Jūs veicāt pirkumu, bet mājās atradāt nopirktā produkta defektus. Vai, piemēram, iegādātā ierīce kādu laiku darbojās un pēc tam sabojājās. Vai ir iespējams naudu atgriezt atpakaļ un kā to izdarīt ātri un bez liekām raizēm?
Tas ir nepieciešams
- - Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību";
- - pildspalva;
- - papīrs.
Instrukcijas
1. solis
Šajā gadījumā likums ir jūsu galvenais ierocis. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", ja tiek konstatēts, ka precei ir trūkumi, patērētājam ir tiesības pieprasīt pirkuma-pārdošanas līguma pārtraukšanu 15 dienu laikā no šāda produkta nodošanas dienas. patērētājam. Tas attiecas uz jebkuru produktu, ieskaitot tehniski sarežģītus. Izņēmums ir gadījums, ja defektus iepriekš bija saskaņojis pārdevējs. Tie. sadzīves tehniku, kuras cena ir samazināta virsmas skrāpējumu dēļ, nevar atgriezt.
2. solis
Lūdzu, ņemiet vērā, ka likums nosaka preču atgriešanas termiņu tieši no nodošanas dienas, nevis pirkuma. Ja jūs nopirkāt ledusskapi un atvedāt to pie jums nedēļu vēlāk, tad prasības pieteikuma iesniegšanas periods sākas no dienas, kad ledusskapis atradās jūsu mājās. Šajā gadījumā preču saņemšanai pievienojiet rēķinu vai citu dokumentu kopijas.
3. solis
Uzrakstiet pieteikumu par preču atgriešanu. Pieteikumā norādiet pārdevēja vārdu, veikala adresi, pases datus, adresi un tālruņa numuru. Norādiet savas pretenzijas būtību, neaizmirstot norādīt zīmolu, produkta SKU, iegādes datumu. Noteikti norādiet, ka tieši pirkuma un pārdošanas līguma izbeigšana jūs pieprasāt, ja neesat apņēmies apmainīt vai salabot preces. Mēģiniet pareizi un skaidri uzrakstīt savu paziņojumu, pieminot to rakstu nosaukumus, uz kuriem jūs paļaujaties. Varbūt pārdevējs nemaz nevēlas atdot jums naudu. Un tas ir labi, ja viņš saprot, ka viņam ir darīšana ar likumīgi pratīgu cilvēku.
4. solis
Izveidojiet divas paziņojuma kopijas. Lielajos veikalos ir atlīdzību nodaļa, kur varat doties. Veikala darbiniekam jāpieņem pieteikums, parakstot to un atzīmējot ar datumu. Saglabājiet sev vienu parakstītu eksemplāru. Mazākos veikalos jūs varat izsniegt pārskatu pārdevējam.
5. solis
Jūsu pieteikums jāizlemj septiņu dienu laikā. Tehniski sarežģītu preču defektu gadījumā šis periods var palielināties līdz 20 dienām, pārdevējs var veikt pārbaudi par saviem līdzekļiem.
6. solis
Ja jūs saskaras ar veikala darbinieku rupjību, neprofesionālismu, atrodiet veikala e-pasta adresi internetā un uzrakstiet sūdzību administrācijai. Sūdzībā iekļaujiet darbinieka vārdu un norādiet sūdzības būtību. Ievērojiet rakstības uzņēmējdarbības stilu, nekļūstiet personisks, rīkojieties saskaņā ar to likumu pantu nosaukumiem, uz kuriem jūs atsaucaties. Kā liecina prakse, tas vairumā gadījumu palīdz.
7. solis
Ko darīt, ja pēc 15 dienām tiek atklāts ievērojams tehniski sarežģīta produkta trūkums? Saskaņā ar likumu jums ir arī tiesības pieprasīt pārdošanas līguma laušanu. Vārdā "būtisks" ir kāda nianse - kā to definēt? Dokumentu, kurā norādīts, ka precei ir nopietni defekti un tā ir jāatgriež veikalā, jums var izsniegt garantijas darbnīcā, kur sazināsieties ar sadalījumu. Ierīce ir jāatgriež arī veikalā, kurā garantijas perioda laikā vairāk nekā 30 dienas ir veikts remonts. Noņemiet kopijas no dokumentiem, kas apstiprina remonta faktu un noteikumus, kas pievienoti pieteikumam.
8. solis
Jāatzīmē, ka šajā gadījumā patiesībā ir daudz grūtāk samainīt preces pret naudu. Tādēļ, ja vēlaties saglabāt nervus un neesat gatavs tiesāties, var būt vērts vienoties par produkta nomaiņu ar līdzīgu ar cenas pārrēķinu. Pārdevēji parasti vēlas un ātrāk tam piekrīt.
9. solis
Konflikta situācijās, kad tiek pārkāptas jūsu tiesības, sazinieties ar savas pilsētas Patērētāju tiesību aizsardzības biedrību.
