Ir daudz dažādu programmu, kas atvieglo darbu ar uzņēmumu. Viens no tiem ir Bitrix24. Šis pakalpojums atvieglo komandas darbu, palīdz vadīt personālu un mijiedarboties ar klientiem.
Kas ir Bitrix24
Bitrix24 ir mākoņa pakalpojums komandas darbam. Tas iekļauj:
- Attiecību ar klientiem pārvaldība (CRM);
- Iekštīkla portāls;
- Tērzēšanas istaba
- Uzdevumu pārvaldnieks.
Pakalpojums ļauj savienot ārējās telefonijas pakalpojumu sniedzējus, e-pasta klientus, sejas atpazīšanas sistēmas un vizītkartes. Programmu izstrādāja Krievijas uzņēmums 1C-Bitrix. Sistēma tika izlaista 2012. gada 12. aprīlī, un CRM funkcija tika iespējota vēlāk. 2018. gada sākumā pakalpojumu izmantoja 3 miljoni klientu, no kuriem puse ir ārvalstu uzņēmumi.
Mākoņpakalpojums darbībai izmanto ārējos serverus, it īpaši Amazon un citus dažādās pasaules valstīs. Tiek izlaista arī pakalpojuma "lodziņa" versija, kurā netiek izmantoti mākoņa bāzes attālie serveri.
Programma ir populāra un divreiz saņēmusi Rune Prize diplomu. Tas notika 2012. un 2017. gadā.
Uzņēmuma lielākā krīze notika 2018. gadā, kad mākoņpakalpojumu infrastruktūrā notika liela mēroga kļūme, kā rezultātā 30% Krievijas klientu apkalpošanas kļuva nepieejamas. Tā bija lielākā avārija dienesta vēsturē.
Bitrix24 iezīmes
Patiesībā Bitrix24 ir milzīgs korporatīvais portāls, kas aptver gandrīz visus uzņēmuma dzīves aspektus. Šis ir sociālais tīkls, projekti, uzdevumi un personāla vadība. Šeit ir iekļauti savienojumi ar klientiem.
Vispārējā informācijas sistēmā Bitrix24 ir saistīti daudzi dažādi jēdzieni. Tos var izpētīt portāla galvenajā lapā. Īpaši populāra ir Bitrix24 CRM sistēma. Jūs to nevarat iegādāties atsevišķi, vienā vai otrā veidā jums būs jāmaksā par visu globālo produktu, izmantojot Saas maksājuma nosacījumus vai iepakojumā.
Tāpēc Bitrix24 nav piemērots uzņēmumiem, kuri vēlas ieviest tikai CRM sistēmu. Šeit CRM ir neatņemama visa produkta sastāvdaļa.
Bitrix24 tarifi
Izmaksas un tarifi ir svarīgs faktors, izvēloties darba programmu. Vispirms jums jāizvēlas vēlamā opcija:
- Strādājiet caur mākoņu serveriem
- Kastīti risinājumi
- Pakalpojumu daļas izvēle.
Mākoņdarbs nozīmē Saas risinājuma iegādi, kurā jūs maksājat par piekļuvi. Viss darbs tiek veikts uzņēmuma Bitrix24 serveros.
Iegādājoties atsevišķu risinājumu kastē, programmatūra tiks instalēta tieši tā serverī. Katras opcijas izmaksas var apskatīt oficiālajā Bitrix24 vietnē.
Uzņēmums var izvēlēties jebkuru tarifu, ieskaitot bezmaksas. Tas ietver arī CRM. Bet, visticamāk, ar bezmaksas programmu nepietiks. Jums būs nepieciešams ļoti daudz citu iespēju, ko nodrošina Bitrix24.
CRM-sistēmas Bitrix: funkcijas un darbvirsma
CRM programma ir instalēta kā viens no vispārējās korporatīvās sistēmas Bitrik24 komponentiem. Ieejot lapā, lietotājs redzēs rīku sarakstu:
- Mans disks
- Ziņas
- Kalendārs
- Uzdevumi
- Lente
Un arī citu rīku saraksts. Visas šīs funkcijas nav tieši saistītas ar CRM, bet ir nepieciešamas noteiktās situācijās. Startēšanas laikā galvenā sistēma tiek instalēta ar visām sistēmas iespējām. Tikai caur šo galveno lapu jūs varat doties tieši strādāt ar CRM.
Šai sistēmai ir savas priekšrocības. Klients saņem vairāk iespēju nekā plānots. No otras puses, nevajadzīgi rīki klientam apgrūtina orientēšanos un darbu sistēmā. Turklāt visām papildu funkcijām nepieciešami noteikti resursi, vienlaikus neradot patiesu vērtību. Vieta diskā tiek tērēta nevajadzīgām papildu funkcijām.
