
Angļu vārda stakeholder tulkojums ir ieinteresētais, ieinteresētais. Tās dalībnieki nodrošina sistēmas darbības iespējas un ir prasību avots.
Vienkāršāko koncepciju deva Bostonas koledžas direktors Bredlijs Gugins. Viņš uzsvēra, ka šis termins attiecas uz organizāciju, personu vai grupu, kuru ietekmē noteikta biznesa struktūra. Šī ir vienība, kuru interesē uzņēmuma labs darbs, kurai ir tiesības, daļa tajā. Uzņēmuma darbība ietekmē arī visu procesa dalībnieku dzīvi un darbību.
Galvenās ieinteresētās puses pārstāv valsts struktūras autoritāte. Uzņēmuma dinamika ir atkarīga no tā darba. Veiksmīgas organizācijas apsver attiecības ne tikai uzņēmuma iekšienē, bet arī ārpus tā. Tiek ņemti vērā viedokļi un vajadzības:
- patērētāji;
- akcionāri;
- strādnieki;
- iestāžu pārstāvji.
Iekšējās ieinteresētās personas - departamentu vadītāji, padotie, īpašnieki, akcionāri, investori. Bieži vien šo personu intereses atšķiras. Lai izkļūtu no strīdīgajām situācijām, tiek ieviesta īpaša vadības sistēma, kuras mērķis ir izstrādāt stimulējošus un motivējošus virzienus. Tas padara kopīgus dažādu cilvēku darba mērķus.
Šis termins bieži attiecas uz ietekmes grupām, kuru darbs tiek ņemts vērā, īstenojot galveno darbības veidu. Pušu intereses var būt savstarpēji pretrunīgas. Šīs teorijas ietvaros ieinteresētās personas ir pretrunīgs veselums, kas nosaka firmas attīstības trajektoriju.
Darba pamatprincipi
Strādājot ar ieinteresētajām personām, ir vairāki darba posmi. Pirmkārt, tiek noteiktas puses, kuras interesē uzņēmuma darbs. Tas noved pie nepieciešamības identificēt dalībnieku cerības un novērtēt uzņēmuma misijas, mērķu un uzdevumu atbilstību visu pušu interesēm. Tas viņiem ļauj paaugstināt apmierinātības līmeni un iesaistīšanos.
Pēc prasību noteikšanas tiek sniegts pienākumu saraksts. Tas ir atkarīgs no sistēmas dalībnieku īpašībām. Bieži vien valdības struktūras prasa minimālu līdzdalību uzņēmuma darbā, piegādātājiem - uzdevumu izpildi noteiktā laika posmā utt.
Pēdējā posmā tiek novērtēti rezultāti. Tiek atklāta apmierinātība ar sasniegtajiem mērķiem, noteikts viedoklis par uzņēmumu. Pateicoties šādam darbam, ir iespējams pielāgot visa uzņēmuma darbu, paaugstinot līmeni augstākā līmenī. Ieinteresētās personas izveido sistēmu, kas atbalsta uzņēmuma darbību gan atkopšanas periodā, gan sarežģītās situācijās.
Ieinteresēto personu identificēšana ir vienkārša. Lai to izdarītu, jums vajadzētu izpētīt datus, kas iegūti no dažādiem avotiem:
- Oficiālo dokumentu atvēršana, piemērs - personāla tabula. Uzņēmuma darbā ieinteresētās puses tiek noteiktas, pamatojoties uz pieņemto organizatorisko struktūru.
- Personīgi novērojumi un uzklausīšana. Var ņemt vērā arī uzvārdu, kas nejauši tika pieminēts sanāksmē vai plānošanas sanāksmē.
- Personu intervēšana. Tas tiek veikts neuzkrītoši.
Šādu darbību rezultātā var sastādīt personu un organizāciju sarakstu. Bieži vien saraksts tiek sastādīts komandas darba rezultātā, jo indivīdi var nezināt par visām iesaistītajām pusēm. Īpaši uzņēmuma sākumā.
Klasifikācija
Katrā projektā ir daudz ieinteresēto personu, kas sadalītas divās lielās grupās:
- Ārējais. Viņi atrodas ārpus organizācijas. Piemēri ietver pircējus, starpniekus, investorus, piegādātājus.
- Iekšējais. Tie ir strādnieki, vadītāji. Viņu darbība ir tieši saistīta ar uzņēmuma darbu.
Ieinteresēto personu ir daudz veidu. Katram no tiem ir savi vadības un mācīšanās veidi. Katra kategorija izvirza savus mērķus.
Īpašnieks. Viņam galvenais ir uzņēmuma materiālie ienākumi, biznesa attīstība un pašrealizācija.
- Nodrošinātājs. Pārdošana un labas atsauksmes tiek ierindotas pirmajā vietā. Starp mērķiem, kurus piegādātājs vēlas sasniegt, ir regulāra pasūtījumu apmaksa.
