Džims Kolinss, amerikāņu biznesa konsultants un vadības rakstu autors, kura grāmata Good to Great: Kāpēc daži uzņēmumi izrāvieni un citi nav tulkoti 35 valodās, runāja par to, kā izmantot jūsu rīcībā esošo informāciju.
Mūsdienu cilvēks dzīvo informācijas laikmetā, kurā priekšrocības ir tam, kuram ir vairāk un labāk informācijas. Tomēr, ja paskatās uz kritumu augšupeju un kritumu, jūs neatradīsit uzņēmumus, kurus ietekmē informācijas trūkums. Tāpēc galvenais nav informācijas pieejamība, bet gan spēja pārveidot pieejamo informāciju par faktiem, kurus nevar atstāt novārtā.
Viens no efektīvākajiem veidiem, kā to panākt, ir sarkanā karoga metode. Ļaujiet man sniegt jums personīgu piemēru, lai to ilustrētu. Kad Stenfordas biznesa skolā pasniedzu Case Method kursu, es MBA studentiem iedevu koši sarkanas 24x45 cm papīra lapas un šādus norādījumus: “Šis ir jūsu sarkanais karogs ceturksnim. Ja jūs to paaugstināsiet, es pārtraucu lekciju un dodu jums vārdu. Nav ierobežojumu, kad un kā pacelt sarkano karogu, tas ir pilnībā jūsu lēmums. Jūs to varat izmantot, lai dalītos novērojumā, nepiekristu skolotājam, lūgtu uzaicinātā uzņēmuma vadītājam uzstāties ar lekciju, atbildēt kolēģim, piedāvāt utt. Bet "karogu" var izmantot tikai reizi ceturksnī. Jūs nevarat nodot “sarkano karogu” citam studentam.”
Ar šiem karodziņiem es nekad nezināju, kas notiks klasē nākamajā dienā. Kāds students reiz pacēla sarkanu karogu, sacīdams: “Profesor, Kolins, es nedomāju, ka jūs šodien lasāt pārāk labi. Jūs vadāt diskusiju, uzdodot pārāk daudz jautājumu, un tas apslāpē mūsu radošumu. Padomāsim paši. “Sarkanais karogs” man sagādāja nepatīkamu faktu - mans veids, kā uzdot jautājumus, neļauj studentiem domāt. Studentu aptauja semestra beigās to apstiprināja. “Sarkanais karogs” tajā brīdī, pilnībā skatot visu grupu, pagrieza panākumu atslēgu - nevis informācijas pieejamībā (daudziem tā ir), bet gan spējā to pārvērst faktos, kurus nevar atstāt novārtā, kritika no manām lekcijām par informāciju, kas tika ignorēta, vienkārši neiespējami.
Sarkano karogu ideju es aizņēmos no Brūsa Voltera, kurš savā uzņēmumā Graniterock izgudroja spēcīgu tehniku, ko sauc par nepietiekamu samaksu. “Nepietiekama samaksa” dod klientam tiesības izlemt, cik daudz maksāt un vai vispār maksāt: pamatojoties uz apmierinātību ar produktu vai pakalpojumu. Nepietiekama samaksa nav produkta atgriešanas sistēma. Klientam nav jāatdod prece, kā arī viņam nav jālūdz Graniterock atļauja. Viņš rēķinā vienkārši aploka priekšmetu, kas viņu neapmierina, atņem tā vērtību no kopējās summas un uzraksta čeku par atlikušo summu.
Kad vaicāju Volpertam, kāpēc viņš nāca klajā ar “nepietiekamu samaksu”, viņš teica: “Aptaujājot patērētājus, jūs varat uzzināt daudz, bet informāciju var interpretēt dažādi. Izmantojot nepietiekamu samaksu, jūs nevarat ignorēt faktus. Jūs bieži nezināt, ka klients ir nelaimīgs, kamēr nezaudējat viņu. "Nepietiekama samaksa" ir agrīnās brīdināšanas sistēma, kas liek rīkoties ilgi pirms klienta zaudēšanas draudu rašanās."
Sarkanā karoga tehnika var būt noderīgs rīks, lai vienkāršu informāciju pārveidotu par informāciju, kuru nevar ignorēt. Tas radīs atmosfēru, kurā tiks uzklausīta patiesība.