Sistēmas mīnuss ir tas, ka nav iespējams izvēlēties atsevišķu produktu. Pircējs ir spiests iegādāties visu lietu. Trūkumi ietver arī:
- Liels apjoms, kas nokrīt uz servera
- Visām funkcijām nepieciešama konfigurācija
- Lietotāja un administratora darba grūtības.
Tik plašs saraksts ir labs cilvēkiem, kuri pārdod Bitrix24 risinājumu, jo speciālists saņems papildu samaksu par katras funkcijas iestatīšanu.
Šis funkciju saraksts traucē tikai lietotājiem. Apgūstot dažādas iespējas, ieskaitot tās, kuras uzņēmumam nemaz nav vajadzīgas, klients lieki tērē pūles.
Pieredzējis speciālists var noņemt nevajadzīgas papildu funkcijas, taču tas prasīs arī papildu ieguldījumus speciālista pakalpojumos. Izveidojas absurda situācija, kad klients vispirms maksā par nevajadzīgām funkcijām un pēc tam maksā papildus par to noņemšanu.
Sākot strādāt ar Bitrix24, atcerieties, ka šai programmai ir daudz lietu, taču tajā pašā laikā tās saskarne ir pārslogota ar dažādām funkcijām, kuras lietotājam nemaz nav vajadzīgas.
Bitrix24 programmatūra
Bitrix24 programmatūra ir sarežģīta un sakārtota sistēma. To var instalēt tikai lieljaudas datoros.
Lielākā daļa CRM sistēmu ir SAAS risinājumi, viegli konfigurējami, viegli uzstādāmi. Bitrix24 ir radikāli atšķirīgs no visiem. Bitrix24 ir vesels portāls. Gan parasts lietotājs, gan administrators saskaras ar lielu skaitu funkciju, kas, strādājot CRM, nemaz nav vajadzīgas.
Bitrix24 sistēmā administrators iegūst piekļuvi tādu funkciju iestatīšanai un pārvaldīšanai kā dokumentu plūsma, foto galerija, proaktīva aizsardzība. Programmas ieviešana ir ievērojami sarežģīta un palēnināta.
Plašas iespējas ir interesantas un progresīvas. Bet tie apgrūtina gan lietotāja, gan administratora darbu.
Šķiet, ka vienkāršākais risinājums ir vienkārši neizmantot nevajadzīgus resursus. Bet praksē tas nav iespējams. Uzstādīšanas laikā nav iespējams precīzi noteikt, kas būs vajadzīgs un kas nebūs. Ja pakalpojumus īsteno speciālists, kuram vēl nav pieredzes Bitrix24 portālā, jautājums kļūst vēl sarežģītāks.
Īpaši grūtības var sagādāt proaktīva aizsardzība. Šķiet, ka šāda aizsardzība nozīmē kaut kādas briesmas. Tūlīt nav skaidrs, vai ir nepieciešams to iespējot un konfigurēt vai nē. Tie paši jautājumi attiecas uz dokumentu plūsmu. Vai ir vērts to iestatīt un aktivizēt? Vai arī labāk nekavējoties aizmirst par šo iespēju, jo Bitrix24 tiks izmantots tikai un vienīgi kā CRM sistēma? Iespējams, ka funkcija nebija savienota, bet klienti to redzēja portālā un mēģināja to izmantot. Rezultātā ir negatīva attieksme pret "nederīgo variantu", kuru nākotnē būs ļoti grūti novērst. Iestatīšanas procesā radīsies daudz jautājumu, uz kuriem ir grūti atrast atbildes.
Arī visas CRM Bitrix 24 sistēmas struktūra un jo īpaši tās CRM daļa ir nedaudz sarežģīta. Darbs šajā daļā notiek stingrā secībā un parasti izskatās šādi.
Svins tiek reģistrēts vispirms. Tas ir sistēmas saņemtā pieprasījuma nosaukums, kas norāda uz vēlmi veikt pirkumu. Tiek reģistrēts potenciālā klienta pieprasījums un kontaktinformācija. Par saņemto lietojumprogrammu pārvaldniekam sistēmā vai pa pastu tiek nosūtīts paziņojums. Pēc tam veidojas potenciālā tirdzniecība. Pamatojoties uz to, jūs varat izveidot rēķinu vai nosūtīt komerciālu piedāvājumu. Kad klients piekrīt, pārdošanas vai līguma noslēgšanas brīdī tiek izveidots kontakts, pamatojoties uz svinu. Pēc tam pārdošana tiek noformēta, tiek veikta sūtīšana un apmaksa, darījums tiek slēgts.