- Klienti un pircēji. Viņu prioritārais mērķis ir iegūt kvalitatīvu produktu par pieņemamām izmaksām. Pēdējā laikā aktuāla ir arī individuāla pieeja. Ja uzņēmums to var piedāvāt, patērētājs jūtas nozīmīgs un izaug par pastāvīgu klientu.
- Personāls. Viņiem priekšplānā izvirzās nosacījumi, kādos tiek izpildīti profesionālie pienākumi. Ar atzinību un pienācīgu atalgojumu var redzēt pilnu atdevi.
- Hostinga kompānijas. Viņi vēlas pakalpojumu lietotājus, kuri maksā laikā.
- Valsts. Izmantojot šāda veida ieinteresētās personas, jums ir jāizveido vispareizākās attiecības. Tas ir iespējams savlaicīgi samaksātu nodokļu dēļ, saglabājot vispārējo disciplīnu.
Investori ir arī ieinteresētās puses. Tie nodrošina finanšu plūsmas projektu izstrādei. Viņu galvenais uzdevums ir gūt peļņu no gala produkta pārdošanas. Kad ieguldītājs un klients nav viena persona, ieguldītājs bieži ir banka, kopfonds, ieguldījumu fonds. Šādas struktūras darbojas kā pilntiesīgi projekta partneri.
Vadītājs - persona, kurai tiek piešķirtas pilnvaras vadīt visu darbu. Tie parasti tiek noteikti līgumā. Bieži vien vadītājam tiek prasīts koordinēt darbības visā uzņēmuma vai projekta dzīves ciklā. Līderis vada komandu, kas ir neatņemama uzņēmuma darba sastāvdaļa. Tās sastāvs un funkcijas ir atkarīgas no sarežģītības, galvenā darba virziena un to īpašībām.
Cita veida ieinteresētās personas
Citas partijas var ietekmēt viena elementa darbību. Tie ir konkurējoši uzņēmumi, sabiedrības grupas un sabiedrība, sponsori, konsultācijas, juridiskas un cita veida organizācijas, kas ir netieši iesaistītas procesā.
Ieinteresēto personu skaitā papildus grupām, indivīdiem, organizācijām var iekļaut arī “klusās” sugas. Nākamās paaudzes ir viena no tām. Viņi vēl nepastāv, taču tiek ņemtas vērā viņu intereses, lai nākotnē viņiem nebūtu jāsaskaras ar papildu grūtībām.
Iepriekšējās paaudzes un vide tiek uzskatīta par sugu. Pirmie fiziski nav organizācijas dzīvē, bet viņu intereses ir saistītas ar kultūru, ko viņi atstājuši. Jebkurai darbībai jābūt tādai, lai tā nekaitētu materiālām vai garīgām vērtībām, kas nākušas no pagātnes. Videi ir svarīga loma, jo individuāla uzņēmuma darbs nedrīkst kaitēt dzīvajai un nedzīvajai dabai.
Dažādu veidu mijiedarbības iezīmes
Attiecību sistēma starp ieinteresētajām pusēm ir elastīga un elastīga. Tas rada ieguvumus uzņēmumam. Izmantojot kompetentu pieeju, vairākas reizes palielinās iespējas mainīt situāciju uz labo pusi.
Sistēmas elastība noved pie koalīciju un alianšu skaita pieauguma. Jebkuras ieinteresētās puses spiediena gadījumā rodas papildu iespējas, lai novirzītu spiedienu un piedāvātu savu iespēju iesaistīt dažādas puses komerciālas problēmas vai strīdīga jautājuma risināšanā.
Galvenais nosacījums pilnvērtīga darba radīšanai ir atbildība. Nosakot tā pakāpi, pareiza kontroles veidošana var ļaut izveidot primāru konkurences priekšrocību salīdzinājumā ar citām organizācijām.
Vienota sociālās atbildības joma nav iespējama bez objektīvas realitātes. Ir daudz veidu, kā uz to reaģēt. Daži uzņēmumi gaida spiediena parādīšanos un tikai pēc tam sāk mainīties. Citi cenšas izvairīties no spiediena un spriedzes. Tam tiek veidota īpaša reaģēšanas sistēma, kas ļauj ņemt vērā procesa dalībnieku jaunās intereses un vajadzības.
Ir uzņēmumi, kas dod priekšroku atsavināšanai vai atbildības deleģēšanai citiem dalībniekiem. Šīs pieejas pamatā ir uzticēšanās un cieņa. Tas ļauj dialogā pieņemt pareizos lēmumus.
Tādējādi, lai noteiktu nepieciešamos ieinteresēto personu veidus, skaidri norāda idejas, aktīvos un pasīvos projekta dalībniekus un iespējamās motivācijas metodes. Visu veidu ieinteresētās personas dažādā mērā ietekmē uzņēmējdarbības attīstības dinamiku. Bet šo grupu un uzņēmuma mērķi un intereses var nesakrist. Tas ir iemesls konfliktu situāciju attīstībai. Tāpēc pašreizējās situācijas labošanai tiek izmantotas atsevišķas pieejas, ietekmes un spiediena metodes.
